一、单项选择题（共 10 道试题，共 50 分。）
1. ()是指在企业运作过程中,以客户订单为依据,跟踪产品或服务运作流向的专职人员,是企业内各部门之间及企业与客户之间相互联系的中心枢纽
A. 催单员
B. 操作员
C. 催款员
D. 跟单员
满分：5 分
2. ( )是用于集装、堆放、搬运和运输的放置作为单元负荷的货物和制品的水平平台装置。
A. 纸箱
B. 托盘
C. 货架
D. 集装箱
满分：5 分
3. 电子商务过程实际上是一个“下订单→(
)→订单生产→订单发货→订单物流→订单结算”的过程。
)→订单生产→订单发货→订单物流→订单结算”的过程。
A. 订单生产
B. 订单发货
C. 订单结算
D. 接订单
满分：5 分
4. 根据电商客服的工具途径可分为文字客服、视频客服、( )、语音客服等。
A. 售前客服
B. 售中客服
C. 微信客服
D. 售后客服
满分：5 分
5. ( )是指仓储业务所需的所有技术装置与机具。
A. 仓储设施
B. 仓储设备
C. 仓储工具
D. 仓储组织
满分：5 分
6. ( )是指用支架、隔板或托架组成的立体储存货物的设施。
A. 货位
B. 货仓
C. 货架
D. 托盘
满分：5 分
7. (
)就是指将商品受外界环境因素影响所发生的损失减少到最低程度而采取的储存手段和方法。
)就是指将商品受外界环境因素影响所发生的损失减少到最低程度而采取的储存手段和方法。
A. 商品合理分配
B. 商品合理流通
C. 商品合理储存
D.商品合理加工
满分：5 分
8. ( )是将货物从仓库保管区域搬运到拣货区的工作。
A.拣货作业
B.补货作业
C. 储存作业
D. 加工作业
满分：5 分
9. 下列选项中不属于仓库内商品补货作业时机的是( )。
A. 批次补货
B. 定时补货
C. 随机补货
D. 偶尔补货
满分：5 分
10.补货作业通常以( )为作业单位。
A.货架
B. 托盘
C. 木箱
D. 集装箱
满分：5 分
二、多项选择题（共 5 道试题，共 30 分。）
1.根据电商客服所处的阶段可分为( )
A.售前服务
B. 售中服务
C. 售后服务
D. 物流服务
满分：6 分
2.货物码放时,必须遵循()的原则。
A. 大不压小
B. 重不压轻
C. 木不压纸
D. 小不压大
满分：6 分
3.货区的布置形式可分为()
A.垂直式布局
B.倾斜式布局
C. 纵横式布局
D. 纵列式布局
满分：6 分
4. 库房进行商品编号时,四号定位法所表示的内容有( )
A. 库房号
B. 货架号
C. 层数
D. 储位
满分：6 分
5. 常用的分拣方法是( )。
A. 播种式分拣法
B. 摘果式分拣法
C. 播种摘果综合法
D. 顺序分拣法
满分：6 分
三、判断题（共 5 道试题，共 20 分。）
1. 电商订单的本质是双赢约定,并被有效履行。
A. 错误
B. 正确
满分：4 分
2. 自动货柜主要适用于体积大、价值低的物品的储存与管理。
A. 错误
B. 正确
满分：4 分
3. 危险货物以托盘运输时,性质不同的危险货物可以混装在同一托盘上。
A. 错误
B. 正确
满分：4 分
4. 货物码放时必须符合货物包装上储运图示标志的规定,按文字、箭头方向码放。
A. 错误
B. 正确
满分：4 分
5. 先进先出是指先保管的商品先出库的原则,一般适用于寿命周期长的商品。
A. 错误
B. 正确
满分：4 分
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