河南电大导游业务(教学考一体化)我要考试008答案

单选题（总分40.00）
1.就整体而言，少林景区适合采用（ D ）。（2.00分）
A. 客问我答法
B. 突出重点法
C. 同类相似类比
D. 分段讲解法
2.取得初级导游人员资格（ B ），才能有资格考试晋升为中级导游员。（2.00分）
A. 3年以上
B. 2年以上
C. 1年以上
D. 4年以上
3.
依据《导游人员管理条例》关于导游员的定义，取得了（ D ），导游才有资格从事导游活动。
（2.00分）
A. 导游资格证
B. 高中毕业证件
C. 大学毕业证
D. 导游证
4.获中级导游人员资格 （ B ），业绩突出，水平较高，在国内外同行和旅行商中有一定影响，经考核考试合格者可以晋升为高级导游人
分）
A. 一年以上
B. 四年以上
C. 两年以上
D. 三年以上
5.以下属于风光导游的是（ A ）。（2.00分）
A. 代表性景物的介绍
B. 土特产品介绍
C. 饭店简介
D. 风土人情介绍
以下为购买的隐藏内容：
6.导游服务的经济属性主要体现在（ A ）。（2.00分）
A. 直接创收、促销商品、促进经济交流
B. 广交朋友、兑现承诺、经济创收
C. 广泛的客源、广泛的意见、广泛的财源
D. 化解游客与旅行社矛盾，促进游客与从业者的交流，完成旅游者的好奇愿望
7.导游证的有效期为（ D ）。（2.00分）
A. 4年
B. 2年
C. 1年
D. 3年
8..世界公认的第一次商业性旅游是1941年由（A ）组织的。（2.00分）
A. 托马斯.库克
B. 陈光甫
C. 华盛顿
D. 徐霞客
9.万一发生火灾，导游人员首先应做的是（ B ）。（2.00分）
A. 疏散旅游者
B. 立即报警
C. 通知旅游者
D. 引导大家自救
10.一美籍华人旅游团在上海作短暂旅游，原计划当晚住宿在苏州。一部分游客突然提出更改，要求当晚就住上海，这时导游员(D )。
A. 征询所有人的意见，最后由领队决定
B. 马上退掉苏州住宿，重新在上海订房
C. 可以直接对客人说：日程已安排好，不能改变
D. 找到领队，请他来做这部分人的工作，说明更改确实有困难，请他们放弃
11.导游员在提供散客送站服务时，应掌握好时间，带领旅游者提前（ D ）到达车站。（2.00分）
A. 20分钟
B. 10分钟
C. 30分钟
D. 40分钟
12.导游服务的双重效益是指（ A ）。（2.00分）
A. 经济效益和社会效益
B. 游客效益和导游员个人效益
C. 生态效益和社会效益
D. 旅行社效益和导游员效益
13.下面（ D ）属于主观原因而造成的漏接事故。（2.00分）
A. 航班（车次、船次）临时变更（提前），组团旅游社或上一站接待社没有及时通知下一站等诸方面原因。
B. 导游人员在前往机场（车站、码头）途中出现严重堵车。
C. 导游人员在前往机场（车站、码头）途中出现行车抛锚。
D. 导游人员工作疏忽，将接站日期、时间或地点搞错。
14.下列属于导游人员的主观原因造成的误机（车、船）事故的为（ B ）。（2.00分）
A. 由于旅游者方面的原因如突然摔伤、重病、走失等
B. 导游人员没有按服务规范提前抵达机场（车站、码头）
C. 旅游团(者)所乘航班班次(车次、船期)变更，但旅行社的计调人员没有及时通知导游人员
D. 途中遇到交通事故、严重堵车、汽车发生故障等突发情况造成误机(车、船)
15.从狭义上说，导游语言是指（ C）（2.00分）
A. 书面语言
B. 副语言
C. 口头语言
D. 体态语言
16.
“把漓江分为杨堤烟雨、浪石仙境、黄布倒影、兴坪佳境等景区”。这一讲解手法是（ A ）。
（2.00分）
A. 分段讲解法
B. 吊胃口法
C. 突出重点法
D. 激将法
17.车次前冠有字母（ C ）的列车为特快旅客列车。（2.00分）
A. U
B. V
C. T
D. S
18.以下关于导游人员对旅游者提出的特殊饮食要求的做法中，正确的是（ C ）。（2.00分）
A. 对旅游者提出送餐到客房的要求，导游人员应告知其只有生病客人才享受此服务项目
B. 已订妥的风味餐，对旅游者在临近用餐时不想去，导游人员可立即退餐
C. 旅游者坚持自己单独用餐，导游人员可协助其与餐厅联系，告之餐费自理，综合服务费不能退
D. 对旅游者提出晚些用餐的要求，导游人员应告知其不能超过用餐时间，否则将自动取消用餐，餐费不退
19.旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应该由( B )负责。（2.00分）
A. 全陪和行李员
B. 地陪、全陪、领队和行李员
C. 领队和行李员
D. 地陪和行李员
20.地陪最主要的职责是（D ）。（2.00分）
A. 做好联络工作
B. 组织协调工作
C. 宣传公关工作
D. 安排好当地的旅游活动
多选题（总分30.00）
1.
