河南电大导游业务(教学考一体化)我要考试006答案

单选题（总分40.00）
1.为体现“女士优先”原则，下车，下船，出电梯时，男士应（ A ）（2.00分）
A. 让女士先行
B. 自己先行
C. 引导女士、跟其同行
D. 为女士开到并提供必要的帮助
2.16周岁以上的成年人普通护照有效期为（ D ）。（2.00分）
A. 5年
B. 6年
C. 12年
D. 10年
3.旅游者在来华途中丢失行李，失主（ D ）。（2.00分）
A. 可向旅游目的地组团社索赔
B. 自己负责
C. 可向境外旅行社索赔
D. 可向有关航空公司索赔
4.旅行团抵达饭店后，（ ）应协助（ C ） 办理住店手续，按实到人数取好房间后，交由（ ）分发房间钥匙。（2.00分）
A. 领队、全陪和地陪、地陪
B. 地陪、领队和全陪、全陪
C. 地陪、全陪和领队、领队
D. 全陪、领队和地陪、全陪
5.一位年迈的旅游者随旅游团抵达苏州故地重游，当晚老人向地陪提出希望探望在当地一位失散多年的朋友，这时地陪应该( D )。 （2.0
A. 对老人说：您与朋友失散多年，地址很难找，这事没办法解决
B. 对老人说：明天您可以不随团活动，去找那位朋友
C. 为了能让老人如愿以偿，决定第二天亲自去帮助寻找，把工作委托全陪代理
D. 设法予以满足，可在第二天通过旅行社请公安户籍部门帮助寻找
以下为购买的隐藏内容：
6.（ D ）是旅游者活动的最重要部分，是旅游者购买旅游产品的核心内容，也是导游服务工作的中心环节。（2.00分）
A. 购物
B. 餐饮
C. 文娱活动
D. 参观、游览活动
7.导游员应在送站前（ B ）与散客确认送站时间和地点。（2.00分）
A. 6小时
B. 24小时
C. 2小时
D. 12小时
8.导游人员在讲解时要避免面面俱到，而是突出某一方面的讲解方法是（ D ）。（2.00分）
A. 分段讲解法
B. 问答法
C. 类比法
D. 突出重点法
9.旅游者委托导游员给其在华工作的朋友转递一盒精装巧克力，导游员应( C )。（2.00分）
A. 答应转递
B. 请示领导
C. 委婉拒绝
D. 设法让客人亲自面交
10.以下关于导游人员对旅游者提出的特殊饮食要求的做法中，正确的是（ C ）。（2.00分）
A. 对旅游者提出送餐到客房的要求，导游人员应告知其只有生病客人才享受此服务项目
B. 对旅游者提出晚些用餐的要求，导游人员应告知其不能超过用餐时间，否则将自动取消用餐，餐费不退
C. 旅游者坚持自己单独用餐，导游人员可协助其与餐厅联系，告之餐费自理，综合服务费不能退
D. 已订妥的风味餐，对旅游者在临近用餐时不想去，导游人员可立即退餐
11.下面（ A ）属于主观原因而造成的漏接事故。（2.00分）
A. 导游人员工作疏忽，将接站日期、时间或地点搞错。
B. 航班（车次、船次）临时变更（提前），组团旅游社或上一站接待社没有及时通知下一站等诸方面原因。
C. 导游人员在前往机场（车站、码头）途中出现行车抛锚。
D. 导游人员在前往机场（车站、码头）途中出现严重堵车。
12.旅游者购物后发现是残次品.赝品.计价有误或对所购商品不满意，要求导游员帮其退换时，导游员应（ B ）。（2.00分）
A. 帮客人联系，请司机陪同前往
B. 积极协助，必要时陪同前往
C. 帮客人叫车，让他自己去换
D. 告诉客人，离店的物品不能退换
13.恰当地运用修辞，能使导游语言鲜明生动，更趋艺术化。下列使用比拟修辞手法的是（ A ）。（2.00分）
A. 看，山上的迎客松正在微笑着，向我们伸出了热情的手，欢迎各位远道而来的客人呢。
B. 苗家姑娘特别喜欢唱歌，她们的歌声就像百灵鸟的声音一样清亮动听
C. 从岳阳楼观赏洞庭风光，你就会觉得，洞庭湖就像一只偌大的银盘，远处的君山就像一只镶嵌在其中的青螺…
D. 相传八仙之一的何仙姑，长得十分有姿色，她最喜欢穿绿色的衣裙，亭亭玉立，就像一株吐艳的荷花
14.导游人员经常被称为“友好使者”、“民间大使”，这体现了导游服务的（B）（2.00分）
A. 服务性
B. 涉外性
C. 社会性
D. 文化性
15.下列情况中( D )，游客提出换房，导游人员应该满足其要求。（2.00分）
A. 要求住高档客房又拒付差价
B. 客房内发现蟑螂
C. 客房在走廊尽头离电梯近
D. 客房朝北光线不好
16.在旅游过程中，游客（ D ）时，切忌急着将患者抬或背着去医院。（2.00分）
A. 骨折
B. 中暑
C. 晕车
D. 心脏病猝发
17.（ C ）是指在旅游者产生烦闷或不快情绪时，导游人员有意识地调节旅游者的注意力，使其从不愉快，不顺心的事而转移到愉快，
去。（2.00分）
A. 补偿法
B. 激将法
C. 转移注意力法
D. 分析法
18.普通话正常语速为1分钟（ D ）个字节左右。（2.00分）
A. 250
B. 100
C. 150
D. 200
19.出现游客死亡情况时，导游员应立即向（ C）报告。（2.00分）
A. 国内组团社
B. 当地公安机关
C. 当地接待社
D. 当地旅游行政管理部门
20.获中级导游人员资格 （ B ），业绩突出，水平较高，在国内外同行和旅行商中有一定影响，经考核考试合格者可以晋升为高级导游
（2.00分）
A. 一年以上
B. 四年以上
C. 两年以上
D. 三年以上
多选题（总分30.00）
1.
