一、单项选择题（共 5 道试题，共 25 分。）
1. 16．稳重型旅游者属于：
A.
胆汁质类型
B.
多血质类型
多血质类型
C.
黏液质类型
黏液质类型
D.
抑郁质类型
满分：5 分
2. 13．人们对某一事物赞成、反对或者喜爱、厌恶的程度，指的是态度的：
A.
对象性
B. 强度
C. 稳定性
D.
价值性
满分：5 分
3. 15．活泼型旅游者属于：
A.
胆汁质类型
B.
多血质类型
C.
黏液质类型
D.
抑郁质类型
满分：5 分
4. 21．客我交往的模式中，P对P型的模式特点是：
A.
双方都表现出一种强硬、强势的态度
B.
双方都能以理智的态度对待对方
C.
双方都有些感情用事，表现为感性和冲动
双方都有些感情用事，表现为感性和冲动
D.
一方讲理智，而另一方却感情用事
满分：5 分
5. 23．客我交往的模式中，C对C型的模式特点是：
A.
双方都表现出一种强硬、强势的态度
B.
双方都能以理智的态度对待对方
C.
双方都有些感情用事，表现为感性和冲动
双方都有些感情用事，表现为感性和冲动
D.
一方讲理智，而另一方却感情用事
满分：5 分
二、多项选择题（共 5 道试题，共 25 分。）
1. 22．客我交往的适度原则要求：
A.
不要与客人过于亲近
B.
服务的频率以不过多打扰客人同时也不冷落客人为好
服务的频率以不过多打扰客人同时也不冷落客人为好
C.
人际关系距离要靠近
D.
服务密度要大
满分：5 分
2. 21．客我交往的特性有：
A.
不对等性
B. 公务性
C. 短暂性
D.
主观性
满分：5 分
3. 23．服务行业奉行“客人是上帝”的服务理念，在旅游服务中，服务人员要做到：
A.
必须表现出尊重客人、关注客人的姿态
B.
必须表现出服从，乐于被客人“使唤”
必须表现出服从，乐于被客人“使唤”
C.
必须用心服务，注重细节，追求完美，以达到最佳的效果
必须用心服务，注重细节，追求完美，以达到最佳的效果
D.
必须注重策略
满分：5 分
4. 24．按照交往的意愿，客我交往可以分为：
A.
有意交往
B.
无意交往
无意交往
C.
主动交往
D.
被动交往
满分：5 分
5. 20．旅游者的角色认知：
A.
优越意识
B.
享受意识
享受意识
C.
自由意识
自由意识
D.
虚荣意识
满分：5 分
三、判断题（共 10 道试题，共 50 分。）
1. 35．在旅游服务中以直接交往为主。
A. 错误
B. 正确
满分：5 分
2. 25．在个性心理倾向中，情感是个性积极的源泉。
A. 错误
B. 正确
满分：5 分
3. 26．能力是直接影响活动效率，使活动顺利完成的必备的个性心理特征。
A. 错误
B. 正确
满分：5 分
4. 32．旅游服务中的人际交往最重要的是员工之间的交往。
A. 错误
B. 正确
满分：5 分
5. 21．旅游态度的影响因素之一有个性特征。
A. 错误
B. 正确
满分：5 分
6. 36．客我交往中，被动交往体现了服务的超前性，彰显了服务的热情周到、积极主动。
A. 错误
B. 正确
满分：5 分
7. 33．旅游服务中的人际交往最重要的是服务人员与客人之间的交往。
A. 错误
B. 正确
满分：5 分
8. 20．旅游态度的影响因素之一有知识经验。
A. 错误
B. 正确
满分：5 分
9. 18．旅游态度不是先天形成的。
A. 错误
B. 正确
满分：5 分
10. 28．单亲家庭是各类旅游活动的积极参加者。
A. 错误
B. 正确
满分：5 分
点点赞赏，手留余香
给TA打赏