核对、商定日程时，如果地陪接待计划中的旅游行程与领队手中的旅游行程
不一致，地陪的正确做法是（ ABD ）。（3.00分）
A. 及时向地接社报告，查明原因，分清责任
B. 如非我方责任，应向领队做好解释工作
C. 以领队的行程为准
D. 如是地接社的责任，应实事求是说明情况并致歉
2.
下列几组货币中，可在我国兑换成人民币的有（ ABCDE ）
（3.00分）
A. 美元、新西兰元、德国马克
B. 日元、马来西亚元、菲律宾比索
C. 澳大利亚元、奥地利先令、法国法郎
D. 香港元、泰国铁、澳门元
E. 欧元、瑞士法郎、新加坡元
3.导游初次带团要（ CD ）.（3.00分）
A. 自满
B. 期望值不要过高
C. 自信
D. 自知
4.海关通道包括（ AB ）。（3.00分）
A. 绿色通道
B. 红色通道
C. 橙色通道
D. 黄色通道
5.误机事故发生后，导游员应（ABCD ）。（3.00分）
A. 乘坐其他方式的交通工具前往下一站
B. 立即向旅行社有关部门报告
C. 向旅游团赔礼道歉
D. 尽快与机场联系．争取让旅游团乘坐最近一次班机离开
6.在景区开始游览前或让游客自由参观某景点前，地陪应向游客介绍（ ABC ）等事项。（3.00分）
A. 游览注意事项
B. 集合时间.地点
C. 游览线路
D. 车牌号
7.按职业性质划分，导游人员可分为（ CD ）。（3.00分）
A. 全日制导游员
B. 自由职业导游员
C. 专职导游员
D. 兼职导游员
8.导游人员的性格应该是（ ABD ）（3.00分）
A. 宽容理智
B. 团结合作
C. 乐观外向
D. 独立果断
9.如果发生空接事故，导游人员应（ ACD ）。（3.00分）
A. 应立即与本社相关部门取得联系，查明原因
B. 应继续留在接站点等候，迎接旅游团
C. 若团队提前到达，则按漏接处理
10.关于旅客出入境时携带物品，中国海关有相关规定，以下说法正确的是（ ABD ）。（3.00分）
A. 旅客携带人民币进出境，限额为20000元
B. 经海关放行的旅行自用物品，旅客应在回程时复带出境
C. 旅客携带中药材出境，前往国外的，总值限300美元
D. 来往港澳地区的旅客，免税烟草制品限量为香烟400支
E. 旅客携带金.银及其制品入境超过50克应向海关申报
判断题（总分30.00）
1.按业务范围划分导游可以分为专职导游人员和兼职导游人员。（2.00分）
错误
2.游客要求推迟用餐，一般情况下，导游员要向旅游团说明餐厅有固定的用餐时间，过时用餐需另付服务费。（ ）（2.00分）
正确
3.
“空接”事故发生后，导游人员要迅速返回并处理相关事宜。（ ）
（2.00分）
错误
4.以游览风景名胜、文物古迹为主的是社会动机。（2.00分）
错误
5.游客在自由活动时走失，导游人员没有责任。（ ）（2.00分）
错误
6.
游客要求换餐时，导游员应立即满足游客的要求，无条件为其换餐。（ ）
（2.00分）
错误
7.现代导游服务方式可分为图文声像导游方式和实地口语导游方式。（ ）（2.00分）
正确
8.导游工作具有涉外性，要求导游员严守国家机密，时时事事以国家利益为重，带团期间不随身携带内部文件，不向游客谈及旅行社内
费用。（ ）（2.00分）
正确
9.游客丢失财物属于个人事故，导游员只有安抚的义务。（ ）（2.00分）
错误
10.导游员的职业等级是导游服务能力的标志，导游员应通过不断学习考核和实操锻炼，获得更高的职业等级。（ ）（2.00分）
正确
11.持有“革命伤残军人证”的现役军人和退役军人可凭证购买半价船票。（ ）（2.00分）
正确
12.导游在导游活动中未按规定时间到岗的一次扣除4分。（2.00分）
错误
13.某韩国旅游团赴长白山旅游，由于连续阴雨天，在山顶未能如愿看到天池，游客要求更改行程，多停留一天参观，导游人员原则上应
求。（ ）（2.00分）
错误
14.
导游人员在导游讲解或同游客交谈时，视线接触游客的时间一般应占全部讲解或谈话时间的60%以上。（ ）
（2.00分）
错误
15.导游员在讲解时要注意目光的分配。在分配目光时，要尽可能统摄全体游客，这样可以随时观察到游客情绪、心理等方面的变化，及
息，及时调整自己的讲解内容、表达速度、表达技巧等，以与游客进行最大限度的及时而有效的沟通。（ ）（2.00分）
正确

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