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作业测试8
人力资源的特征不包括（）
正确答案是：不可再生的资源
内部招聘的优点（）
正确答案是：雇主已经很熟悉内部候选人的资格、内部招聘花费较少;,内部招聘能更快填补工作空缺、内部候选人更熟悉组织的政策与实践，因此培训所需费用少。
项目人力资源管理是对人力资源的取得、培训、保持和利用等方面所进行的计划、组织、指挥和控制活动。
正确答案是：“对”。
激励是调整内外部因素来调动内因，从而使被激励者向预期的方向发展。
正确答案是：“对”。
外部招聘的渠道：雇员举荐、毛遂自荐、招聘广告、校园招聘、就业代理机构、猎头公司。
正确答案是：“对”。
作业测试10
资源是一切具有现实和潜在价值的东西，包括项目实施中需要的人力、设备、材料、能源、设施及其他各种资源等。
正确答案是：“对”。
项目资源计划是在分析、识别项目的资源需求，确定项目所需投入的资源种类、数量和范围的基础上，制定科学、合理、可行的项目资源供应计划的项目成本管理活动。
正确答案是：“错”。
利用WBS系统进行项目资源计划时，工作划分得越细、越具体，所需资源种类和数量越统一估算。工作分解自上而下逐级展开，各类资源需要量可以自下而上逐级累加，便得到了整个项目的各类资源需要。
正确答案是：“对”。
项目进度计划是项目计划中最次要的，它不是其他各项的基础。
正确答案是：“错”。
资源计划的编制步骤为资源需求分析—-资源供给分析—–资源成本比较与资源组合—–资源分配与计划编制.
正确答案是：“对”。
第一章作业测试
项目要在一定的组织内，利用全部资源在规定的时间内完成。
正确答案是：“错”。
项目由一系列相互关联的任务构成明确的目标。
正确答案是：“对”。
项目生命周期的阶段分为提出解决方案、执行项目、项目结束。
正确答案是：“错”。
识别需求:当需求被客户确定时，项目就产生了；客户与项目承约商进行项目需求的识别。
正确答案是：“对”。
项目管理是“新的管理方式、新的管理学科的代名词”，是以项目管理活动为研究对象，探索科学组织和管理项目活动理论与方法的一门学科。
正确答案是：“错”。
提出解决方案就是项目发包商提交标书，提出项目方案；项目客户评估项目方案并确定中标者。
正确答案是：“错”。
项目结束包括了项目成果的移交、项目款项的清算；项目绩效的评估。
正确答案是：“对”。
通过项目干系人的合作是把各种资源应用于管理，以实现项目的目标，不同程度地满足项目干系人需求的系列活动的总和。
正确答案是：“错”。
项目生命周期的重要里程碑包含了检查点、里程碑、基线。
正确答案是：“对”。
项目管理的职能主要有项目计划、项目组织、项目调查、项目评价与控制；
正确答案是：“错”。
项目管理的环境政治和经济环境；科学和技术环境；法规和标准环境；文化和意识环境；地理和资源环境。
正确答案是：政治与经济环境,文化与意识环境,法规与标准环境,科技与技术环境
作业测试13
项目风险管理规划指规划、设计如何进行项目冲突管理的过程，是项目风险管理的一整套计划。
正确答案是：“错”。
假设风险已经发生，考虑如何应付；.假设风险即将发生，说明风险设想，列出风险发生之前的事件和情况。
正确答案是：“对”。
项目风险的特点：全员性、系统性、、稳定性、信息性、综合性
正确答案是：“错”。
项目风险识别的方法有头脑风暴法、SWOT分析法、访谈法与检测表
正确答案是：“错”。
回避风险是指改变项目计划，以排除风险或条件，或保护项目目标，使其不受影响，或对受到威胁的一些目标放松要求例如延长进度或减少范围等，但是，同时也是相对保守的风险对策，在回避风险的同时，也就彻底放弃了项目带给我们的各种收益与发展机会
正确答案是：“对”。
回避是指将风险的后果连同应对的责任转移到第三方身上，转嫁风险实际上只是把风险管理责任推给另一方，而非将其废除。
正确答案是：“错”。
减轻指设法把不利于的风险事件概率与后果降低到一个可接受的临界值，提前采取行动减少风险发生的概率或者减少其对项目所造成的影响，比在风险发生后亡羊补牢的进行补救更要有效得多。
正确答案是：“错”。
如果组织希望确保机会得以实现，可就具有积极影响的风险采取该策略，该策略的目的在于通过确保机会肯定实现而消除与特定积极风险相关的不确定性，直接开拓措施包括项目分配更多有能力的资源，以便缩短完成时间和实现超过最初预期的高质量。
正确答案是：“对”。
分享指将风险的责任分配给最能为项目之利益获取机会的第三方，包括建立风险风险合作关系，或专门为机会管理目的形成的团队，特殊目的的项目公司或合作企业。
正确答案是：“对”。
分享通过提高积极风险的概率和其积极影响，识别并最大限度发挥这些积极风险的驱动因素，致力于改变机会的“大小”，通过促进或增强机会的成因，积极强化其触发条件，提高机会发生的概率，也可着重针对影响驱动因素以提高项目机会。
正确答案是：“错”。
作业测试14
项目终结是项目生命是周期的第三个过程。项目终结有两种情况：一是项目已顺利完成，项目目标已成功实现，项目生命正常进入最后一个阶段。另一种是项目无法完成，提前终止实施的情况。
正确答案是：“错”。
项目终结面临的问题有.员工害怕将来的工作，对尚未完成的任务丧失兴趣；项目移交失去激励作用，丧失组织统一感；.客户丧失对项目的兴趣，处理项目问题的人员发生变动，关键人员找不到。
正确答案是：“对”。
要对影响项目实施的因素进行分析，要区分这些因素是内部还是外部的，是可以控制的还是不可控制的，控制者是谁。
正确答案是：“对”。
