河南电大导游业务(教学考一体化)我要考试003答案

单选题（总分40.00）
1.旅游者委托导游员给其在华工作的朋友转递一盒精装巧克力，导游员应( A )。（2.00分）
A. 委婉拒绝
B. 请示领导
C. 设法让客人亲自面交
D. 答应转递
2.（ C ）被称为“交际世界语”。（2.00分）
A. 手势
B. 数学
C. 微笑
D. 姿态
3.导游人员或司机因故未按预定时间抵达机场（车站、码头）。当发生错接事故后，第一步应该（ A ）。（2.00分）
A. 发现错接后，应马上向接待社领导或有关人员报告，查明两个错换团的情况，再做具体处理。
B. 地陪要实事求是地向旅游者说明情况，请求谅解。
C. 应马上与饭店联系，了解旅游者是否已入住下榻的饭店。必要时，要向旅行社领导汇报或向省、市旅游局举报。
D. 马上找到自己的团队，交换旅游团。
4.下列属于导游人员的主观原因造成的误机（车、船）事故的为（ D ）。（2.00分）
A. 由于旅游者方面的原因如突然摔伤、重病、走失等
B. 旅游团(者)所乘航班班次(车次、船期)变更，但旅行社的计调人员没有及时通知导游人员
C. 途中遇到交通事故、严重堵车、汽车发生故障等突发情况造成误机(车、船)
D. 导游人员没有按服务规范提前抵达机场（车站、码头）
5.地陪应提前（ B ）确定出行李的时间和地点。（2.00分）
A. 8小时
B. 1天
C. 2小时
D. 12小时
以下为购买的隐藏内容：
6.旅客携带人民币进出中国国境最高限额为（ A ）元。（2.00分）
A. 20000
B. 30000
C. 25000
D. 15000
7.导游人员在讲解时要避免面面俱到，而是突出某一方面的讲解方法是（ B ）。（2.00分）
A. 类比法
B. 突出重点法
C. 分段讲解法
D. 问答法
8.中国青年旅行社正式成立于（B ）（2.00分）
A. 1979年11月16日
B. 1980年6月27日
C. 1954年4月15日
D. 1949年11月19日
9.从狭义上说，导游语言是指（ C）（2.00分）
A. 副语言
B. 体态语言
C. 口头语言
D. 书面语言
10.车次前冠有字母（ C ）的列车为特快旅客列车。（2.00分）
A. S
B. V
C. T
D. U
11.出现游客死亡情况时，导游员应立即向（ D ）报告。（2.00分）
A. 当地旅游行政管理部门
B. 当地公安机关
C. 国内组团社
D. 当地接待社
12.旅行团抵达饭店后，（ D ）应协助（ ） 办理住店手续，按实到人数取好房间后，交由（ ）分发房间钥匙。（2.00分）
A. 领队、全陪和地陪、地陪
B. 地陪、领队和全陪、全陪
C. 全陪、领队和地陪、全陪
D. 地陪、全陪和领队、领队
13.导游人员经常被称为“友好使者”、“民间大使”，这体现了导游服务的（D）（2.00分）
A. 服务性
B. 社会性
C. 文化性
D. 涉外性
14.导游员应在送站前（ C ）与散客确认送站时间和地点。（2.00分）
A. 12小时
B. 6小时
C. 24小时
D. 2小时
15.导游证的有效期为（ D ）。（2.00分）
A. 2年
B. 1年
C. 4年
D. 3年
16.万一发生火灾，导游人员首先应做的是（ C ）。（2.00分）
A. 通知旅游者
B. 引导大家自救
C. 立即报警
D. 疏散旅游者
17.从业务上说，导游人员是（B ）的代表。（2.00分）
A. 旅游景区
B. 旅行社
C. 城市
D. 旅游业
18.导游服务的双重效益是指（ B ）。（2.00分）
A. 游客效益和导游员个人效益
B. 经济效益和社会效益
C. 旅行社效益和导游员效益
D. 生态效益和社会效益
19.
