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  • 游客 购买了资源 案例: 2017年8月25日上午,《法制晚报》下属的“看法新闻”发表了一篇标题为《记者历时4个月暗访海底捞:老鼠爬进食品柜 火锅漏勺掏下水道》。文章中,记者卧底了北京海底捞劲松店和太阳宫店,发现两家店的厨房都出现了不良现象。 其中在劲松店后厨发现有老鼠爬进装食品柜子,工作人员将扫帚簸箕抹布与餐具一同清洗。而在太阳宫店,记者发现火锅漏勺用作掏下水道垃圾的工具。 企业应对: 对于“老鼠门”危机,海底捞这次的危机公关被业内人士称为“教科书般的操作”,在既有负面事件不变的情况下,将舆论导向迅速反转。在事件爆发三个小时左右,海底捞迅速做出了两份回应一份对内,一份对外。有人将海底捞的危机公关策略概括为:锅我背、错我改、员工我养。 8月25日14点46分,海底捞在其官方微博和官网发布致歉信(对外)。其内容包含: 1、首先承认了曝光内容属实。 2、提供过往处理类似事件的查询通道。 3、感谢媒体和群众的监督,表示愿意承担相关的经济和法律责任。 4、承诺已经布置在所有门店的进行整改,后续将公开发出整改方案。 8月25日17点16分,海底捞在其官方微博和官方发布处理通报(对内)。内容包括对事件门店的停业整改处理,所有门店开启卫生排查,接受公众、媒体的监督,安抚涉事事件的员工,董事会主动揽责。 8月27日15点04分,海底捞在其官方微博和官方发布《关于积极落实整改,主动接受社会监督的声明》。内容上,海底捞除了表明加强员工培训、落实整改措施,还承诺将在全国门店实现后厨操作可视化。 危机公关结果: 事实上,在海底捞发布了致歉信和处理通报之后,因为反应迅速、道歉态度诚恳而平息了不少消费者的怒火。致歉信发布之后,大众的关注点集中在海底捞这次“危机公关的成功”,不少公众号开始一条条分析“海底捞”危机公关的成功之处;也有公众号借海底捞事件强调危机公关预案的重要性等等。整个事件的角度被成功转移。 问题: 请你认真阅读案例,然后谈谈海底捞的危机公关有哪些值得学习之处。
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河北省临城县山区二级公路 摘 要 本次设计为山区二级公路,选址在河北省临城县,设计该路线前提是结合当地的自然气候、土质、地形等其它因素。使用软件设计期间有打开实时规范检查,设计有...
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摘要 本次设计道路位于河北省临城县,起于齐家庄,终于院头。设计道路总长 1184 米,为乡路新建工程。设计道路等级采用山岭微丘区四级公路,设计速度20km/h,单车道, 路基宽度 4.5米。道...
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河北省武安市平原区二级公路设计 摘要 本项目为河北省武安市平原区一条二级公路的设计,全长2.706 公路。道路的设计速度为60km/h,路基宽12米。沿线地质没有较大规模的断裂,不会影响拟建...
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摘 要 为降低本区域交通压力,促进区域交通物流发展,实现区域中城乡之间无差别发展需要,决定新建一条白庄村至樊庙的一级公路。根据拟定的该地区车流情况,确定公路等级基本信息为:一级公...
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河北省武安市山区二级公路设计 摘 要 本设计位于河北省武安市山区,起点为齐家庄,终点为南峪,总长2791.8米,为新建工程。该公路的等级基本信息为山岭微丘区二级公路,双向两车道,设计时...
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黄冈市启明小学教学楼结构设计 摘 要 本毕设课题为黄冈市启明小学教学楼结构设计。首先根据指导老师的设计要求和任务书的规定,初步确定该教学楼的建设地点、结构形式、楼层数量、层高、建...
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摘  要 随着社会的迅速发展,我国加快了城市化的进程,与此同时人民群众对居住的环境 和条件也随之提高了要求。建筑体量、建筑高度、施工技术等都迎来了极大地进步和创 新。同时,随着国家...
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井岸污水处理厂扩建工程设计 摘要 本文是针对珠海市井岸污水处理厂扩建工程进行设计,分析目前的并岸污水处理厂的运行现状以及期待进行扩建工程后能够达到的出水水质,通过对多种处理工艺...
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茂名市万里公共服务楼结构设计 摘要 本设计是茂名市万里公共服务楼结构设计,它主要包括建筑设计和结构设计两部分。建筑设计基于对一个建筑的一个基本的认识,通过查阅相关资料,找到类似...
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民航机场公共信息引导系统设计 摘 要 随着我国国民收入水平的提高以及国家对民航业发展的扶持,越来越多的人选择航空出行的交通方式。而机场作为航空出行的起点、中转站及终点,随着发展也...
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民宿空间设计一“渔居 摘要 随着时代的不断快速发展,人们的经济收入和消费水平的日益逐步提高,民宿成为大众出行去旅游住房的第一选择,因为民宿的体验给人们感觉到回归自然、清雅舒适又有...
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某企业车间现场精益改善研究与应用 摘  要 在快速发展的粤港澳地区, 各企业蓬勃积极成长, 怎样降低成本,提高企业的生产 效率、效益和竞争力已经成为了如今的热门话题。同时,工业工程的...
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摘  要 道路位于河北省临城县,总长 4.036 公里, 为平原微丘区新建一级公路工程,单 向六车道, 计算行车速度80km/h。在掌握与此路有关的使用功能、质量要求、结构构 造与组成等资料时。利...
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融达集团综合办公楼施工组织设计 摘  要 建筑行业发展至今,各单位间的协调组织,资源的合理配置,施工的规范顺序已成 为施工管理的重中之重,随之也愈来愈突显出施工组织设计的重要性。 ...
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摘要 依据毕业设计任务书的相关要求,针对山东省济南市历下区两层综合办公楼设计, 经过考证资料, 结合国家规范和地方相关标准, 进行可行性研究和初步设计。建筑规划 设计是后续设计的基...
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山上居民家庭用风光系统设计 摘  要 随着能源和环境等问题的突显, 如风光互补之类的新能源开发已是大势所趋, 特别 是位置偏远,电网难以延伸到的山上家庭用户。 本文设计的风光互补发...
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