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一、单项选择题（共10题，每题4分）
第1题(已答). 在一旁观察别人的工作情况属于非正式学习中的（ ）。
第2题(已答). 利用电子头脑风暴法，即使参与者不在同一个地方也能够相互交流，这体现了电子头脑风暴法（ ）的优点。
第3题(已答). 运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第一阶段的工作的是（ ）。
第4题(已答). 好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多，不属于好斗的人的特点的是（ ）。
第5题(已答). 关于做计划前要考虑的事情，说法不正确的是（ ）。
第6题(已答). 人们的行为通常反映出他们的性格，属于消极/自卑类型的人的典型行为表现是（ ）。
第7题(已答). 关于身体语言沟通，说法不正确的是（ ）。
第8题(已答). 商务文件除了需要准确无误、条理清晰外，还应具有（ ）的特点。
第9题(已答). 市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的（ ）。
第10题(已答). SMART目标中的S代表（ ）。
主观题 共3题（满分60分）
二、案例分析（共3题，每题20分）
第11题(已答). 方总是某陶瓷公司的总经理，日常工作中每天几乎都排满了各种各样的任务。这天他一上班，就感觉又是忙碌的一天： 事务① 某酒店预定的10000套精品餐具根据合同要在后天交货，但是一大早设计部门反映说制造部生产的大量碗碟出现了状况，与他们的设计有出入。而若不按时交货，他们将要支付高额的赔偿金，方总需要马上处理。 事务② 早上九点业务部召开例会，他需要出席。 事务③ 几个朋友给他的手机留言了，让他有空回复。 事务④ 市场部策划完成了公司下半年在各省的产品推广方案，方案需要他审阅。 事务⑤ 由于公司热衷于公益事业，方总受邀参加省电视台的访谈节目并作为企业家代表发言。所以在明晚访谈之前，方总需要与电视台的栏目组联系并敲定发言稿。 事务⑥ 下午他要去见两个重要客户，洽谈一下合约的具体事宜。 根据以上案例，回答以下各题。 1 、方总应该为自己今天的工作做一个计划，关于计划说法正确的是（ ）。 (A)计划限制了行动的自由度 (B)对于每天都有变化的工作来说计划并不起作用 (C)一个具体完善的计划可以帮助你控制工作的进度 (D)计划应该是固定不变的 2、按照时间管理矩阵，任务可分为不同的优先级，事务① 属于（ ）的工作。 (A)优先级B (B)优先级A (C)优先级C (D)优先级D 3、按照任务优先级的不同划分，事务③属于（ ）的工作。 (A)不重要但紧迫 (B)重要而且紧迫 (C)重要但不紧迫 (D)不重要也不紧迫 4、方总想要提高工作效率，做法不合适的是（ ）。 (A)工作期间不接任何电话 (B)根据工作优先级，确定每天工作的先后顺序 (C)确保做重要工作时不被打扰 (D)预见并及时处理问题 5、除了给工作设定优先级外，方总还可以利用活动跟踪表来总结和分析自己的时间利用效率，关于活动跟踪表的作用，说法不正确的是（ ）。 (A)可以帮助了解自己的工作习惯 (B)有利于提高时间利用效率 (C) 可以帮助找出无效的工作 (D)能保证人们完成工作