项目的可持续性即分析项目是否可能沿着实现项目的主要目标进行下去，是否可以达到预期的运营目标，项目的可持续评价可采用可持续、不可持续和尚不明确三个等级来判定。
正确答案是：“对”。
每一个项目组织方式都有其独特的优缺点，在项目结束报告中应该对项目组织机构的作用进行评论，探讨其对项目进展的促进作用或者制约作用，提成改进组织的建议，向高级管理层就组员工作效率做公开的报告，对项目管理技巧——评审预测方法、计划方法与成本控制方法进行评价。
正确答案是：“错”。
第二章测试
项目过程分为：初始、计划、实施、控制、结束。
正确答案是：“对”。
过程是一组为了完成一系列事先指定的产品、成果或服务而需要执行的不相关联系的活动。
正确答案是：“错”。
项目管理开始过程是完成项目管理计划中确定的工作和满足项目要求的各个子过程的组合。
正确答案是：“错”。
项目管理执行过程的特点是项目中耗时最长、消耗资源最多、消耗预算最多的过程；项目的产品也在这一过程中产生；是项目团队投入时间和精力最多的过程。
正确答案是：“对”。
项目执行过程就是定期检查项目的绩效与计划之间的偏差，将这些偏差反馈到执行过程和计划过程中，然后采用纠偏措施进行调整，最终实现项目目标。
正确答案是：“错”。
项目监督过程是正式结束项目或项目阶段的所有活动，将完成的成果交与他人或结束已取消的项目的各个过程。
正确答案是：“错”。
项目章程是实施项目组织外部发起的，正式批准项目的文件。该文件授权项目经理在项目活动中动用组织的资源。因此项目章程的一个重点是委派和确定项目经理。
正确答案是：“对”。
为了达成项目的目标，采取多种可能的方式或行动来执行项目管理计划，完成项目范围说明书中明确的工作。
正确答案是：“对”。
项目收尾就是了结所有项目管理过程组完成的所有活动，正式结束项目或项目阶段，移交已经完成或取消的项目。
正确答案是：“对”。
美国项目管理学会PMI：资质认证iPMP
正确答案是：“错”。
项目管理过程五阶段包括了（）
正确答案是：定义项目范围,制定项目计划,执行项目,监督项目与项目收尾
第三章测试
项目当事人指项目的参与各方，包括项目当事人和其利益受该项目影响（受益或受损）的个人或组织。
正确答案是：“对”。
职能型项目组织的优点：是没有重复活动，职能优势；缺点是项目间缺乏交流、缺乏资源共享、成本高效率低。
正确答案是：“错”。
职能型项目组织的优点是没有重复活动，职能优势；缺点是项目间缺乏交流、缺乏资源共享、成本高效率低。
正确答案是：“错”。
项目组织的类型
正确答案是：职能型项目组织,项目型项目组织,矩阵型项目组织
组织设计的一般原则(1)目标一致原则(2)有效管理层次与管理幅度原则(3)责任与权利对等原则(4)合理分工与密切协作原则(5)集权与分权相结合的原则(6)环境适应性原则
正确答案是：全部都是
作业测试5
行政方法的概念是指依靠行政与业务机构的管理权力，运用强制性行政手段，直接对管理对象施加影响，从而实现管理职能的方法。
正确答案是：“对”。
现代项目管理的法规方法是按照经验，依据相关法律法规规范管理行为、执行管理职能的方法，核心在于按照法律确定的权利、责任、义务调整各种关系，维持正常的管理次序，使管理活动协调有序地进行。
正确答案是：“错”。
教育启发方法是通过一定的教育原则、内容和形式，使人们明白道理，提高觉悟，自觉地接受管理的一种方法。教育启发方法应注意：理论联系实际，言传与身教相结合。
正确答案是：“错”。
作业一（案例分析5）
玛吉·普里斯曼（MaggiePressman）、保罗·戈德伯格（PaulGoldberg）和史蒂夫·扬布拉德（SteveYoungblood），这三个人是一家咨询企业的合伙人，该企业专门给医生设计和安装计算机信息系统。这些系统通常包括对病人记录、处方、帐单和医疗保险过程的处理。有时，医生（客户）有自己的一套人工系统并想要把它计算机化。有时也可能是他们目前有个计算机系统，需要升级换代并改进。一般来说，咨询公司会购买必要的硬件和一些软件包。他们会相应把自己的软件用户化，以满足医生的具体要求，并且负责安装全部系统。他们也向医生等办公人员提供培训。这些项目的成本大都在10000~40000美元之间，具体依所需硬件的数量而定。大部分医生都愿意花这笔钱，而不愿再雇用额外的办公人员以跟上日益增长的日常文书工作。豪泽（Houser）医生是保罗过去曾为之做过项目的医生之一，她放弃了自己的业务，而加入了一个大型的地区性的诊所。这个组织有遍布各包括1间药店。该组织雇用了总200人。豪泽医生与保罗联系，询问他的咨询公司是否对此项目感兴趣（即为整个地区的诊所的信息系统升级），是否想提交申请书。项目包括把6个办事处和两间药店整合成一个系统。该组织最后将雇用信息系统人员来监管系统的运行。目前每个办事处都有其各自的系统。豪泽医生告诉保罗，别的医生也有曾为大咨询公司工作的患者，他们也想做这项工作。她说，在组织中采购经理的帮助下，来自6个办事处和两间药店的代表们已经开始准备需求建议书了。申请书在两周内就得完成。RFP在两周前就已经发布给大咨询公司了他们已在准备申请书中了。采购经理并不了解保罗的咨询公司，这就是他没有接到RFP备份的原因。她告诉保罗，她很抱歉无法告诉他更多的信息，但是她在RFP发布之关，并没有机会像其他医生一样，参加讨论患者就职的大咨询公司的选择。豪泽医生说，如果保罗感兴趣，并能在两周内提交申请书的话，她会让采购经理给保罗一份RFP。“当然了，”保罗说，“我将在今天下午开车来取！”他问她是否知道该诊所已经投在项目上的款额，但是她说不知道。保罗得到了RFP，并给玛吉和史蒂夫做了几份备份。他与他们会面时，保罗很热心于这次机会。“如果我们进行这个项目，我们会进入一个崭新的商业舞台!”