微信小程序一、单项选择题（共 5 道试题，共 25 分。）
1.
情绪对一个人的身心健康具有增进或损害的效能。这是情绪的：
A.
生存功能与保健功能
B.
信号与交流功能
C.
调节功能
D.
感染功能
满分：5 分
2.
对所有的职业都具有较好的适应性是：
A.
多血质者
多血质者
B.
胆汁质者
C.
粘液质者
D.
抑郁质者
满分：5 分
3.
要做好酒店服务工作，服务人员必须具备一定的气质特征。其中，情绪的兴奋性不宜：
A. 过高
B. 过低
C.
过高或过低
过高或过低
D.
以上都不是
以上都不是
满分：5 分
4.
感受性低，耐受性较高，不随意的反应性强，具有可塑性和外倾性，情绪兴奋性高，外部表露明显，反应速度快且灵活。这是：
A.
多血质者
多血质者
B.
胆汁质者
胆汁质者
C.
粘液质者
粘液质者
D.
抑郁质者
满分：5 分
5.
感受性低，耐受性较高，不随意的反应性高，反应的不随意性占优势，外倾性明显，情绪兴奋性高，抑制力差，反应速度快，但不灵活。这是：
A.
多血质者
多血质者
B.
胆汁质者
C.
粘液质者
粘液质者
D.
抑郁质者
满分：5 分
二、多项选择题（共 5 道试题，共 25 分。）
1.
基于旅游职业的要求，从业者应具备的能力要求是：
A.
稳定而灵活的注意力
稳定而灵活的注意力
B.
较强的语言表达能力
C.
较强的公关交际能力
较强的公关交际能力
D.
良好的组织协调能力
满分：5 分
2.
旅游企业员工的心理健康标准是：
A.
正确认识自己，接纳自己
正确认识自己，接纳自己
B.
能较好地适应现实环境
能较好地适应现实环境
C.
和谐的人际关系
D.
能控制情绪，心境良好
满分：5 分
3.
基于旅游职业的要求，从业者应具备的意志要求是：
A.
自觉性较强
B.
意志果断
意志果断
C.
坚韧意志
D.
有自制力
满分：5 分
4.
根据情绪情感发生的强度、速度、持续时间等因素可将情绪分为：
A.
心境
B.
热情
C.
激情
D.
应激
满分：5 分
5.
团队的心理功能有：
A.
产生心理合力
产生心理合力
B.
形成心理互补
C.
联络心理感情
D.
出现心理激励
满分：5 分
三、判断题（共 10 道试题，共 50 分。）
1. 个性障碍影响人际关系。
A. 错误
B. 正确
满分：5 分
2. 旅游企业中员工的思维品质差异表现为思维的广阔性、深刻性、独立性、灵活性与敏捷性。
A. 错误
B. 正确
满分：5 分
3. 在企业中不需要根据员工记忆特点分配工作任务或进行员工培训活动。
A. 错误
B. 正确
满分：5 分
4. 调节人的需要，确定适度的抱负水准是预防心理挫折的重要方法。
A. 错误
B. 正确
满分：5 分
5. 需要持久、细心的工作，多血质和胆汁质的人较为合适。
A. 错误
B. 正确
满分：5 分
6. 旅游从业者与客人之间的角色关系是平等的。
A. 错误
B. 正确
满分：5 分
7. 群体压力产生的效应主要有社会助长、社会惰化和从众效应。
A. 错误
B. 正确
满分：5 分
8. 旅游从业人员的素质和能力关系到服务质量的高低和旅游企业的发展。
A. 错误
B. 正确
满分：5 分
9. 良好的性格特征可以使服务人员始终保持最佳服务状态，使客人感受到被尊重，使主客关系变得融洽；对服务人员个人而言，良好的性格特征也可使其从客人的满意中，获得个人心理的满足。
A. 错误
B. 正确
满分：5 分
10. 代沟障碍影响人际关系。
A. 错误
B. 正确
满分：5 分
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