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一、单项选择题（共10题，每题4分）
第1题(已答). 销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，这种工作报告的形式是（ ）。
第2题(已答). 在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（ ）。
第3题(已答). 在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法相对应的是（ ）。
第4题(已答). 平衡计分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（ ）不属于平衡计分卡所评估的内容。
第5题(已答). 世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，人口老龄化的问题属于企业的( )环境。
第6题(已答). 组织部门中，负责主体业务的研发是（ ）部门的基本职责。
第7题(已答). 为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的最后一步是（ ）。
第8题(已答). 团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中谋士的责任是（ ）。
第9题(已答). 某公司各地方销售点互占地盘的现象严重，这个冲突产生的根本原因是（ ）。
第10题(已答). 与个人相比，团队的工作方式能更好地应对变化，这可以体现团队优势中的（ ）。
主观题 共3题（满分60分）
二、案例分析（共3题，每题20分）
第11题(已答). 天马公司成立已经快3年了，在公司成立之初，许多事情都是由老总马黎明一个人说了算。好在前两年的形势不错，公司的经营业绩也好，所以去年公司的规模几乎扩大了一倍。人多了，管理的问题就来了。公司最近业务非常繁忙，因此许多部门的人不时需要加班。按照惯例，公司不鼓励加班，而且也没有加班费。如果确实有人需要加班，可以把加班的时间换成倒休。 公司虽然对于加班没有特别的规定，但却有严格的工资制度。天马公司一贯实行员工打卡制度，要求员工在上下班的时候都必须打卡。如果迟到10分钟以上，要被扣除部分工资。另外，对于员工因事假或病假而不上班的情况，也有相应的规定，也会被扣掉工资。对于无偿加班和一旦请假就扣工资的规定，许多员工非常有意见。有的员工认为努力工作完成自己的职责和任务就可以了，没必要去白白加班，再者，既然公司那么在乎有效的上班时间，迟到几分钟都扣工资，那么加班就没有理由不付加班费。而公司却认为员工没有严格要求自己，没有表现出真正的付出和奉献精神。 矛盾便由此产生。有人认为不是自己工作职责中的事情强加给自己；也有人认为以后再也不用过分地对工作付出，得过且过罢了。大家之间的合作气氛越来越差了，一些鸡毛蒜皮的小事也往往引起轩然大波。 根据以上案例，回答以下各题。 1、为了缓和员工与管理者之间的矛盾，比较合适的做法是（ ）。 (A)开除不遵守制度的员工 (B)及时与员工进行沟通 (C)对员工的行为不予理睬 (D)对不遵守制度者给予严厉批评或将其解雇 2、针对天马公司出现的问题，管理者应采取的态度是（ ）。 (A)开除有意见的员工 (B)先观察员工的态度，对一些琐事不用理睬，过一段时间就好了 (C)首先安抚员工中的骨干人员，其他的人可以不用管 (D)认真分析问题并听取意见，思考具体的解决办法，然后采取行动 3、为了缓和员工与管理者之间的矛盾，天马公司应该设置（ ）的角色。 (A)推动者 (B)挑战者 (C)协调人员 (D)资源调查者 4、天马公司现在的状况属于团队发展过程中的（ ）阶段。 (A)解体 (B)规范化 (C)波动 (D)成熟 5、天马公司在解决现存问题时，可以先和公司员工达成协议。达成协议的方式不包括（ ）。 (A)抽签 (B)投票 (C)一致同意 (D)领导作出最后决定
