浙江电大商务礼仪概论-0001

商务礼仪概论-0001
试卷总分：100 测试时间:–
单选 |多选题 |判断题
1.
礼仪是指人们在社会交往活动过程中形成的应共同遵守的行为规范和准则，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容，具体表现为哪些因素？D
礼节
仪式
仪表
以上皆是
2.
哪些是他信无自信者的解决方案？D
大方并清晰地与人进行言语交流
多倾听别人口中对自己的客见评估
更加开放地去表达自己
以上皆是
3.
下列哪个不是服饰礼仪基本原则？A
随意性原则
TPO原则
适体性原则
整体性原则
4.
有效拒绝他人的原则是什么?D
态度和蔼
开诚布公
诚挚尊重
以上皆是
5.
哪些是疑人但自信者解决方案？D
切忌在应该保持沉默的时候打断别人的话
切忌经常以不悦、不耐烦并且对立的语气说话
多用“您”而少用“我”，增强沟通的亲近度和接纳度
以上皆是
6.
了解对方的背景从哪些环节入手？D
对方的年龄
身份
来访目的
以上皆是
7.
人际沟通的意义是？C
传递和获得信息
改善人际关系
两者皆是
两者皆不是
8.
礼仪是指人们在社会交往活动过程中形成的应共同遵守的行为规范和准则，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容，具体表现为哪些因素？D
礼节
仪式
仪表
以上皆是
9.
职场政治能力表现为判断自身所处环境的能力以及创造利于自已条件的能力，以下哪个不是其具体表现方面？A
判断同事所处环境的优劣
判断自身所处环境的优劣
与同事关系构建
与上级关系构建
10.
下列哪个不是服饰礼仪基本原则？A
随意性原则
TPO原则
适体性原则
整体性原则
11.
诚恳道歉应具备哪些要素？D
承认犯了错误或冒犯了对方
为此表示悔恨
承担相应的责任
以上皆是
12.
礼仪是指人们在社会交往活动过程中形成的应共同遵守的行为规范和准则，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容，具体表现为哪些因素？D
礼节
仪式
仪表
以上皆是
13.
哪些是他信无自信者的解决方案？D
大方并清晰地与人进行言语交流
多倾听别人口中对自己的客见评估
更加开放地去表达自己
以上皆是
14.
被介绍时，被介绍者双方均应_____D______。
起身站立，面带微笑
被介绍者双方应进行握手
用“您好”、“久仰大名”、“幸会”等语句问候对方
以上皆是
15.
下列哪个不是手机接听礼仪？A
打开免提
尽量压低声音
长话短说
不在别人能注视到你成者和你交流的时候查看短信
16.
职场新人如何着手？D
弄清自己的角色
相互尊重
遵守规则
以上皆是
17.
下列哪个不充当社交场合的介绍人？B
女主人
男主人
被介绍的双方
宾客
18.
日常生活中，我们可以通过服装的_____D_____来提升整体美观度。
外形
式样
颜色
以上皆是
19.
日常生活中，我们可以通过服装的_____D_____来提升整体美观度。
外形
式样
颜色
以上皆是
20.
自我介绍的方法有哪些？D
举止稳重大方
表情坦然、亲切
控制好时间
以上皆是
21.
下列哪些是男性求职者仪表要求？ABCD
短指甲，保持清洁
西装口袋不放物品
白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹
全身服饰不要过于花哨，在三种颜色以内
22.
握手应遵循哪些“三优先” 原则？ABD
长者优先
女生优先
男士优先
位高者优先
23.
女性正坐的正确姿势是______ABD______。
腰背挺直，稍向前倾，双肩放松
小腿与地面垂直，双脚自然
两脚同时向左放或向右放
臀部坐椅子的2/3，背部不要靠在椅背上
24.
下列哪些是男性求职者仪表要求？ABCD
短指甲，保持清洁
西装口袋不放物品
白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹
全身服饰不要过于花哨，在三种颜色以内
25.
哪些是正确的职场形象？ABCD
挺拔优雅的站姿
稳健雅致的坐姿
轻盈潇洒的走姿
优美稳健的蹲姿
26.
商务演讲开场白可用采用哪些具体方法？ABCD
陈述一件惊人的事实
提问，让听众参与
使用展示物、小道具或形象教具
讲述一段与主题有关的故事或幽默
27.
面试中的身体语言是什么？ABCD
表情语
目光语
身姿语
告别语
28.
良好的走姿应该______ABCD______。
自如
轻盈
矫健
敏捷
29.
下列哪些是男性求职者仪表要求？ABCD
短指甲，保持清洁
西装口袋不放物品
白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹
全身服饰不要过于花哨，在三种颜色以内
30.
商务演讲传词达意有哪些方法？ABCD
单音节换成双音节
生动形象、富有变化
精心炼字、尽量口语
长句换成短句
31.
领导对下属保持0.5米的距离，既可以增加领导的威严，又不至于产生过于疏远的冷漠感。×
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32.
蹲姿是人在处于静态时的一种特殊体位。 蹲姿要领是下蹲时一脚在左，一脚在右。×
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33.
礼仪作为行为规范，对人们的社会行为具有很强的约束作用。√
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34.
男性侧坐时应该小腿垂直于地面，上身左倾或右倾，左肘或右肘关节支撑于扶手上。√
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35.
介绍来宾与主人认识时，应先介绍来宾，后介绍主人。×
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36.
与领导、同事和客户保持亲密距离，可以搞小团体。×
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37.
男性侧坐时应该小腿垂直于地面，上身左倾或右倾，左肘或右肘关节支撑于扶手上。√
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38.
与同事发生矛盾时，要站在自己的角度考虑问题。×
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39.
正确的站姿应该是头正、颈直，下巴外收。×
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40.
道歉需及时，避免因小失大。道歉越拖得久，越容易使人误解，道歉的效果也越差。√
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41.
在朋友没有将一句话说完，或尚未表达清楚自己的想法与观点时, 可以打断他。×
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42.
职场中要注重自己的穿着打扮，但不用注重办公室的环境礼仪。×
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43.
办公室形象设计，男士重在整洁，女士重在雅致。√
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44.
与领导、同事和客户保持亲密距离，可以搞小团体。×
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45.
生活在某种礼仪习俗和规范环境中可以不受该礼仪的约束。×
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46.
介绍上级与下级认识时，先介绍上级，后介绍下级。×
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47.
对信函上的“请回复请函复”要求做出不用做出明确的回答。×
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48.
职场交际中并不十分强调性别之分，工作场所更强调男女平等。√
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49.
男士在坐下时，身体重心应该垂直向下，腰面两腿略分开，与肩膀同宽，看起来不至于太过拘束。√
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50.
体型太大的人适合穿着颜色浅切鲜艳的服饰，如鲜艳大花图案、宽格条等。×
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