河南电大导游业务(教学考一体化)我要考试005答案

单选题（总分40.00）
1.一位年迈的旅游者随旅游团抵达苏州故地重游，当晚老人向地陪提出希望探望在当地一位失散多年的朋友，这时地陪应该( C )。 （2.00
A. 对老人说：您与朋友失散多年，地址很难找，这事没办法解决
B. 对老人说：明天您可以不随团活动，去找那位朋友
C. 设法予以满足，可在第二天通过旅行社请公安户籍部门帮助寻找
D. 为了能让老人如愿以偿，决定第二天亲自去帮助寻找，把工作委托全陪代理
2.16周岁以上的成年人普通护照有效期为（ C ）。（2.00分）
A. 5年
B. 6年
C. 10年
D. 12年
3.导游服务的双重效益是指（ D ）。（2.00分）
A. 旅行社效益和导游员效益
B. 生态效益和社会效益
C. 游客效益和导游员个人效益
D. 经济效益和社会效益
4.导游证的有效期为（ A ）。（2.00分）
A. 3年
B. 1年
C. 4年
D. 2年
5.导游服务的经济属性主要体现在（ C ）。（2.00分）
A. 广交朋友、兑现承诺、经济创收
B. 化解游客与旅行社矛盾，促进游客与从业者的交流，完成旅游者的好奇愿望
C. 直接创收、促销商品、促进经济交流
D. 广泛的客源、广泛的意见、广泛的财源
以下为购买的隐藏内容：
6.为体现“女士优先”原则，下车，下船，出电梯时，男士应（ A ）（2.00分）
A. 让女士先行
B. 自己先行
C. 为女士开到并提供必要的帮助
D. 引导女士、跟其同行
7.与（ D ）交谈要客气、诚恳、速度要慢，声调要低；讨论问题时要平心静气，认真对待他们的意见和建议。（2.00分）
A. 活泼型旅游者
B. 急躁型旅游者
C. 忧郁型旅游者
D. 稳重型旅游者
8.导游人员如果遇到有异性越轨行为时，首先应该做的是（ A ）（2.00分）
A. 阻止，并告之中国人的道德观念
B. 对其采取果断措施
C. 报告旅行社
D. 向其他旅游者求助
9.导游人员经常被称为“友好使者”、“民间大使”，这体现了导游服务的（C）（2.00分）
A. 社会性
B. 文化性
C. 涉外性
D. 服务性
10.导游人员在讲解时要避免面面俱到，而是突出某一方面的讲解方法是（ D ）。（2.00分）
A. 类比法
B. 分段讲解法
C. 问答法
D. 突出重点法
11.普通话正常语速为1分钟（ B ）个字节左右。（2.00分）
A. 250
B. 200
C. 100
D. 150
12.
某旅游团临近用餐时，其中一位旅游者坚持要求换餐。此时，导游人员应当（ D ）。
（2.00分）
A. 不予接受，耐心解释
B. 同餐厅联系，予以安排
C. 征求领队意见后酌定
D. 建议自行点菜，费用处理
13.旅游者在来华途中丢失行李，失主（ D ）。（2.00分）
A. 可向境外旅行社索赔
B. 自己负责
C. 可向旅游目的地组团社索赔
D. 可向有关航空公司索赔
14.以下不属于风情导游的是（ C ）。（2.00分）
A. 居民生活
B. 本地气候
C. 市花介绍
D. 行政区划
15.
入境旅游团接待工作中充当领导和代言人角色的是（ B ）。
（2.00分）
A. 全程陪同导游员
B. 领队
C. 地方陪同导游员
D. 景点景区导游员
16.
依据《导游人员管理条例》关于导游员的定义，取得了（ A ），导游才有资格从事导游活动。
（2.00分）
A. 导游证
B. 导游资格证
C. 高中毕业证件
D. 大学毕业证
17.（ A ）是国内组团社的代表，负责保证旅游计划的落实，因而在整个旅游活动中起主导作用。（2.00分）
A. 全陪
B. 领队
C. 地陪
D. 全陪和领队
18.（ D ）是指在旅游者产生烦闷或不快情绪时，导游人员有意识地调节旅游者的注意力，使其从不愉快，不顺心的事而转移到愉快，
上去。（2.00分）
A. 分析法
B. 激将法
C. 补偿法
D. 转移注意力法
19.个人界域语是接近性界域语，其距离一般为（ C）（2.00分）
A. 2米左右
B. 1.5米左右
C. 1米左右
D. 3米左右
20.从业务上说，导游人员是（B ）的代表。（2.00分）
A. 城市
B. 旅行社
C. 旅游业
D. 旅游景区
多选题（总分30.00）
1.散客导游服务就是旅行社按照散客的要求提供的各项导游服务，主要有（ ABD ）。（3.00分）
A. 选择性导游服务
B. 旅游咨询服务
C. 用餐服务
D. 单项委托服务
2.导游讲解中的“突出重点法”要求导游人员在讲解时突出（ BCD ）。（3.00分）
A. 景点的文化价值
B. 景点与众不同的特征
C. 景点中具有代表性的景观和游客感兴趣的内容
D. “……之最”
3.