保罗对他们说，“这可是我们一直等待的超越机会。”他喊道。玛吉抱怨：“这事儿来得可真不是时候，我正在为其他医生做另外3个项目，他们都在催我早点完成。事实上，他们中有一个还不是很满意。他说如果我在两周内完成不了项目，他就不需要它了，并且再也不会把我们推荐给别的医生。我一天要工作16个小时来赶时间。我太受约束了。我同意你的说法，保罗，经是一个大好机会，但是恐怕我无法再腾出任何时间帮助你准备申请书了。”史蒂夫大声提出质疑：“准备申请书是一回事，但是我们能做好这个项目吗？我认为我们3个人具有专长，能做这样的项目，但是这确实是一个很大的项目，况且，我们还有其他的客户。“保罗回答：“我们可以雇用几个人。我有几个朋友想做兼职。我们能做它！如果我们不做这样的项目，我们将一直是个小公司，我们每个人每天工作12个小时，只为了那点儿微薄的利润。这些为单个办公室而做的小活，不可能永远有的做。总有一天我们全部计算机化了，我们也失业了。我们只是提出申请书，会有什么损失呢？如果我们不提交申请书，我们永远不会有发展？问题：请问如何对该项目进行评价？
正确答案：1、该学生实习期间工作认真，勤奋好学，踏实肯干，在工作中遇到不懂的地方，能够虚心向富有经验的前辈请教，善于思考，能够举一反三。对于别人提出的工作建议，可以虚心听龋能够将在学校所学的知识灵活应用到具体的工作中去，保质保量完成工作任务。同时，该学生严格遵守我公司的各项规章制度，实习期间，未曾出现过无故缺勤，迟到早退现象，并能与公司同事和睦相处，与其一同工作的员工都对该学生的表现予以肯定。2、该员工能遵守本公司的规章制度，按时上下班。在工作中任劳任，能配合各岗位的工作。按时完成主管下达的生产任务。在流水线作业中练成好能手。3、能遵守本公司的规章制度，刻苦耐劳、工作积极，表现优秀。4、该生在实习期间，能自觉遵守各项规章制度。结合实际虚心学习。得到大家的一致好评、希望该生能在工作中不断努力，不断提高业务水平为今后走出社会打下良好基础。5、该生勤奋好学、工作认真、服从上级安排、本厂对该生非常满意。6、该生在我xx部实习期间，表现相当好，工作认真负责，受到我部师傅的表扬。7、本学员在本单位工作，基本能遵守国家法规和单位规章制度，按时上下班、待人有礼、业务成绩还可以，对器材有一定钻研能力，服从主管工作安排，希望日后工作更加刻苦，做一个对社会有贡献的人。8、该同学在我公司实习期间，能配合公司各级主管安排，工作态度好，有责任心，与同事之间和睦相处，社交能力强。9、在实习期间工作认真，勤奋好学。踏实肯干，虚心好学，善于思考，能举一反三，能将在学校所学的知识灵活应用到具体的工作中去，保质保量完成工作，并能与公司同事和睦相处，与其一同工作的员工都对该生的表现给与肯定。10、该员工在工作期间，表现良好，同事之间相处比较融洽，乐意服从上司的任何安排，对于工作上的不懂的地方就问，并能主动提出自己的见解，这位员工我很满意。11、部门鉴定实习期间，[文员实习鉴定评语]态度端正，学习踏/实，工作认真，注重理论和实践相结合，将大学所学的课堂知识能有效地运用于实际工作中，在我部“重庆热线”实习时能创造性、建设性地并能独立开展工作;能吃苦耐劳，工作责任心强，注重团队合作，善于取涨补短，虚心好学，具有一定的开拓和创新精神，接受新事物较快，涉猎面较宽，在计算机通讯领域不断地探索，有自己的思路和设想。12、在实习期间，符合大学生实习的要求：工作主动，踏实，肯干，和老师同事关系处理的很好，耐心学习不断的奋力工作，以提高技术的自身，受到大家好评，望今后发扬成绩。13、该生在本服务处实习的这一段时间，能够严格要求自己，工作勤恳，负责，责任心强，知识面广，基础知识扎实，在专业技术上遇到的问题能及时解决。生活积极向上，举止文明。与同事之间相处融洽，善于与领导沟通，主动积极地做好每一件事情，总体评价为优，希望该生在今后的工作中继续发扬。14、xx大学应用化学系xx博士于XX年在我xxxxx公司实习。在来我公司前，xx博士已充分了解本公司项目课题的基础上，并在xx大学进行了前期实验工作。在来我公司后，态度端正，工作努力，勤勤恳恳，完成了从实验室研究到工厂生产的项目任务，对本公司的发展做出了莫大的贡献。现实习已结束，特此证明。15、xx同学积极主动，态度端正。实习期间，她主动要求到各部门了解学习，努力从多方面开拓自己的眼界。她先后去了财务管理科、招标办公室、计划财务部、人力资源部、办公室、法律事务部、设备管理科、法制办公室等主要业务部门。通过学习书面材料和与各部室人员的交流，她比较全面地了解了我单位科室的主要职能和重点工作，还协助完成了一些她力所能及的行政事务工作。这种积极主动的工作态度获得了各科室人员的一致好评。16、实习期间，态度端正，学习踏实，工作认真，注重理论和实践相结合，将大学所学的课堂知识能有效地运用于实际工作中，在我部“重庆热线”实习时能创造性、建设性地并能独立开展工作;能吃苦耐劳，工作责任心强，注重团队合作，善于取长补短，虚心好学，具有一定的开拓和创新精神，接受新事物较快，涉猎面较宽，在计算机通讯领域不断地探索，有自己的思路和设想。17、实习实习期间工作认真，勤奋好学，踏实肯干，虚心好学。善于思考，能够举一反三。。能够将在学校所学的知识灵活应用到具体的工作中去，保质保量完成工作任务。同时，该学生严格遵守我公司的各项规章制度，实习期间，未曾出现过无故缺勤，迟到早退现象，并能与公司同事和睦相处，与其一同工作的员工都对该学生的表现予以肯定。18、xxx同学，实习鉴定实习期间工作认真，勤奋好学，踏实肯干，在工作中遇到不懂的地方，能够虚心向富有经验的前辈请教，善于思考，能够举一反三。对于别人提出的工作建议，可以虚心听龋在时间紧迫的情况下，加时加班完成任务。能够将在学校所学的知识灵活应用到具体的工作中去，保质保量完成工作任务。同时，该学生严格遵守我公司的各项规章制度，实习期间，未曾出现过无故缺勤，迟到早退现象，并能与公司同事和睦相处，与其一同工作的员工都对该学生的表现予以肯定。19、×××同志在实习期为一个月中工作积极主动、高效，学习认真，待人诚恳，能够做到服从指挥、认真听取老同志的指导，不怕苦、不怕累，表现有较强的求知欲，积极观察、体验、思考，并能够灵活运用自己的知识解决工作中遇到的难题。实习工作期间，是个出色的教学能手，相信会在今后的工作中，取的出色的成绩。