以下属于领队召开出境前说明会的内容的是（ BCD ）。
（3.00分）
A. 落实机票
B. 致欢迎词
C. 详细说明行程安排
D. 提醒工作
2.旅游者欲请导游人员代为购买并托运某一商品时，导游人员应（ AB ）。（3.00分）
A. 收取足够的钱款
B. 发票.托运单及托运费收据寄给委托人
C. 拒绝
D. 在领导指示下认真办理委托事宜
3.游览活动中旅游者走失，导游员应（ ABD ）。（3.00分）
A. 了解情况，迅速寻找
B. 与饭店联系
C. 请全团人员迅速寻找
D. 向旅行社和有关部门报告
4.旅游者的个别要求，应当（ BCD ）。（3.00分）
A. 绝对不能另外增加费用
B. 不影响既定行程
C. 不违反旅游协议
D. 不改变已预订的餐饮
5.通常按照业务范围的差异，可将导游人员划分为（ BCD ）。（3.00分）
A. 讲解员
B. 领队
C. 全陪
D. 地陪
6.接站服务中带领旅游者离开机场（车站.码头）前往所下榻饭店的行车途中，地陪应做好（ ABCD ）工作。（3.00分）
A. 宣布下次集合时间、地点及停车位置
B. 沿途导游
C. 调整时差
D. 清点人数，致欢迎词
7.地陪准备工作包括业务准备、（ ABCD ）。（3.00分）
A. 心理准备
B. 知识准备
C. 形象准备
D. 物质准备
8.一个美国旅游团一行18人到中国旅游，11月5日晚上，团员史密斯先生打电话告诉全陪小吴他的妻子突患重病，需要他及时回国，导游
此消息后，应该（ BCD ）。（3.00分）
A. 告知未享受的旅游活动费用不退
B. 立即向组团社和地接社进行通报
C. 协助订购返程机票，联系用车
D. 办理签证分离手续
9.导游人员通常是从（ABCD ）的个性特征来了解旅游者。（3.00分）
A. 稳重型旅游者
B. 急躁型旅游者
C. 活泼型旅游者
D. 忧郁型旅游者
10.散客导游服务就是旅行社按照散客的要求提供的各项导游服务，主要有（ ABD ）。（3.00分）
A. 单项委托服务
B. 旅游咨询服务
C. 用餐服务
D. 选择性导游服务
判断题（总分30.00）
1.市内交通服务不属于导游服务的范围。（2.00分）
错误
2.柔性语言是指语气亲切，语调柔和，措辞委婉。（2.00分）
正确
3.导游服务的类型主要有图文声像导游方式和实地口语导游方式。（2.00分）
正确
4.导游在导游活动中未按规定时间到岗的一次扣除4分。（2.00分）
错误
5.决定导游人员讲解音量大小的因素有两点：一是游客数量，二是讲话所处的地点和环境。（ ）（2.00分）
错误
6.
9人以上的旅游团可发给团体签证。团体签证一式三份，签发机关留一份，来华旅游团两份。（ ）
（2.00分）
正确
7.若游客邀请导游参加舞会，导游有陪舞的义务。（ ）（2.00分）
错误
8.海关通道分为“红色通道”（亦称“免税通道”）和“绿色通道”（亦称“应税通道”）。（ ）（2.00分）
错误
9.导游的讲解要做到清楚，这不仅指导游的口齿要清楚，更重要的是要使游客能明白无误的了解你想要表达的意思。（ ）（2.00分）
正确
10.以度假休闲、体育健身为主的是经济动机。（2.00分）
错误
11.导游服务可以分为导游讲解服务和旅游生活服务两大类。（ ）（2.00分）
错误
12.导游工作具有涉外性，要求导游员严守国家机密，时时事事以国家利益为重，带团期间不随身携带内部文件，不向游客谈及旅行社内
游费用。（ ）（2.00分）
正确
13.游览神女峰适合近距离观赏。（2.00分）
错误
14.
旅游团要求外出自费品尝风味，因为是自费，所以导游员可以把联系电话给领队，由领队去预订。（ ）
（2.00分）
错误
15.
导游员讲解时，即使讲神话传说，也要有本有源，不得信口开河，而且须与游览景点有紧密联系。（ ）
（2.00分）
正确

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