1. 建设团队是领导者的主要任务之一。关于建设团队，说法正确的是（ B ）。
A. 领导者需要思考如何使自己的团队与其他团队相互配合而不会发生冲突
B. 领导者应该能够帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息
C. 在团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们提供培训
D. 领导者需要思考怎样统揽全局
满分：4 分
2. 新航公司最近组织了一次培训，李总为了帮助参与培训的团队成员思考所学的知识，他可采取的方法不包括（ D ）。
A. 经常询问团队成员学习的进展
B. 要求团队成员定期实施审查
C. 在与团队成员沟通时，态度平易近人
D. 对团队成员提出的任何困难，都予以解决
满分：4 分
3. 平衡记分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（ A ）不属于平衡记分卡所评估的内容。
A. 竞争对手信息
B. 财务状况
C. 业务流程
D. 客户满意度
满分：4 分
4. 关于组织文化，说法不正确的是（ C ）。
A. 组织文化能够影响一个人在组织中的工作能力，影响他们为组织做贡献的意愿
B. 组织文化能够影响人对组织的总体满意程度
C. 个人无法对组织文化产生影响
D. 组织的每位新成员都应该适应组织文化
满分：4 分
5. 理性决策对团队解决问题很有帮助，不属于理性决策的特征的是（ C ）。
A. 逻辑性思考
B. 按照标准分析解决方案
C. 提出不寻常的想法和解决方案
D. 选择最可行的方法
满分：4 分
6. 团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中谋士的责任是（ ）
A. 提出创新的想法
B. 集中大家的注意力
C. 检查每个人的行为
D. 管理其他角色
满分：4 分
7. 与个人相比，团队的工作方式能更好地应对各种突发状况，这可以体现团队优势中的（ ）。
A. 协作
B. 能灵活地适应环境的变化
C. 加强工作的整体协调性
D. 提高效率
满分：4 分
8. 组织文化中，权力文化的特点是（ ）。
A. 员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务
B. 组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路
C. 一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标
D. 工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织
满分：4 分
9. 团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，最重要的是（ ）。
A. 导师
B. 教练
C. 培训师
D. 鼓励者
满分：4 分
10. 从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（ ）。
A. 直接可靠
B. 具有隐蔽性
C. 经过提炼，准确可靠
D. 获取信息的过程较长
满分：4 分
11. 因为每个人喜欢的文化不同，所以在团队内部会发生文化和个性相冲突的情况，这时团队领导应该（ ）。
A. 向成员强行灌输文化
B. 任由成员张扬个性
C. 注重倾听，确定团队有支持型的环境
D. 改变组织文化
满分：4 分
12. 在银行员工午饭时间，客户排队等待的时间太长，为解决这一问题，小高与其团队成员讨论了可能的解决方案，包括：午饭时间额外雇用一名出纳；改变员工午餐休息的时间；改变付款人排成一队的制度。这属于团队决策的（ ）阶段。
A. 作出决定
B. 建立多个选择标准
C. 阐明问题
D. 提出多个解决方案
满分：4 分
13. 西方学术界对什么是企业的价值观有不同的看法。“在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这种价值观是（ ）。
A. 最大利润价值观
B. 社会责任价值观
C. 育人价值观
D. 企业社会互利价值观
满分：4 分
14. 训练工作通常可分为五个步骤，关于这些步骤，描述不正确的是（ ）。
A. 计划和建立——编制训练计划，筹备训练资源，建立培训授权
B. 后退——让学员自主学习
C. 简要介绍——在必要之处给予指导和帮助
D. 审查和评估——最终审查训练项目和学习效果
满分：4 分
15. 在企业的发展活动与学习活动中，“针对技能和具有清晰结构的程序进行培训，提供明确的指导，帮助理解”属于（ ）活动。
A. 团队
B. 指导
C. 培训
D. 训练
满分：4 分
16. 为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。关于决策的最后一步——实施并督导解决方案，说法正确的是（ ）。
A. 把标准应用于每个选项，作出决策
B. 需要把首选的选项付诸实践，并检查其效果
C. 在决策之前需要确保获得对解决问题有帮助的信息
D. 对团队而言，问题只有一个解决方案是不够的
满分：4 分
17. 在非正式审查过程中，做法不正确的是（ ）。
A. 主动倾听学员的诉说
B. 采用封闭式提问，要求学员按照领导的想法做
C. 赞扬并鼓励学员
D. 就学习的情况征求他们的意见
满分：4 分
18. 发展目标与组织目标的主要区别在于，二者的要求方面不同。属于发展目标要求的方面的是（ ）。
A. 绩效、能力、人际关系
B. 技能、知识、能力
C. 学历、绩效、技能
D. 经验、知识、情商
满分：4 分
19. 组织在面对竞争对手增加的情况下，可采取成本领先的策略，关于成本领先策略，说法正确的是（
）。
A. 提供一些有特色的产品或服务
B. 提供一些低价位的产品或服务，使自己的商品以低价格战胜竞争对手
C. 向已定位的市场提供额外的产品或服务
D. 以昂贵的产品或服务满足少数群体的需要
满分：4 分
20. 在平衡计分卡中，员工满意度属于（ ）角度的指标。
A. 财务
B. 学习与成长
C. 客户
D. 内部流程
满分：4 分
21. 在团队里，领导者让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作优势中的（ ）。
A. 充分利用成员的技术和技能
B. 协作
C. 增加团队的使命感
D. 能够灵活地适应环境的变化
满分：4 分
22. 推广部常常采取“一致同意”的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式的优点是（ ）。
A. 节省了作决策的时间
B. 使每一个团队成员都有自己的决定权
C. 提高了团队的工作效率
D. 极大地发挥了团队工作的优势
满分：4 分
23. 所有成员都全部接受协议是达成协议的（ ）方式。
A. 投票
B. 领导作出最后决定
C. 一致同意
D. 否决
满分：4 分
24. 小何受公司委托新成立了一个团队,团队中包括消费者和供应商,这个团队的类型是（ ）。
A. 自我管理型团队
B. 电子团队
C. 虚拟团队
D. 供销团队
满分：4 分
25. 六顶思考帽法作为处理分歧与误解的方法之一，在实际应用中其一般采用的步骤，说法不正确的是（ ）
A. 白帽：陈述问题的事实
B. 绿帽：提出解决问题的建议
C. 黄帽：列举优点
D. 蓝帽：对各项选择方案进行直觉判断
满分：4 分
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