第五章作业测试
项目论证与评价指对拟实施项目技术上的先进性、适用性、经济上的合理性、盈利性、实施上的可能性、逾期性、环境影响等进行全面科学地综合分析，为决策提供客观依据的一种技术经济研究活动。
正确答案是：“错”。
项目评估从局部出发，因而更能保证宏观与微观、全局与局部利益的统一，这样就更能避免或减少投资失误。
正确答案是：“错”。
作业测试6
工程采购指土建工程采购，它属于有形采购，是指通过招标或其他商定的方式选择合格的工程承包单位，承担项目工程施工任务。
正确答案是：“对”。
货物采购属于有形采购，是指购买项目建设所需的投入物，（如机器、设备等）及与之相关的服务（如运输、保险等）。
正确答案是：“对”。
咨询服务采购不同于一般的货物采购或工程采购，主要指聘请咨询公司或咨询专家提供项目投资前期准备工作的咨询服务，工程设计和项目招标文件编制服务、项目管理或施工监理等执行服务，技术援助与培训服务等。
正确答案是：“对”。
1.项目采购的主要过程(1)采购计划编制(2)询价计划编制(3)询价(4)供方选择(5)合同管理(6)合同收尾(7)编制资金筹集计划与项目实施进度计划
正确答案是：全部
其他采购方式包括（）
正确答案是：国际或国内询价采购,直接采购或直接签订合同,自营工程
作业一(案例分析7)
【案例背景】
M集团是希赛信息技术有限公司(CSAI)多年的客户，CSAI已经为其开发了多个信息系统。最近，M又和CSAI签订了新的开发合同，以扩充整个企业的信息化应用范围，张工担任该项目的项目经理。张工组织相关人员对该项目的工作进行了分解，并参考了公司同M曾经合作的项目，评估得到项目，总工作量60人月，计划工期6个月。项目刚刚开始不久，张工的高层经理S找到张工。S表示，由于公司运作的问题，需要在4个月内完成项目，考虑到压缩工期的现实，可以为该项目在增派两名开发人员。张工认为，整个项目的工作量是经过仔细分解后评估得到的，评估过程中也参考了历史上与K企业合作的项目度量数据，该工作量是客观真实的。目前项目已经开始，增派的人手还需要一定的时间熟悉项目情况，因此即使增派两人也很难在四个月内完成。如果强行要求项目组成员通过加班等方式追逐4个月完成的目标，肯定会降低项目的质量，造成用户不满意。因此，张工提出将整个项目分为两部分实现，第一部分使用三个半月的时间，第二部分使用三个月的时间，分别制定出两部分的验收标准，这样不增派开发人员也可以完成。高层经理认为该方案可以满足公司的运作要求，用户也同意按照这种方案进行实施。六个月以后，项目在没有增加人员的前提下顺利地完成，虽然比最初计划延长了半个月的工期，但既达到了公司的要求，客户对最终交付的系统也非常满意，项目组的成员也没有感受到很大的压力。
【思考问题】
1、指出张工是如何保证项目成功的？
2、试结合案例指出项目范围管理的工作要点？
正确答案是：【问题1】张工是如何保证项目成功的（10分）答：（1）张工首先对最初的项目范围进行了清晰的定义并根据定义对工作进行了分解制定了WBS。（2）张工对项目进行了估算，且估算结果真实可信，对项目工量有量化的把握。（3）在出现新的项目目标后，张工对项目进行了范围控制缩小了第一阶段实现的范围。（4）张工对重新定义的项目范围进行了确认，与高层经理和客户达成一致。（5）张工对项目进行了沟通管理，协调了多个项目干系人之间的矛盾。【问题2】结合案例指出项目范围管理的工作要点答：项目范围管理的要点（1）范围管理计划。（2）范围定义。（3）1作分解。⑷范围确认。（5）范围控制。在本案例中张工首先进行了范围定义和工作分解，得到了清晰的项目范围；在出现新的项目目标后，张工进行了范围控制重新定义了两个阶段的项目范围；最后张工将重新定义的范围与项目干系人进行了确认。
作业一（案例分析8）
【案例背景】
D公司是一家系统集成商，张某是D公司的一名高级项目经理，现正在负责某市开发区的办公网络项目的管理工作，该项目划分为综合布线、网络工程和软件开发三个子项目，需要三个项目经理分别负责。张某很快找到了负责综合布线网络工程的项目经理，而负责软件开发的项目经理一直没有合适的人选。原来由于D公司近年业务快速发展，承揽的项目逐渐增多，现有的项目经理人手不够。张某建议从公司工作2年以上的业务骨干中选拔项目经理。结果李某被张某选中负责该项目的软件开发子项目。在项目初期，依照公司管理规定，李某带领几名项目团队成员刻苦工作，项目进展顺利。随着项目的进一步展开，项目成员逐步增加，李某在项目团队管理方面遇到很多困难。他领导的团队经常因返工而效率低下、团队成员对发生的错误相互推诿、开会时人员从来没有到齐过，甚至李某因忙于自己负责的模块开会时都迟到过。大家向李某汇报项目的实际进度、成本时往往言过其实，直到李某对自己负责的模块进行接口调试时才发现这些问题。
【思考问题】
1、请分析项目中出现的这些情况的可能原因。
2、你认为高级项目经理张某应该如何指导和帮助李某？
3、请说明李某作为项目经理要承担哪些角色。要成为一名合格的项目经理要具备哪些知识和技能？
