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  • 游客 购买了资源 案例: 2017年8月25日上午,《法制晚报》下属的“看法新闻”发表了一篇标题为《记者历时4个月暗访海底捞:老鼠爬进食品柜 火锅漏勺掏下水道》。文章中,记者卧底了北京海底捞劲松店和太阳宫店,发现两家店的厨房都出现了不良现象。 其中在劲松店后厨发现有老鼠爬进装食品柜子,工作人员将扫帚簸箕抹布与餐具一同清洗。而在太阳宫店,记者发现火锅漏勺用作掏下水道垃圾的工具。 企业应对: 对于“老鼠门”危机,海底捞这次的危机公关被业内人士称为“教科书般的操作”,在既有负面事件不变的情况下,将舆论导向迅速反转。在事件爆发三个小时左右,海底捞迅速做出了两份回应一份对内,一份对外。有人将海底捞的危机公关策略概括为:锅我背、错我改、员工我养。 8月25日14点46分,海底捞在其官方微博和官网发布致歉信(对外)。其内容包含: 1、首先承认了曝光内容属实。 2、提供过往处理类似事件的查询通道。 3、感谢媒体和群众的监督,表示愿意承担相关的经济和法律责任。 4、承诺已经布置在所有门店的进行整改,后续将公开发出整改方案。 8月25日17点16分,海底捞在其官方微博和官方发布处理通报(对内)。内容包括对事件门店的停业整改处理,所有门店开启卫生排查,接受公众、媒体的监督,安抚涉事事件的员工,董事会主动揽责。 8月27日15点04分,海底捞在其官方微博和官方发布《关于积极落实整改,主动接受社会监督的声明》。内容上,海底捞除了表明加强员工培训、落实整改措施,还承诺将在全国门店实现后厨操作可视化。 危机公关结果: 事实上,在海底捞发布了致歉信和处理通报之后,因为反应迅速、道歉态度诚恳而平息了不少消费者的怒火。致歉信发布之后,大众的关注点集中在海底捞这次“危机公关的成功”,不少公众号开始一条条分析“海底捞”危机公关的成功之处;也有公众号借海底捞事件强调危机公关预案的重要性等等。整个事件的角度被成功转移。 问题: 请你认真阅读案例,然后谈谈海底捞的危机公关有哪些值得学习之处。
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国开电大国际法学概论形考任务三答案

形考任务三试题及答案

一、单项选择题

1.下列有关承运人权利义务的说法正确的是()。

[答案]运人在签发备运提单后仍可以签发已装船提单

2.在信用证关系中,买入或贴现受益人按信用证所开出的汇票的银行是()。

[答案]议付行

3.下列哪一项不属于《反倾销协议》规定的反倾销措施()。

[答案]进口配额

4.下列关于国有化的限定条件哪个在国际社会还未达成普遍共识()。

[答案]必须对外国投资者予以及时、充分、有效补偿

5.解决国际经济争端程序法的适用原则一般是()。

[答案]属地法原则

6.多边投资担保机构承保的投资风险不包括()。

[答案]通货膨胀险

7.下列关于WTO争端解决机制特点的表述错误的是()。

[答案]禁止成员方之间报复

8.根据《海牙规则》规定,承运人的责任期间是()。

[答案]从货物装上船起到货物卸完船为止

9.反倾销法上的倾销损害是指进口产品对进口国的相关产业()。

[答案]已经造成了实质损害或损害威胁或阻碍相关产业的建立

10.多边投资担保机构公约又称()。

[答案]《汉城公约》

11.根据《海牙规则》的规定,下列有关承运人的适航义务的表述不正确的是()。

[答案]承运人应使货舱、冷藏舱和该船其他运载货物的部位适宜并能安全地收受、运送和保管货物

12.调整国际铁路货物运输的公约有()。

[答案]《国际货约》

13.关于合同关系的法律适用,当事人选择法律的范围,目前多数国家的立法和国际公约一致认为被选择的法律应是()。

[答案]实体法

14.下列关系中不属于国际投资法调整的关系有()。

[答案]国家及国际经济组织之间的经济关系

15.下列不属于WTO争端解决机制的必经程序的是()。

[答案]仲裁

16.根据中国人民保险公司的保险条款,在平安险下,保险人须予以赔付的损失为()。

[答案]意外事故造成的部分损失

17.将托运人以保函换取清洁提单合法化的国际运输规则是()。

[答案]《汉堡规则》

18.在下列各项中,适用最惠国待遇的是()

[答案]征收关税

19.国际经济法的调整范围包括()。

[答案]国际贸易法;国际投资法;国际税法

20.在国际货物买卖中,由于卖方违约使得买方蒙受损失,买方在依法解除合同后,()。

[答案]买方享有损害赔偿的权利不因其行使采取其他救济办法的权利而丧失;有权再提出损害赔偿要求

21.在与新客户进行大额交易时,出口方为了保证收汇安全,应采取()。

[答案]保兑信用证;不可撤销信用证

22.我国于2001年年底加入了世界贸易组织,我国做出的承诺主要体现在()。

[答案]《中国加入世界贸易组织议定书》;《中国加入工作组报告》

23.国际经济法的调整范围包括()。

[答案]国际税法;国际贸易法;国际投资法

24.在与新客户进行大额交易时,出口方为了保证收汇安全,应采取()。

[答案]不可撤销信用证;保兑信用证

25.我国于2001年年底加入了世界贸易组织,我国所做出的承诺主要体现在()。

[答案]《中国加入工作组报告》;《中国加入世界贸易组织议定书》

26.处理国际经济争议的主要方式有()。

[答案]调解;仲裁;司法解决

27.根据《海牙规则》,下列选项中,承运人应当承担责任的有()。

[答案]未谨慎装载货物,致使货物损失;船舶开航时,船舶未处于适航状态

28.以货物越过装运港船舷作为风险转移分界点的国际贸易术语包括()。

[答案]CIF;FOB;CFR

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