1. 关于商务文件,说法正确的是（ B ）。
A. 包含私人情意
B. 需要紧扣事实，不需要大量的背景描述
C. 可以随意改正或补充
D. 辞藻丰富，热情洋溢
满分：4 分
2. 沟通的方式很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。最适于书面沟通方式的情况是（ B ）。
A. 需要思想共享
B. 需要永久保留记录
C. 需要进行充分的意见交流
D. 需要立即得到反馈
满分：4 分
3. 小陈下周要向公司作个报告，他很想知道哪种方法能帮他抓住听众的心理。不能帮助他抓住听众心理的方法是（ B）。
A. 经常使用PPT配合他的陈述
B. 陈述中用很快的语速说话
C. 在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题
D. 在结束一个话题后，做一些阶段性的总结
满分：4 分
4. 一个完整的交流过程包括（ D ）。
A. 发送者有想法
B. 发送者发送信息
C. 发送者发送信息，接收者接收信息
D. 发送者发送信息，接收者接受信息再反馈信息给发送者
满分：4 分
5. 随着科技的发展，团队召开会议的方式也变得多种多样。小李所在的公司员工经常使用电子邮件、MSN和BBS等方式进行会议交流，这种方式属于（ C ）。
A. 电话会议
B. 面对面会议
C. 网络会议
D. 视频会议
满分：4 分
6. 关于信息技术提供的沟通形式与其特点，对应正确的是（ ）。
A. 即时信息沟通：不仅可以进行文字沟通，还可以实现图像、视频等交流
B. 电子邮件：实现即时反馈和交流
C. 数字传真：沟通地点不受局限
D. 视频会议：快捷，便利，成本低
满分：4 分
7. 小赵要主持召开一次由公司“智囊团”成员参加的会议，讨论公司发展战略的制定问题。在会上许多人的意见与他的想法不同，而且他知道这些意见有失偏颇是因为发言者掌握的资料不全。对此小赵的做法不合理的是（ ）。
A. 视情况谈谈自己对一些重要问题的看法
B. 清楚既然是智囊会议，就应畅所欲言
C. 及时提供资料，证明这些意见有失偏颇
D. 直接打断这些发言以发表自己的反对意见
满分：4 分
8. 关于沟通五要素，说法不正确的是（ ）。
A. 沟通的信息内容主要是由沟通的时间和沟通目的决定
B. 沟通必须有明确的目的，这是使沟通有效的基础
C. 要根据不同的沟通对象确定沟通方式与沟通内容
D. 选择沟通的方式方法时，要根据实际需要有所变通
满分：4 分
9. 在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法不对应的是（ ）。
A. “开始启动”阶段：如果大家互相不认识，应先做一个介绍
B. “解释促进协调的作用”阶段：包揽会议
C. “协助全组作出决定”阶段：组织大家对意见进行分析、整理、归纳
D. “简要总结达成一致的内容”阶段：重申结论以确认
满分：4 分
10. 不属于谈判过程中的沟通技巧的是（ ）。
A. 入题技巧
B. 坚持己见
C. 灵活机动
D. 把握谈判基调
满分：4 分
11. 沟通目的决定了不同的沟通内容，不属于沟通目的的是（ ）。
A. 获取信息
B. 获得反馈和意见
C. 发送信息
D. 确定最合适的沟通方式
满分：4 分
12. 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。在办公室设计中，开放式设计的特点是（ ）。
A. 彼此间有固定的间隔设施
B. 各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间
C. 方便人们的交流和沟通
D. 高层和普通员工之间会有严格的办公距离
满分：4 分
13. 工作报告的三种形式中，能够保证信息流从高层传递到所有部门和员工的是（ ）。
A. 从上到下形式
B. 请示形式
C. 从下到上形式
D. 平级形式
满分：4 分
14. 从一个人的面部表情可以看出一定的信息，这种沟通方式属于（ ）。
A. 口头语言沟通
B. 开放式沟通
C. 简短指示沟通
D. 身体语言沟通
满分：4 分
15. 李总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据总是缺少几个关键产品的销售额，他不得不亲自去相关部门询问。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（ ）。
A. 正确的形式
B. 适度的费用
C. 合适的人员
D. 正确的内容
满分：4 分
16. 对于会议中出现的私开小会的情况，正确的处理方法是（ ）。
A. 可以向其中一个人提问，但是不要让他难堪
B. 转变会议主题
C. 不予理睬
D. 公开点名指出
满分：4 分
17. 关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（ ）。
A. 不要随意走来走去
B. 用眼睛在听众中间扫视
C. 选择适当的表情来讲述
D. 把双臂抱在胸前
满分：4 分
18. 关于准备工作报告中应注意的事项，说法不正确的是（ ）。
A. 要明确报告的时间长度
B. 工作报告的主要论点自行决定，无须考虑团队成员的理解程度
C. 内容尽量简洁明了
D. 把主要论点从核心内容中抽取出来
满分：4 分
19. 时间安排是沟通五要素之一，在进行时间安排时，需要注意的因素不包括（ ）。
A. 需要在什么时候达到沟通目的
B. 如何说服沟通对象执行某项任务
C. 参与沟通的人是否需要花费时间做准备
D. 参与沟通的人什么时间有空闲
满分：4 分
20. 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（ ）。
A. 用各种帘、屏风或者花木来充当屏障
B. 高层和普通员工之间会有一定的办公距离
C. 更加方便人们相互之间的交流
D. 空间是开放及共用的
满分：4 分
21. 书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括（ ）。
A. 递送给哪些人
B. 他们会提出何种反驳论点及论据
C. 他们对这个议题是否事先有所了解
D. 如何处理他们提出的意见
满分：4 分
22. 关于身体语言沟通，说法正确的是（ ）。
A. 音调和语速的变化是一种身体语言沟通方式
B. 身体语言沟通是非语言沟通的重要形式之一
C. 相对于其他语言沟通方式来说，身体语言沟通的有效性要差很多
D. 着装和化妆的不同不能体现身体语言沟通
满分：4 分
23. 非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方式属于（ ）沟通形式。
A. 身体语言
B. 副语言
C. 书面语言
D. 道具
满分：4 分
24. 交流是一个双向的过程，这个过程不包括（ ）。
A. 发送者和接收者
B. 向别人发送信息
C. 外部控制
D. 别人给予反馈
满分：4 分
25. 道具沟通是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定的信息，不属于道具沟通的是（ ）。
A. 环境的布局设计
B. 装饰周围环境的花费
C. 环境的颜色搭配
D. 办公用品的陈设
满分：4 分
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