一、单项选择题（共 10 道试题，共 50 分。）
1. 包装工具的作用是（ ）
A. 促进完成打包工作
B. 美观作用
C. 保护作用
D. 环保作用
满分：5 分
2. 比较适合作为书籍的包装材料的是()
A. 塑料袋
B. 纸箱
C. 泡沫箱
D. 玻璃瓶
满分：5 分
3. 属于可以再生利用的包装材料的是()。
A. 塑料袋
B. 纸箱
C. 编织袋
D. 泡沫箱
满分：5 分
4. 对于易碎物品需要的措施是()。
A. 减低温度
B. 提高温度
C. 泡沫包裹并贴提示语
D. 单独运输
满分：5 分
5. 可以作为报销的凭证的是()。
A. 售后卡
B. 发票
C. 礼品卡
D. 发货单
满分：5 分
6. 电商物流售后相关的信息则是从商品( )开始,到商品出库、运输、派送等相关流程的物流信息。
A. 在库信息
B. 库存信息
C. 物流信息
D. 跟踪信息
满分：5 分
7. 关于物流信息跟踪问题,( )应及时利用系统查核商品在库(建包、分拣)、出库、配送信息。
A. 买方
B. 卖方
C. 物流配送方
D. 卖方及物流配送方
满分：5 分
8.在淘宝平台中,买家收货后需退货,应该按照( )的步骤进行操作
A.“我的淘宝”→“已买到的宝贝”→“退款/退货”
B.
“我的淘宝”→“已买到的宝贝”→“申请售后”→“退款/退货”
“我的淘宝”→“已买到的宝贝”→“申请售后”→“退款/退货”
C.
“我的淘宝”→“申请售后”→“退款/退货”
“我的淘宝”→“申请售后”→“退款/退货”
D.
“我的淘宝”→“退款/退货”→“已买到的宝贝”
“我的淘宝”→“退款/退货”→“已买到的宝贝”
满分：5 分
9.（ ）反映了物流各种活动内容的知识、资料、图像、数据、文件。
A. 物流活动
B.物流文件
C.物流信息
D.物流资源
满分：5 分
10. 买家下错单或自己原因退换货、商家发错货或商品质量问题等原因退换货的相关问题,属于( )。
A. 物流信息跟踪问题
B. 包裹损毁、丢失问题
C. 无法联系问题
D. 退、换货问题
满分：5 分
二、多项选择题（共 5 道试题，共 30 分。）
1. 包装的功能有( )。
A. 保护
B. 存储
C. 环保
D. 美化
满分：6 分
2. 运输水果等需要新鲜运输的货物可以采用的包装材料是()。
A. 塑料袋
B. 纸箱
C. 冰袋
D. 泡沫箱
满分：6 分
3.药物包装应注意的因素是( )。
A.避光
B. 密封
C. 温度
D.防潮
满分：6 分
4.物流信息包括( )。
A.仓储信息
B.运输信息
C. 加工信息
D.包装信息
满分：6 分
5.售后物流常见的问题包括( )。
A.物流信息跟踪问题
B. 包裹损毁、丢失问题
C.地址错误问题
D. 商品质量问题
满分：6 分
三、判断题（共 5 道试题，共 20 分。）
1. 对于刀具,则用厚纸做成护套,将刀刃包住,并用胶带固定。
A. 错误
B. 正确
满分：4 分
2. 药物包装应注意防潮、避光、通风等,特殊的药物要特别注意。
A. 错误
B. 正确
满分：4 分
3.商品出现质量问题，在买家举证成功后，买家无须承担退货运费。
A. 错误
B. 正确
满分：4 分
4. 处理退换货问题时，规劝顾客放弃退换货的做法是正确的。
A. 错误
B. 正确
满分：4 分
5. 售前客服需要对进行咨询的顾客及其订单内相关商品信息进行确认,才能依据指定的信息进行咨询作答。
A. 错误
B. 正确
满分：4 分
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