依据《导游人员管理条例》关于导游员的定义，取得了（ B ），导游才有资格从事导游活动。
（2.00分）
A. 导游资格证
B. 导游证
C. 高中毕业证件
D. 大学毕业证
20.（ C ）是旅游者活动的最重要部分，是旅游者购买旅游产品的核心内容，也是导游服务工作的中心环节。（2.00分）
A. 餐饮
B. 文娱活动
C. 参观、游览活动
D. 购物
多选题（总分30.00）
1.下列关于地陪为旅游团提供送站服务的说法正确的是（ BC ）。（3.00分）
A. 如果旅游团乘飞机离开桂林赴上海，应提前60分钟抵达机场
B. 如果地陪是送乘飞机离境的旅游团，应协助领队提前72小时确认机位
C. 旅游团离开前一天，地陪应核实交通工具离开的时间、地点
D. 如果旅游团乘火车离开桂林赴上海，应提前90分钟抵达火车站
2.态势语言包括（ BCD）。（3.00分）
A. 口头语
B. 手势语
C. 目光语
D. 服饰语
3.
当中国公民在境外遗失行李时，导游员应（ D ）。
（3.00分）
A. 协助失主在当地购买一些必备生活用品，可凭收据向当地接待社报销
B. 向航空公司查询，看是否遗留在机舱内，或滞留在某一环节
C. 应随时检查每件行李是否系上填写妥当的行李牌，注意行李增减情况
D. 帮助失主填写一份《民航迟到行李报告》表格
4.如果发生空接事故，导游人员应（ ABD ）。（3.00分）
B. 应立即与本社相关部门取得联系，查明原因
C. 应继续留在接站点等候，迎接旅游团
D. 若团队提前到达，则按漏接处理
5.旅游者的个别要求，应当（ ABD ）。（3.00分）
A. 不影响既定行程
B. 不改变已预订的餐饮
C. 绝对不能另外增加费用
D. 不违反旅游协议
6.按技术等级划分，导游人员可分为（ ABCD ）。（3.00分）
A. 中级导游员
B. 特级导游员
C. 高级导游员
D. 初级导游员
7.地陪准备工作包括业务准备、（ ABCD ）。（3.00分）
A. 物质准备
B. 知识准备
C. 心理准备
D. 形象准备
8.全程陪同导游人员的职责主要是（ ABCD ）。（3.00分）
A. 组织协调工作
B. 宣传.调研工作
C. 实施旅游计划，做好联络工作
D. 维护旅游团的团结
9.导游人员的性格应该是（ ABD ）（3.00分）
A. 宽容理智
B. 独立果断
C. 乐观外向
D. 团结合作
10.导游目光注视的方式有（ BC）。（3.00分）
A. 仰视
B. 正视
C. 环视
D. 俯视
判断题（总分30.00）
1.导游服务集体在合作中要相互体谅，共同努力。（2.00分）
正确
2.游客丢失行李且一时无法找回，导游员要自己出钱为客人购买必备的生活用品。（ ）（2.00分）
错误
3.导游员处理游客个别要求的程序是：立即向领导汇报、等待旅行社通知、按旅行社要求满足游客的要求。（ ）（2.00分）
错误
4.
游客要求转递物品，若是贵重物品、食品、药品或未交税的应税物品，导游员应拒绝。（ ）
（2.00分）
正确
5.柔性语言是指语气亲切，语调柔和，措辞委婉。（2.00分）
正确
6.旅游自由权包括旅行自由权和逗留权。（2.00分）
正确
7.按业务范围划分导游可以分为专职导游人员和兼职导游人员。（2.00分）
错误
8.以度假休闲、体育健身为主的是经济动机。（2.00分）
错误
9.持有“革命伤残军人证”的现役军人和退役军人可凭证购买半价船票。（ ）（2.00分）
正确
10.
旅游团要求外出自费品尝风味，因为是自费，所以导游员可以把联系电话给领队，由领队去预订。（ ）
（2.00分）
错误
11.海关通道分为“红色通道”（亦称“免税通道”）和“绿色通道”（亦称“应税通道”）。（ ）（2.00分）
错误
12.某旅游团内两名游客产生矛盾，其中一名游客要求单独用餐，地陪应耐心做好劝说工作，并请领队协调。（ ）（2.00分）
正确
13.
游客要求换餐时，导游员应立即满足游客的要求，无条件为其换餐。（ ）
（2.00分）
错误
14.导游员在讲解时要注意目光的分配。在分配目光时，要尽可能统摄全体游客，这样可以随时观察到游客情绪、心理等方面的变化，及
息，及时调整自己的讲解内容、表达速度、表达技巧等，以与游客进行最大限度的及时而有效的沟通。（ ）（2.00分）
正确
15.一次扣十分者，暂缓通过年审。（2.00分）
错误

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