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  • 游客 购买了资源 案例: 2017年8月25日上午,《法制晚报》下属的“看法新闻”发表了一篇标题为《记者历时4个月暗访海底捞:老鼠爬进食品柜 火锅漏勺掏下水道》。文章中,记者卧底了北京海底捞劲松店和太阳宫店,发现两家店的厨房都出现了不良现象。 其中在劲松店后厨发现有老鼠爬进装食品柜子,工作人员将扫帚簸箕抹布与餐具一同清洗。而在太阳宫店,记者发现火锅漏勺用作掏下水道垃圾的工具。 企业应对: 对于“老鼠门”危机,海底捞这次的危机公关被业内人士称为“教科书般的操作”,在既有负面事件不变的情况下,将舆论导向迅速反转。在事件爆发三个小时左右,海底捞迅速做出了两份回应一份对内,一份对外。有人将海底捞的危机公关策略概括为:锅我背、错我改、员工我养。 8月25日14点46分,海底捞在其官方微博和官网发布致歉信(对外)。其内容包含: 1、首先承认了曝光内容属实。 2、提供过往处理类似事件的查询通道。 3、感谢媒体和群众的监督,表示愿意承担相关的经济和法律责任。 4、承诺已经布置在所有门店的进行整改,后续将公开发出整改方案。 8月25日17点16分,海底捞在其官方微博和官方发布处理通报(对内)。内容包括对事件门店的停业整改处理,所有门店开启卫生排查,接受公众、媒体的监督,安抚涉事事件的员工,董事会主动揽责。 8月27日15点04分,海底捞在其官方微博和官方发布《关于积极落实整改,主动接受社会监督的声明》。内容上,海底捞除了表明加强员工培训、落实整改措施,还承诺将在全国门店实现后厨操作可视化。 危机公关结果: 事实上,在海底捞发布了致歉信和处理通报之后,因为反应迅速、道歉态度诚恳而平息了不少消费者的怒火。致歉信发布之后,大众的关注点集中在海底捞这次“危机公关的成功”,不少公众号开始一条条分析“海底捞”危机公关的成功之处;也有公众号借海底捞事件强调危机公关预案的重要性等等。整个事件的角度被成功转移。 问题: 请你认真阅读案例,然后谈谈海底捞的危机公关有哪些值得学习之处。
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国开电大数控编程技术形考作业1答案

“题目1:下列叙述中,(程序校验与首件试切 )是数控编程的基本步骤之一。

: 零件图设计
; 程序校验与首件试切
; 传输零件加工程序
; 对刀”
“题目2:程序字由地址码+数字构成,在下列各字中,属于尺寸字的是( U-18.25)。
: U-18.25
; D02
; H05
; F150.0″
“题目3:在下列代码中,属于非模态代码的是(G04 )。
: S300
; F120
; M08
; G04″
“题目4:程序校验与首件试切的作用是( 检验程序是否正确及零件的加工精度是否满足图纸要求)。
: 检验程序是否正确及零件的加工精度是否满足图纸要求
; 检查机床是否正常
; 提高加工质量
; 检验切削参数设置是否优化”
“题目5:在数控系统中,用于控制机床或系统开关功能的指令是(M代码 )。
: G代码
; T代码
; M代码
; F代码”
“题目6:程序段G00 G01 G03 G02 X20.0 Y40.0 R12.0 F160;最终执行(G02 )指令。
: G03
; G00
; G02
; G01″
“题目7:图1为孔系加工的两种刀具路径,对加工路线描述不正确的是(定位误差a<b )。
图1 孔系加工路线方案比较
: 定位误差a<b
; 行程总量a<b
; 运行时间a<b
; 生产效率a>b”
“题目8:在编程时,当选定了刀具及切削速度以后,应根据( n=1000vC/πD)确定主轴转速。
: n =1000 /πvC D
; n=1000πD /vC
; n=1000vC/πD
; n =vCπD /1000″
“题目9:采用恒线速度进行车削控制,已知工件的直径是Φ80 mm,若切削时的线速度为200 m/min,则这时的主轴转速约为(796 )r/min。
: 80
; 796
; 683
; 490″
“题目10:若在某实体钢质材料加工4-Φ12H7的孔系,孔深18 mm,较好的用刀方案是(中心钻、Φ11.8钻头、Φ12铰刀 )。
: 中心钻、Φ12钻头、Φ12镗刀
; 中心钻、Φ11.8钻头、Φ12铰刀
; 中心钻、Φ11.0钻头、Φ12立铣刀
; 中心钻、Φ10钻头、Φ12钻头”
“题目11:在螺纹加工中,设定引入距离δ1和超越距离δ2的目的是(保证螺距精度 )。
: 保证螺距精度
; 提高表面加工质量
; 保证螺纹牙型深度
; 提高加工效率”
“题目12:下列叙述中,不属于确定加工路线原则的是(尽量采用工序集中,先孔后面的顺序 )。
: 尽量采用工序集中,先孔后面的顺序
; 使数值计算简单,以减少编程工作量
; 加工路线应保证被加工零件的精度和表面粗糙度,且效率较高
; 应使加工路线最短,这样既可以减少程序段,又可以减少空刀时间”
“题目13:下列数学处理中,用手工方法编制加工程序时,不需要做的工作是(计算节点坐标 )。
: 计算节点坐标
; 基点坐标计算
; 根据切削速度计算主轴转速
; 计算辅助坐标点位置(进刀、退刀点等)”
“题目14:若在一个厚度为20mm的钢质实体材料上,加工2个Φ10H7的通孔,下列刀具中用不上的是( 微调镗刀)。
: 铰刀
; 钻头
; 微调镗刀
; 中心钻”
“题目15:通过控制刀具的刀位点来形成刀具轨迹,下列对刀位点描述不正确的是(柄铣刀的底面外圆切点 )。
: 柄铣刀的底面外圆切点
; 钻头的钻尖
; 轮廓车刀的刀尖圆弧中心
; 球头刀的球心”
题目16:当某一续效代码在多个程序段连续使用时,第2个程序段后该代码可以省略。对
题目17:非模态代码只在当前程序段中有效,如G04、M02等。对
题目18:数控机床旋转轴之一的B轴是绕Z轴旋转的轴。错
题目19:在FANUC数控系统的代码表中,00组的代码为非续效代码。对
题目20:G53、G54、G55属于同组G代码。错
题目21:在允许误差不变的情况下,若非圆曲线的长度一定,则曲率越大逼近线段的数量越多。对
题目22:无论数控车床的刀具类型如何变化,刀具的刀位点总是不变的。错
题目23:当孔系间位置精度要求较高时,应采取单向趋近的工艺路线安排各孔的加工顺序,这样可以保证孔的定位精度。对
题目24:用若干直线段或圆弧来逼近给定的非圆曲线,逼近线段的交点称为基点。对
题目25:在手工编程时,有些基点的坐标值是无法计算的,必须用计算机完成。错
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