正确答案是：1、请分析项目中出现的这些情况的可能原因。答：(1)李某缺乏担任项目经理所需的足够的能力和经验(2)公司对项目经理的培养不重视，对项目经理的选拔任命不规范；(3)章某对李某的”传帮带”做的不够好；(4)公司对项目经理的工作缺乏指导和监督；(5)项目工作中的沟通没有建立有效的机制和方式方法；(6)缺乏有效的项目绩效管理机制；2.你认为高级项目经理章某应该如何指导和帮助李某（300字以内）。答：（1）章某应明确李某的工作职责，帮助其实现向项目经理角色的转变；（2）参加小李组织的周例会，以及时发现问题，予以指导；（3）对李某提供相关工作的指导或培训，尤其是在项目管理方面；（4）从整体项目层面对各子项目进行协调和计划，对子项目提出具体工作要求；（5）加强对子项目的日常监督，要项目经理以身作则；（6）针对子项目中出现的问题，及时提出纠正和预防措施；3.请说明李某作为项目经理要承担哪些角色？要成为一名合格的项目经理要具备哪些知识与技能？真正理解项目经理的角色。领导并管理项目团队。依据项目进展的阶段，组织制订详细程度适宜的项目计划，监控计划的执行，并根据实际情况、客户要求或其他变更要求对计划的变更进行管理。真正理解”一把手工程”。注重客户和用户参与。具备素质：足够的知识。丰富的项目管理经验。良好的协调和沟通能力。—良好的职业道德。
作业一（案例分析9）
案例背景
鞍钢烧结机工程结构形式均为框架或框-排架结构，于2007年9月1日开工建设，合同工期为３７０天，由于混凝土用量较大，采用商品混凝土。【分析问题】
1、简述工程项目进度控制的程序。
2、该项目施工进度控制的目标是什么？
3、该工程商品混凝土的运输过程是否应列入进度计划？原因是什么？
4、如果在进度控制时，混凝土的浇筑是关键工作，由于商品混凝土的运输原因，使该项工作拖后２天，会对工期造成什么影响？为什么？
正确答案：项目进度控制的主要内容(一)施工前进度控制1．确定进度控制的工作内容和特点，控制方法和具体措施，进度目标实现的风险分析，以及还有哪些尚待解决的问题；2．编制施工组织总进度计划，对工程准备工作及各项任务做出时间上的安排；3．编制工程进度计划，重点考虑以下内容：(1)所动用的人力和施工设备是否能满足完成计划工程量的需要；(2)基本工作程序是否合理、实用；(3)施工设备是否配套，规模和技术状态是否良好；(4)如何规划运输通道；(5)工人的工作能力如何；(6)工作空间分析；(7)预留足够的清理现场时间，材料、劳动力的供应计划是否符合进度计划的要(8)分包工程计划；(9)临时工程计划；(10)竣工、验收计划；(11)可能影响进度的施工环境和技术问题。4．编制年度、季度、月度工程计划。(二)施工过程中进度控制1．定期收集数据，预测施工进度的发展趋势，实行进度控制。进度控制的周期应根据计划的内容和管理目的来定。2．随时掌握各施工过程持续时间的变化情况以及设计变更等引起的施工内容的增减，施工内部条件与外部条件的变化等，及时分析研究，采取相应措施。3．及时做好各项施工准备，加强作业管理和调度。在各施工过程开始之前，应对施工技术物资供应，施工环境等做好充分准备。应该不断提高劳动生产率，减轻劳动强度，提高施工质量，节省费用，做好各项作业的技术培训与指导工作。(三)施工后进度控制施工后进度控制是指完成工程后的进度控制工作，包括：组织工程验收，处理工程索赔，工程进度资料整理、归类、编目和建档等
作业测试9
项目活动定义就是对项目团队成员或项目干系人为实现项目目标、完成项目可交付成果必须开展的常规活动的确定。
正确答案是：“错”。
头脑风暴法:召集项目团队成员、项目干系人及专家一起，集思广益产生项目活动精神，该法适用于规模较小的简单
正确答案是：“对”。
工作结构分解法是以项目执行工作分解结构为基础，将原来相对粗略的项目结构分析向下层层分解到最底层。
正确答案是：“错”。
项目进度计划的制定常用方法有甘特图法、关键路径法、计划评审技术、图解评审法、决策关键路径法。
正确答案是：“对”。
项目活动估算有（）
正确答案是：一时估算法,三时估算法
作业一（案例分析10）
【案例背景】
某大型钢铁公司今年来随着业务量的增加，现有作业模式很难满足生产管理的需要，迫切需要加快信息化建设，公司信息部经过分析，提出在未来几年，有计划地陆续上ERP和MES等项目，以改变现有管理流程，优化作业模式。由于项目涉及资金较大，建设周期较长，公司认为这几个项目可以以子项目的形式分阶段进行，每个子项目都安排有专门的项目经理负责管理，由公司副总经理负责对信息化项目的总体监控。项目所需经费分配了专门的资金，不足部分可以从银行贷款，以减少对生产周转资金的影响。在办理银行贷款业务过程中，发生了如下事件。
事件1：子项目A建设周期为3年，在建设期第一年贷款100万元，第二年贷款300万元，第三年贷款100万元。
事件2：在子项目B的贷款过程中，银行给出两个还款方案，甲方案为第五年末一次偿还5000万；乙方案为第三年末开始偿还，连续3年每年年末偿还1500万元。
事件3：在实施子项目C时，公司年初从银行借款200万元，年利率为3%。银行规定每半年计息一次并计复利。
为减少公司在项目投资方面所面临的风险，公司需要根据下一年度宏观经济的增长趋势预测决定投资策略。宏观经济增长趋势有不景气、不变和景气三种，投资策略有积极、稳健和保守三种，通过对历史数据的收集和分析，对每种投资策略的未来收益进行预测。
各种状态收益如表：
| 经济趋势预测预计收益（百万元）投资策略 | 不景气 | 不变 | 景气 |
| 积极 | 50 | 150 | 500 |
| 稳健 | 100 | 200 | 300 |
