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由于泰罗在科学管理理论方面所做出的开创性成就，他被人们称为“科学管理之父”A
满分： 1 得分：1
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2
管理，就是通过目标、组织、领导和控制，协调以人为中心的组织资源与职能活动，以有效实现目标的社会活动。B
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3
管理者的基本素质包括政治与文化素质、基本业务素质和身心素质。A
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4
计划是任何一个组织成功的核心，它存在于组织各个层次的管理活动中。管理者的首要职责就是做计划。A
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5
一般情况下，如果一个人每天都能全力以赴地完成8件最重要的大事，那么，他一定是一位高效率人士。B
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6
在现代企业管理中，组织设计注重采用扁平结构是一种趋势。A
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7
目标分解，就是将总体目标从下到上层层展开，在纵向、横向和时序上分解到各级、各部门以至个人，形成自下而上层层保证的目标体系的过程。B
满分： 1 得分：1
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8
一般认为，组织文化分为三个层次，即潜层次的精神层、表层的制度文化层和显现层的组织文化载体。A
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9
双因素理论是美国的社会心理学家亚伯拉罕·马斯洛提出。B
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10
沟通主体是指在一个沟通过程中信息的主动发送者。A
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11
什么是计划？
满分： 5
计划——指用文字和指标等形式所表述的，组织以及组织内不同部门和不同成员在未来一定时期内关于行动方向，内容和方式安排的管理文件。
12
什么是激励
满分： 5
激励指人类活动的一种内心状态，它具有加强和激发动机，推动并引导行业朝向预定目标的作用。
13
什么是目标？
满分： 5
就是一个组织在未来一段时间内要实现的目的或要达到的成果。
14
什么是预先控制？
满分： 5
预先控制又称前馈控制：是主管人员利用所能得到的最新信息，包括上一个循环中所产生的经验教训，反复认真地对可能出现的结果进行预测，然后将其同计划要求进行比较，从而在必要时调整计划和控制影响因素，以确保目标的实现。
15
1.在现代管理中，控制具有哪些重要作用？
满分： 8
（1）控制能保证计划目标的实现，这是控制的最根本作用；
（2）控制可以使复杂的组织活动能够协调一致、有序地运作，以增强组织活动的有效性；
（3）控制可以补充与完善期初制定的计划与目标，以有效减轻环境的不确定性对组织活动性的影响；
（4）控制可以进行实时纠正，避免和减少管理失误造成的损失。
16
1.简述科学管理理论的内容。
满分： 8
（1）劳动管理标准化；（2）科学利用工时；（3）实行计件工资；（4）管理职能专业化；（5）实行例外原则；（6）强调科学管理的核心是“一场彻底的心理革命”。
17
简述激励的方法。
满分： 8
（1）物质利益激励方法
1.奖酬激励；2.物质上的关心照顾；3.经济处罚
（2）社会心理激励方法
1.目标激励；2.感情激励；3.榜样激励；4.竞争激励
（3）工作激励
1．工作分配考虑职工的特长、爱好，使人尽其才；2．要使工作具有挑战性，充分发挥职工的潜能；3．要让职工参与管理，树立职工的主人意识。
18
简述控制的过程。
满分： 8
（1）市场控制:指在企业内部管理的过程中，借用市场机制与市场价值体系进行评估与控制的方式。
（2）群体控制：以一定的文化为基础，通过共享的价值观和群体规范导向，规范与约束其群体成员的控制。
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论述题： 计划工作5WIH的具体含义。
满分： 18
计划工作就是预先决定做什么，讨论为什么要做，确定何时做、何地做、何人做，以及如何做。
1.做什么：要明确组织的使命、战略、目标以及行动计划的具体任务和要求，明确一个时期的中心任务和工作重点。
2.为什么做：要论证组织的使命、战略、目标和行动计划的可能性和可行性，也就是说要提供制定的依据。
3.何时做：规定计划中各项工作的开始和完成的进度，以便进行有效的控制和对能力及资源进行平衡。
4.何地做：规定计划的实施地点或场所，了解计划实施的环境条件和限制，以便合理安排计划实施的空间组织和布局。
5.谁去做：计划不仅要明确规定目标、任务、地点和进度，还应规定由哪个部门、哪个人负责。
6.怎么做：制定实现计划的措施，以及相应的政策和规则，对资源进行合理分配和集中使用，对人力、生产能力进行平衡，对各种派生计划进行综合平衡等。
20
案例分析题：某民营企业的老板通过学习有关激励理论，受到很大启发，并着手付诸实践。他赋予下属员工更多的工作和责任，并通过赞扬和常识来激励下属员工。结果事与愿违，员工的积极性非但没有提高，反而对老板的做法强烈不满，认为他是在利用诡计来剥削员工。
请根据所学习的有关激励等理论，分析该老板做法失败的原因并提出建议。
满分： 20
（1）从马斯洛的需要层次理论我们知道，人类需要是分层的，分别是生理需要、安全需要、社交需要、地位和受人尊重需要、自我实现需要。马斯洛认为只有当低级需满足以后才会有更高层次的需要。主导需要决定了人的行为。
（2）案例中该民营企业的老板可能忽视了员工的较低层次的需要，如生理和安全需要，而这些需要很可能正是员工的主导需要。由于没能够对症下药，才导致该民营企业老板激励做法的失败。
（3）要使得激励有效，应当了解员工的真正需要，并加以满足。在实施过程中，应当坚持物质利益原则，随机制宜，创造激励条件，把物质利益和精神鼓励相结合。
