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李总经常采用从组织的顶层分解至底层的方法来分解组织目标，他的这种方法被称作（ D）。
满分： 2分 得分： 2分
A
头脑风暴法
B
PEST分析法
C
德尔菲法
D
目标管理
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2
团队目标和组织目标的关系是（ C）。
满分： 2分 得分： 2分
A
组织目标服从团队目标
B
团队目标和组织目标一样
C
团队目标服从组织目标
D
团队目标和组织目标没有关系
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3
吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是（C ）。
满分： 2分 得分： 2分
A
软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等
B
硬指标是事实和统计数据
C
软指标比硬指标更有效
D
软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标
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4
在监控计划执行的过程中，通常需要来自各个方面的反馈。我们可以通过多种方法得到这些反馈的信息，通常应用的反馈方法不包括（ C）。
满分： 2分 得分： 2分
A
建设性反馈
B
一对一反馈
C
反思反馈
D
身体语言反馈
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5
根据期望理论的两级结果，只要实现第一级结果，就要满足团队成员第二级结果的期望，否则就（D ）。
满分： 2分 得分： 2分
A
不会知道团队成员的价值
B
不能对团队成员的价值作出评价
C
会使团队成员的努力得到应有的回报
D
会使团队成员对投入的努力及实现的目标和绩效产生怀疑
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6
小新所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满意，刘经理被公司派去解决这个问题，他最应该从（A ）上下手解决这个问题。
满分： 2分 得分： 2分
A
工作条件
B
福利待遇
C
薪酬水平
D
组织文化
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7
在公司，小孙所在团队有严格的工作流程，并且全部无纸化操作，某一步出错就会影响到团队整体业绩。这体现了组织文化中的（B ）。
满分： 2分 得分： 2分
A
组织成员穿着打扮的方式
B
政策和程序
C
是否很容易发表意见
D
阶层的层级
老师点评：
8
与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括（A ）。
满分： 2分 得分： 2分
A
执行和实施计划
B
确定愿景及实现愿景的策略
C
激励和鼓舞
D
影响和激励人们实现目标变革
老师点评：
9
统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力体现了领导者的（D ）。
满分： 2分 得分： 2分
A
沟通能力
B
学习能力
C
社会能力
D
思维能力
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10
李经理曾努力地去布置工作任务，但并不奏效，下属不是没有按期完成，就是没有把任务完成好，这导致李经理现在很少授权，他不授权的原因是（ A）。
满分： 2分 得分： 2分
A
个人所具有的能力和经验
B
对他人的信任问题
C
对自己角色的理解问题
D
社会环境问题
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11
关于目标管理计划的典型步骤，说法错误的是（AC ）。
满分： 3分 得分： 3分
A
各个层次的管理者自行设定团队的目标
B
团队所有成员参与设定自己的具体目标
C
有时间就检查一下目标的进展，不需要提供反馈
D
实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现
老师点评：
12
关于组织目标、团队目标和个人目标，说法正确的是（ABC ）。
满分： 3分 得分： 3分
A
组织目标一般处于组织的最高层
B
组织内的所有目标都应该是一致的
C
个人目标应该遵循并服从团队的目标
D
团队目标和组织目标不是一个层次上的，两者可以不一致
老师点评：
13
组织的资源包括（ABCD ）。
满分： 3分 得分： 3分
A
物力
B
资金
C
人力
D
信息
老师点评：
14
客户服务中心使用的指标中，定性监督指标包括（AD ）。
满分： 3分 得分： 3分
A
顾客满意度调查
B
员工的接电话时间
C
实际预算与投入的比例
D
呼叫取样
老师点评：
15
控制过程中，衡量实际绩效的形式包括（ABC ）。
满分： 3分 得分： 3分
A
统计报告
B
口头汇报
C
书面报告
D
修订标准
老师点评：
16
在进行工作绩效评估时，我们可将评估标准划分为（ABCD ）。
满分： 3分 得分： 3分
A
成果
B
凝聚力
C
学习
D
综合
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17
根据赫兹伯格的双因素理论，（ AD）属于激励因素。
满分： 3分 得分： 3分
A
成就
B
监督
C
人际关系
D
责任
老师点评：
18
交流是一个双向的过程，这个过程包括（BCD ）。
满分： 3分 得分： 3分
A
外部控制
B
向别人发送信息
C
发送者和接收者
D
别人给予反馈
老师点评：
19
领导者需要具备广泛的能力，典型的具有代表性的能力是（CD ）。
满分： 3分 得分： 3分
A
表达能力
B
管理能力
C
社会能力
D
思维能力
老师点评：
20
一切友好的关系都是建立在信任的基础上的，但在团队中建立信任并不是一件容易的事情。关于洪经理的一些领导行为中，能帮他的团队建立信任关系的是（ACD ）。
满分： 3分 得分： 3分
A
他在会议中认真倾听团队成员的意见，并真诚地说出自己的看法
B
他在会议中经常表扬那些他比较喜欢的同志
C
他总是带头承认自己在工作中所犯的错误和过失
D
他在日常工作中，选择合适的团队成员赋予他们一定的职权，让他们作出决定和解决问题
老师点评：
21
授权的方法有哪些？
满分： 5分 得分： 5分
22
什么是X理论和Y理论？
满分： 5分 得分： 5分
23
控制过程的步骤有哪些？
满分： 5分 得分： 5分
24
如何营造信任的氛围？（本题需展开论述）
满分： 15分 得分： 11分
25
案例：赵总想通过让团队成员轮流主持团队会议的方式来培养团队成员的能力。他知道小徐对这个想法不太支持，因为小徐在有机会这样做的时候没有主动去做。凭经验赵总认为，小徐能够让团队恪守议事日程，具备了主持会议的基本技能。赵总断定小徐有较高的能力和较低的情愿程度。赵总找到小徐，向他说明了这项工作的目的，并征询他的意见，希望得到他的支持，最终小徐接受了他的想法。在后来的会议上，小徐采用了在每个议题结束后做总结的方式，并对每个会议进行计划和审查。赵总给予小徐很高的支持。
对于小包，赵总则需要使用不同的领导方式。小包为人非常热情，但是赵总从她杂乱无章的谈话中，就能知道让她主持任何会议都可能是一场灾难。赵总觉得他需要用委婉的方式让小包对自己的谈话方式作出改进。在与小包的谈话中，赵总指出，他希望小包在会议上发言时能把她的论点集中起来，突出重点，逻辑层次清晰，这样更有利于听众获取信息，也可以让会议达到更好的效果。小包听取了赵总的建议，很快取得了进步，赵总表扬小包对工作积极负责，并与小包达成了她第一次主持会议的协议。
根据以上案例，请回答：
（1）赵总为什么要对小徐和小包采用不同的领导方式？
（2）领导方式有哪些种类？赵总对小徐和小包分别采用了哪一种领导方式？
满分： 20分 得分： 16分