| 保守 | 400 | 250 | 200 |
【思考问题】
1、在事件1中，如果贷款年利率为6%，请用复利法计算该项目在建设期中的贷款利息是多少？
2、在事件2中，如果贷款年利率为12%，针对银行提出的还款方案，请核算一下，哪种还款方案优。
3、在事件3中，如果公司向银行所借的本金和产生的利息均在第三年末一次性向银行支付，请计算支付额是多少？
【问题1】
单利计算（SimpleInterestSI）
利息=本金*利率*时间，即IR=P*i*n
复利计算（CompoundInterestCI）
终值（FV）=本金*（1+利率）^n,即FV=P*（1+i）^n
现值（PV）=FV/（1+i）^n
按照复利计算三笔货款的本金和利息：
100*(1+0.06)^3+300*(1+0.06)^2+100*(1+0.06)=562.18
其中本金=100+300+100=500
货款利息=562.18–500=62.18万元
该项目在建设期中的货款利息是62.18万元
【问题2】
甲方案为到第5年末，一次偿还5000万元。
乙方案为需还款1500*（1+0.12）^2+1500*(1+0.12)+1500=5061.6万元
5000万元>5061.6万元
到第五年末，甲方案还款少，甲方案最优。
【问题3】
将3年分成6个半年来考虑，年利率为3%，则半年利率为3%/2=1.5%=0.015
3年就是6个半年，按复利计算公式来计算本金和利息：
支付额=200*（1+0.015）^6=218.69万元
支付额是218.69万元
【问题4】
不确定型决策有三个准则，分别是乐观准则、悲观准则和后悔值准则
乐观准则：也称大中取大法（MaxMax），即找出每个方案在各种自然状态下的最大收益值，取其中大者所对应的方案为合理方案。它基于决策者对客观自然状态所抱有的最乐观态度。
悲观原则：也称小中取大法(MinMax)，即找出每个方案在各种自然状态下的最小收益值，取其中大者所对应的方案即为合理方案。因为决策者对客观情况抱悲观态度，因此寻求效益小而易行的方案。
后悔值准则：也称大中取小法(MaxMin)。后悔值又称“机会损失值”，是指在一定自然状态下由于未采取最好的行动方案，失去了取得最大收益机会而造成的损失。
本题：
在基于悲观准则的情况下，最佳决策是保守投资策略。
在悲观准则中，对于任何行动方案，都认为将是最坏的状态发生。先取每个投资策略的最小值，即每行的最小值，积极、稳健、保守三个投资策略所对应的最小值分别为50、100、200，三个值中最大值为200（即保守投资策略所在的那一行），即最佳决策是保守投资策略。
作业一（案例分析11）
【案例背景】
某机电安装公司承接某钢厂高炉热风炉施工任务，为降低成本，项目经理购进了廉价的不合格电缆，并隐瞒了工地甲方和监理人员，工程完工后，通过验收交付使用单位使用，过了保修期后的某一夏季，当工程满负荷运行时，出现电缆发热，并造成停机。
【思考问题】
1、为避免出现质量问题，施工单位应了解对哪些因素进行控制？
2、该工程出现质量问题原因是项目经理组织使用不合格材料，为了防止质量问题的发生，应如何对参与施工人员进行控制？
3、该施工电缆过热引起机组停机，已过保修期，施工单位是否对该问题负责，为什么？
正确答案是：1、影响施工项目质量因素的主要有５个方面（５Ｍ）：即人、材料、机械、方法和环境，施工单位应针对上述因素进行控制。2、人，作为控制对象，是能避免产生错误；作为控制的动力，是要充分应用动力的积极性，发挥人的主导作用。3、虽然已过保修期，但施工单位仍要对质量问题负责，原因是，该质量问题的发生，是由于施工单位采用不合格材料造成，是施工过程中造成的质量隐患，不是因使用原因造成的质量问题，因此不存在过了保修期的说法。
作业测试11
质量的主体只能是某项活动或过程的工作质量，还可以是质量管理体系运行的质量。
正确答案是：“错”。
质量管理是质量管理主体围绕着使服务质量能满足不断更新的质量要求，开展的策划、组织、计划、实施、检查和监督、审核等所有管理活动的总和。
正确答案是：“错”。
从近代质量管理的发展历史来看，大体经历了质量检验管理、统计质量控制和全面质量管理，项目质量监督四个阶段。
正确答案是：“错”。
全面质量管理是全面的质量管理、全过程的质量管理和全员参与的质量管理。全面适量管理的实施分为四个阶段：计划阶段（Plan）、实施阶段（Do）、检查阶段（Check）、处理阶段（Action），即PDCA循环。
正确答案是：“对”。
项目质量管理是为保证项目达到原先规定的各项要求而进行的组织活动，即确定质量方针、目标与责任，并通过质量规划、质量保证、质量控制、质量持续改进等加以实施的各项管理活动的总和。
正确答案是：“错”。
作业一(案例分析12)
【案例场景】
某系统集成商B负责某大学城A的三个校园网的建设，是某弱电总承包商的分包商。田某是系统继承商B的高级项目经理，对三个校园网的建设总负责。关某、夏某和宋某是系统集成商B的项目经理，各负责其中一个校园网建设项目。项目建设方聘请了监理公司对项目进行监理。系统集成商B承揽的大学城A校园网建设项目，计划从2002年5月8日启动，至2004年8月1日完工。期间因项目建设方资金问题，整个大学城的建设延后5个月，其校园网项目的完工日期也顺延到了2005年1月1日，期间田某因故离职，其工作由系统集成商B的另一位高级项目经理鲍某接替。鲍某第一次拜访客户时，客户对项目状况非常不满。和鲍某一起拜访客户的有系统集成商B的主管副总、销售部总监、销售经理和关某、夏某及宋某三个项目经理。客户的意见如下：你们负责的校园网项目进度一再滞后，你们不停地保证，又不停地延误。你们在实施自己的项目过程中，不能与其他承包商配合，影响了他们的进度。你们在项目现场，不遵守现场的管理规定，造成了现场的混乱。你们的技术人员水平太差，对我方的询问，总是不能提供及时的答复。……听到客户的意见，鲍某很生气，而关某、夏某和宋某也向鲍某反映项目现场的确很乱，他们已完成的工作经常被其他承包商搅乱，但责任不在他们。至于客户的其他指控，关某、夏某和宋某则显得很无辜，他们管理的项目不至于那么糟糕，他们项目的进展和成绩客户一概不知，而问题却被扩大甚至扭曲。