一名侨居法国的华侨随团在北京游览时丢失护照，处理此事的正确过程是（ ABD ）。
（3.00分）
A. 安慰失主，帮助寻找，地接社开具遗失证明
B. 失主在北京市公安局挂失并申领新护照
C. 失主去市公安局挂失后去法国使馆申请新护照和入境签证
D. 失主所持新护照去法国使馆办理入境签证
4.对于旅游者计划外的娱乐要求，导游人员正确做法是（ ABCD ）。（3.00分）
A. 为旅游者订票
B. 帮助他们搭车
C. 提供力所能及的帮助
D. 安全提示
5.导游服务集体主要有（ABC ）.（3.00分）
A. 领队
B. 全陪
C. 地陪
D. 景区景点导游
6.中国的水路交通可分为（ CD ）。（3.00分）
A. 国际航运
B. 国内航运
C. 内河航运
D. 沿海航运
7.
当中国公民在境外遗失行李时，导游员应（ D ）。
（3.00分）
A. 向航空公司查询，看是否遗留在机舱内，或滞留在某一环节
B. 应随时检查每件行李是否系上填写妥当的行李牌，注意行李增减情况
C. 协助失主在当地购买一些必备生活用品，可凭收据向当地接待社报销
D. 帮助失主填写一份《民航迟到行李报告》表格
8.
以下属于领队召开出境前说明会的内容的是（ ABD ）。
（3.00分）
A. 致欢迎词
B. 详细说明行程安排
C. 落实机票
D. 提醒工作
9.下列不准出境的人员有（ ABD ）。（3.00分）
A. 有未了结民事案件，人民法院决定不准出境的
B. 未满16周岁的
C. 没有经过本单位领导批准的
D. 可能危害国家安全和利益，国务院有关主管部门决定不准出境的
E. 没有有效证件的
10.在景区开始游览前或让游客自由参观某景点前，地陪应向游客介绍（ BCD ）等事项。（3.00分）
A. 车牌号
B. 游览注意事项
C. 游览线路
D. 集合时间.地点
判断题（总分30.00）
1.按业务范围划分导游可以分为专职导游人员和兼职导游人员。（2.00分）
错误
2.
游客要求转递物品，若是贵重物品、食品、药品或未交税的应税物品，导游员应拒绝。（ ）
（2.00分）
正确
3.现代导游服务方式可分为图文声像导游方式和实地口语导游方式。（ ）（2.00分）
正确
4.
所谓越轨行为一般是指游客侵犯一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的行为。（ ）
（2.00分）
正确
5.游览神女峰适合近距离观赏。（2.00分）
错误
6.
游客要求换餐时，导游员应立即满足游客的要求，无条件为其换餐。（ ）
（2.00分）
错误
7.
.游客酗酒，不听劝告、扰乱社会秩序、侵犯他人、造成财产损失者，必须承担一切后果，直至法律责任。（　）
（2.00分）
正确
8.导游服务可以分为导游讲解服务和旅游生活服务两大类。（ ）（2.00分）
错误
9.从对外宣传的来说，导游是一个国家和地区的形象代表。（2.00分）
正确
10.某韩国旅游团赴长白山旅游，由于连续阴雨天，在山顶未能如愿看到天池，游客要求更改行程，多停留一天参观，导游人员原则上应
求。（ ）（2.00分）
错误
11.导游人员无故不随团活动的一次扣除6分。（2.00分）
错误
12.为了预防错接事故，导游人员应认真逐一核实旅游客源地派出方旅行社的名称、旅游目的地组团旅行社的名称和旅游团的名称、人数
名、下榻饭店等信息。（　）（2.00分）
正确
13.
导游讲解是只要动嘴皮子就可以完成的工作，动作、手势和表情等无声语言并不重要。（ ）
（2.00分）
错误
14.导游员接待散客，应提前30分钟抵达接站点。（ ）（2.00分）
正确
15.
游客抵达后才提出饮食禁忌，导游人员应尽量满足，如果处理确有困难，导游员可协助其自行解决。（ ）
（2.00分）
正确

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