四川电大作业个人与团队管理(2014秋新增)(省)任务四

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个人与团队管理(2014秋新增)第四次任务_0002
四川形成性测评系统 课程代码:5108542 课程复习资料
、单项选择题(共 25 道试题,共 100 分。)
1. 领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作,其中( )对领导者营造授权的团队气氛是没有帮助的。
A. 为团队成员制订计划
B. 重视团队成员
C. 为团队成员提供必要的工具
D. 营造相互信任、开诚布公的气氛
正确的答案是:A
2. 客户服务中心使用的指标中,不属于定性监督指标的是( )。
A. 顾客满意度调查
B. 员工的接电话时间
C. 顾客对解决方案的看法
D. 顾客情感诉求
正确的答案是:B
3. 关于管理者,说法不正确的是( )。
A. 管理者的主要职责是完成工作任务
B. 管理者需要把领导的艺术运用到其角色之中
C. 管理者注重的是结果,而不是任务计划和控制
D. 管理者有发号施令的权力
正确的答案是:C
4. 关于期望理论,说法不正确的是( )。
A. 期望理论认为,人们想要获得某种成就,因为成就能带来满足感
B. 期望理论是将渴望获得奖励和努力工作联系在一起的理论
C. 期望理论的第一级结果是绩效水平提高
D. 期望理论的第二级结果是表扬、提拔、认可
正确的答案是:A
5. 常见的绩效评估的标准有四种,其中“在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快?”属于绩效评估的( )标准。
A. 凝聚力
B. 成果
C. 学习
D. 综合
正确的答案是:A
6. 控制过程中,衡量实际绩效的形式不包括( )。
A. 统计报告
B. 口头汇报
C. 书面报告
D. 修订标准
正确的答案是:D
7. 根据赫兹伯格的双因素理论,( )事件很可能激励员工。
A. 在员工休息室添置一台咖啡机
B. 团队领导确信团队成员都有明确的工作目标
C. 经常举办公司聚会,促进团队成员关系和谐发展
D. 公司规定员工在上班时间必须穿正装
正确的答案是:B
8. 吴总为了更好地监督客服部门员工的工作,采用了软、硬两种监督指标,关于这两种指标,说法不正确的是( )。
A. 软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等
B. 硬指标是事实和统计数据
C.
软指标比硬指标更有效
D. 软指标又叫定性指标,硬指标又叫定量指标
正确的答案是:C
9. 在监控计划执行的过程中,通常需要来自各个方面的反馈。我们可以通过多种方法得到这些反馈的信息,通常应用的反馈方法不包括( )。
A. 建设性反馈
B. 一对一反馈
C. 反思反馈
D. 身体语言反馈
正确的答案是:C
10. 领导者需要具备广泛的能力,典型的具有代表性的三种能力是( )。
A. 个人能力,表达能力,管理能力
B. 社会能力,管理能力,学习能力
C. 思维能力,表达能力,学习能力
D. 个人能力,社会能力,思维能力
正确的答案是:D
11. 从悲观否定的观点来看待员工的是( )。
A. Y理论
B. X理论
C. 需求层次理论
D. 期望理论
正确的答案是:B
12. 关于Y理论,说法正确的是( )。
A. 信仰Y理论的人认为工作是人的天性
B. 信仰Y理论的人认为大部分人天生懒惰
C. 信仰Y理论的人认为付出和收获是对等的,不需要领导激励
D. 信仰Y理论的人认为只有给员工好处,他才会好好工作
正确的答案是:A
13. 奇泰兴有限公司下属的一个项目团队由于不满公司的薪酬制度而出现消极怠工的现象,不利于该团队领导处理这种不满情绪的是( )。
A. 主动与团队成员交流,注意倾听
B. 对情况进行解释并澄清误解
C. 越权采取一定的行动
D. 努力建立和谐的团队关系
正确的答案是:C
14. 授权主要有四个步骤,第一步是( )。
A. 打好基础
B. 反思
C. 下达命令
D. 检查进展情况
正确的答案是:A
15. 一切友好的关系都是建立在信任的基础上的,但在团队中建立信任并不是一件容易的事情。关于洪经理的一些领导行为中,不能帮他的团队建立信任关系的是( )。
A. 他在会议中认真倾听团队成员的意见,并真诚地说出自己的看法
B. 他总是带头承认自己在工作中所犯的错误和过失
C. 他在会议中经常表扬那些他比较喜欢的同志
D. 他在日常工作中,选择合适的团队成员赋予他们一定的职权,让他们作出决定和解决问题
正确的答案是:C
16. 某组织的一个目标是“每天至少能够接待25名需要咨询的客户”,这个组织目标可以生成若干个发展目标,与此相关的发展目标不包括( )。
A. 月底之前,提高对问题的诊断能力
B. 到下个月,要熟练掌握文件处理程序
C. 月底之前要形成一套完整的规范标准
D. 成为行业的领军者
正确的答案是:D
17. 小新所在公司的车间里噪音很大,照明和通风条件也很差,员工们都很不满意,刘经理被公司派去解决这个问题,他最应该从( )上下手解决这个问题。
A. 工作条件
B. 福利待遇
C. 薪酬水平
D. 组织文化
正确的答案是:A
18. “领导者应真诚地说出自己的意见和想法,让团队成员完全了解所有与他们工作有关的事情”属于营造信任氛围中的( )的方法。
A. 客观对待并一视同仁
B. 开诚布公
C. 信守诺言
D. 承认错误和过失
正确的答案是:B
19. 李总经常采用从组织的顶层分解至底层的方法来分解组织目标,他的这种方法被称作( )。
A. 头脑风暴法
B. PEST分析法
C. 德尔菲法
D. 目标管理
正确的答案是:D
20. 关于个人目标、组织目标和团队目标的关系,说法正确的是( )。
A. 个人目标和团队目标服从组织目标
B. 个人目标、团队目标和组织目标相同
C. 个人目标、团队目标与组织目标没关系
D. 团队目标服从个人目标和组织目标
正确的答案是:A
21. 根据期望理论,如果一个团队成员受到激励,投入额外的努力。对于这种做法带来的结果,说法不正确的是( )。
A. 引起第一级结果,即绩效水平得到了提高
B. 由第一级结果而得到了第二级结果,例如表扬、提拔等
C. 如果第一级结果没有带来第二级结果,他会持续受到激励
D. 投入努力和产生最终结果之间存在一个发展的阶段
正确的答案是:C
22. 团队成员之间的相互信任能带来很多好处,包括团队成员主动承担风险。属于承担风险的表现是( )。
A. 成员知道犯了错误没什么关系,只要能从中吸取教训就可以了
B. 成员之间互相珍惜,互相尊重
C. 成员之间开诚布公,没有秘密,没有背地里的议论
D. 领导者信任自己的团队时,就会将任务的管理权交给团队成员,相信他们自己可以作出判断和决策
正确的答案是:A
23. 团队目标和组织目标的关系是( )。
A. 组织目标服从团队目标
B. 团队目标和组织目标一样
C. 团队目标和组织目标没有关系
D. 团队目标服从组织目标
正确的答案是:D
24. 王总是销售部经理,为了对销售部门进行监督,他制定了一系列的硬指标,不属于硬指标的是( )。
A. 市场占有率
B. 合同成交率
C. 销售额
D. 顾客意见调查表
正确的答案是:D
25. 公司开展计划需要各种资源,属于公司所需的人力资源的是( )。
A. 信息技术设备
B. 培训材料
C. 办公用品
D. 专门技术人员
正确的答案是: D

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