【思考问题】
1、请简要叙述发生上述情况的可能原因有哪些。
2、针对项目监理的作用，承建方应该如何与监理协同？
3、简要指出如何制订有多个承包商参与的项目沟通管理计划。
正确答案是：
第一步：总结出问题的要点
本题主要考查考生的时间管理、项目组织的架构、售前和售后沟通等方面的理论、方法与经验，是一道综合题。
第二步：解答的要点
【问题1】
（1）沟通，强调该项目对系统集成商B的意义，提高该项目优先级。例如使用开会这种方式，争得相关部门的建议、支持与承诺。
（2）从现有的资源和实际情况出发，优化网络图，例如重排活动之间顺序，压缩关键路径长度。
（3）增加资源，或者使用经验丰富的员工。
（4）子任务并行、内部流程优化。
（5）尽可能地调配非关键路径上的资源用于关键路径上的任务。
（6）优化外包、采购等环节并全程监控。
【问题2】
（1）目前系统集成商B实施项目的组织方式是职能式的。
（2）系统集成商B实施项目的组织方式应该改进为矩阵式。
（3）最好的办法是项目下阶段人员提前介入到前一阶段，如实施阶段的项目经理正式参与售前工作。也可选择做好各流程间交接工作，如实施与售后服务之间的技术交底。
（4）委托、分包给当地有相应资质的集成商，或在当地招人。如果材料或服务在当地获得可降低成本，则尽量在当地采购。尽量压缩人员差旅成本。使用虚拟远程的沟通手段。
【问题3】
（1）与客户高层继续沟通，了解客户对项目实施情况的反映，维护客户关系，发掘新的项目机会。
（2）参加周例会，或至少每周收一次周报以了解项目的进展和问题。
（3）参与可能发生变更的前期评审工作。
（4）负责或者协助收款（有时商务部负责收款，售前协助）
作业一（案例分析13）
【案例背景】
某电信大厦的机电安装工程，由业主以公开招标方式确定了具有机电安装工程总承包一级资质的某单位承接，同时将制冷站的空调所用的制冷燃气溴化锂机组、电气、管道等分包给具有专业施工资质和压力管道安装许可证的宏业公司负责安装，设备由业主提供。在签订的施工合同中明确规定该单位为总包单位，宏业公司为分包单位。
【思考问题】
1、在项目开工前，总包单位项目部进行项目管理实施规划和施工组织设计交底时，分包单位是否需要派人参加？
2、燃气管道安装前，应通过什么方式向什么部门申报告知？
3、在燃气管道焊接过程中，现场监理工程师发现一名正在焊接的焊工所持焊工操作证已到期，应如何处理？同时该焊工原有此项目的合格证也已到期，应该如何处理？
4、宏业公司在制冷站安装工程完成，经自检合格后，通知业主和监理工程师组织检查验收是否符合程序？
5、工程验收一年后，周围居民向环保部门投诉，制冷站的冷却塔夜间噪声很大，同时业主发现制冷站内管道滴水，试问业主应找谁处理？费用由谁承
正确答案是：1、应派人参加。项目经理部进行项目管理实施规划或施工组织总设计或施工组织设计的交底，总承包项目经理部各层面和分包方有关管理技术人员参加。
2、书面告知直辖市或者社区的市级特种设备安全监督管理部门。涉及生命安全、危险性较大的锅炉、压力容器、压力管道、电梯、起重机械、客运索道、大型游乐设施等七种为特种设备。该工程中的燃气管道安装属于压力管道安装范畴，根据《特种设备安全监察条例》的有关规定，特种设备在施工前，应由具备相应资质的施工单位将拟进行的特种设备安装、改造、维修情况书面告知直辖市或者设区的市级特种设备安全监督管理部门，告知后方可施工。
3、属于无证操作，应立即停止该焊工的焊接工作，对到期后该焊工施焊的压力管道接头，按有关规定进行检验、处理。在机电安装工程中焊工、起重工、电工、叉车工、架子工等属于特殊工种作业人员，应按国家安全生产监督机构制定的一系列办法和制度，强制性地使从事危险环境作业的工人通过培训取证，掌握本工种的安全操作技能和安全知识，以保证在危险环境下的安全作业。另外该焊工所焊接的压力管道属于特种设备，应按《特种设备安全监察条例》和国家质量监督机构的管理办法和制度，对焊工培训、考试、发证及上岗进行管理。该焊工的焊接项目合格证到期，已不具备继续焊接的资格，应重新培训考试合格后方可焊接。所以应对到期后该焊工施焊的压力管道接头，按有关规定进行检验、处理。
4、不符合程序。分包单位对开工、关键工序交验、竣工验收等过程经自行检验合格后，均应事先通知总包单位组织预验收，认可后再由总包单位代表通知业主和监理工程师组织检查验收。
5、在保修期内，由总包单位组织人员进行管道滴水保修，费用自理；协助业主修理冷却塔，费用由业主承担。根据《建设工程质量管理条例》规定，供热和供冷系统的工程质量保修期为二个采暖期或二个供冷期，所以本工程质量保修期内，业主可以找总包单位进行处理。总包单位组织分包单位或自行对管道滴水渗漏现象进行保修处理，费用自理。冷却塔属于甲供设备，本身质量有问题，不属于施工单位工程保修范围，但施工单位应协助修理，费用由业主承担。
作业测试13
风险与收益成正比，高风险意味着高收益。
正确答案是：“对”。
项目风险是为实现项目目标的活动与事件的不确定性与可能发生的危险。
正确答案是：“对”。
项目风险管理规划指规划、设计如何进行项目风险管理的过程，是项目风险管理的一整套计划.
正确答案是：“对”。
作业一（案例分析14）
【案例背景】
某工程公司承建的酒钢集团榆中钢厂高线的步进梁式加热炉工程（ＥＰＣ）总承包项目，并按合同规定工期完成，由于轧线设备制造工期延误，使得整个工程项目无法按预计日期进行竣工验收。
【思考问题】
1、上述背景中该工程公司的项目经理能否组织竣工，并向业主办理竣工验收和移交手续？
2、一般竣工验收可分为哪几个步骤进行？
3、项目经理应于正式竣工验收之日的前几天，向业主发送《竣工验收通知书》？
4、正式竣工验收前应具备哪些条件，才能开始正式竣工验收工作？
5、正式竣工验收包括哪些内容？
正确答案：①一个冶炼工程可能是由多个工程组成的一个建筑项目群体。上述背景中某工程公司承建的是一个建设项目(单项工程)作为单项总承包单位的项目经理可以组织竣工并向业主办理竣工工程验收和移交手续。因为设备制造引起的延误工期不是本单项工程的问题。②一般竣工验收可分为两个步骤进行。a.由承包方进行的自检;b.正式验收。③项目经理应于正式竣工验收之日的前10天向业主发送《竣工验收通知书》。④正式竣工验收前应在自检的基础上确认工程全部符合验收标准具备了交付使用的条件后即可开始正式竣工验收工作。⑤正式竣工验收包括:a.发出《竣工验收通知书》;b.组织验收工作;c.签发《竣工验收证书》并办理工程移交;d.进行工程质量评定;e.办理工程档案资料移交;f.办理工程移交手续;g.办理工程决算。一个冶炼工程可能是由多个工程组成的一个建筑项目群体。上述背景中某工程公司承建的是一个建设项目(单项工程),作为单项总承包单位的项目经理可以组织竣工,并向业主办理竣工工程验收和移交手续。因为设备制造引起的延误工期不是本单项工程的问题。②一般竣工验收可分为两个步骤进行。a.由承包方进行的自检;b.正式验收。③项目经理应于正式竣工验收之日的前10天,向业主发送《竣工验收通知书》。④正式竣工验收前应在自检的基础上,确认工程全部符合验收标准,具备了交付使用的条件后,即可开始正式竣工验收工作。⑤正式竣工验收包括:a.发出《竣工验收通知书》;b.组织验收工作;c.签发《竣工验收证书》并办理工程移交;d.进行工程质量评定;e.办理工程档案资料移交;f.办理工程移交手续;g.办理工程决算。
作业测试14
冲突是让双方感知到的统一，是一方感觉到另一方对自己关心的事情产生或将要产生消极影响，因而与另一方产生互动的过程。
正确答案是：“错”。
冲突的形式主要有.直接对抗与间接冲突。
正确答案是：“错”。
链式渠道模式相当于一个纵向沟通渠道，信息按高低层次逐级传递，引进自上而下或自下而上地交流。但居于两端的传递者只能与内侧的每一个传递者联系。居中的则可以分别与上下互通信息，每个信息传递者所接受的信息差异较大。该模式的优点就是信息传递速度快。适应于班子庞大，实现分层授权控制的项目进行信息传递与沟通。
正确答案是：“对”。
轮式沟通渠道模式指主管人员分别同下属部门发生联系，成为个别信息的汇集点和传递中心，只要处于领导地位的主管人员了解全面情况。并由他向下属发出指令，而下级部门和基层公众之间没有沟通联系，他们分别掌握本部门的情况。它具有沟通快速有效的优点，适用于一个主管直接管理若干部门。
正确答案是：“对”。
环式沟通渠道模式指不同成员之间通过链条联络沟通，第一级主管对第二级主管建立纵向联系，第二级主管人员与基层建立联系，基层工作人员之间与基层主管人员之间建立横向的沟通联系，该模式的最大优点是能提高群体成员的士气，适用于多层次的组织系统。
正确答案是：“错”。
环式沟通渠道模式指不同成员之间通过链条联络沟通，第一级主管对第二级主管建立纵向联系，第二级主管人员与基层建立联系，基层工作人员之间与基层主管人员之间建立横向的沟通联系，该模式的最大优点是能提高群体成员的士气，适用于多层次的组织系统。
正确答案是：“错”。
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