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  • 游客 购买了资源 案例: 2017年8月25日上午,《法制晚报》下属的“看法新闻”发表了一篇标题为《记者历时4个月暗访海底捞:老鼠爬进食品柜 火锅漏勺掏下水道》。文章中,记者卧底了北京海底捞劲松店和太阳宫店,发现两家店的厨房都出现了不良现象。 其中在劲松店后厨发现有老鼠爬进装食品柜子,工作人员将扫帚簸箕抹布与餐具一同清洗。而在太阳宫店,记者发现火锅漏勺用作掏下水道垃圾的工具。 企业应对: 对于“老鼠门”危机,海底捞这次的危机公关被业内人士称为“教科书般的操作”,在既有负面事件不变的情况下,将舆论导向迅速反转。在事件爆发三个小时左右,海底捞迅速做出了两份回应一份对内,一份对外。有人将海底捞的危机公关策略概括为:锅我背、错我改、员工我养。 8月25日14点46分,海底捞在其官方微博和官网发布致歉信(对外)。其内容包含: 1、首先承认了曝光内容属实。 2、提供过往处理类似事件的查询通道。 3、感谢媒体和群众的监督,表示愿意承担相关的经济和法律责任。 4、承诺已经布置在所有门店的进行整改,后续将公开发出整改方案。 8月25日17点16分,海底捞在其官方微博和官方发布处理通报(对内)。内容包括对事件门店的停业整改处理,所有门店开启卫生排查,接受公众、媒体的监督,安抚涉事事件的员工,董事会主动揽责。 8月27日15点04分,海底捞在其官方微博和官方发布《关于积极落实整改,主动接受社会监督的声明》。内容上,海底捞除了表明加强员工培训、落实整改措施,还承诺将在全国门店实现后厨操作可视化。 危机公关结果: 事实上,在海底捞发布了致歉信和处理通报之后,因为反应迅速、道歉态度诚恳而平息了不少消费者的怒火。致歉信发布之后,大众的关注点集中在海底捞这次“危机公关的成功”,不少公众号开始一条条分析“海底捞”危机公关的成功之处;也有公众号借海底捞事件强调危机公关预案的重要性等等。整个事件的角度被成功转移。 问题: 请你认真阅读案例,然后谈谈海底捞的危机公关有哪些值得学习之处。

电大国开创业机会与商业模式形考任务3

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测验三

从经济类层面来看,商业模式被描述为企业的经济模式,其根本内涵是为企业()的逻辑。

正确答案是:利润获取

商业模式是()的产生机制。

正确答案是:价值创造

()是指企业都有一系列的运营流程的管理流程,以确保其价值传递方式具备可重复性和扩展性。

正确答案是:关键流程

连接核心战略与顾客界面的媒介是()。

正确答案是:顾客利益

()是指企业生产、供应商满足目标客户需要的产品或服务的一系列业务活动及其成本结构。

正确答案是:价值创造

()就是对于信息资源的一种集中式管理。

正确答案是:云计算商业模式

通过独立的销售平台,主要依靠销售商品及服务来盈利,这种模式是()。

正确答案是:直接销售商业模式

目前,商业模式里最常见的一种是()。

正确答案是:经销商模式

为买卖双方提供交易平台,依靠佣金、广告费、会员费等方式赢利的商业模式是()。

正确答案是:中间平台商业模式

依靠广告收入为主要经济来源的商业模式是()。

正确答案是:三方市场商业模式

企业商业模式的特征包括()。

正确答案是:价值创造,持续盈利,客户价值最大化,难以模仿

企业商业模式的作用有()。

正确答案是:明确企业发展战,构建企业盈利模式,快速融资能力,增强投资者信心

下面那些是企业商业模式的构成要素包括()。

正确答案是:价值主张,渠道通路,客户关系,成本结构

商业模式的构成要素回答了以下哪些问题?()。

正确答案是:你针对哪些客户细分提供什么样的价值主张?,你如何接触你的客户?,你如何建立客户关系?,你如何用商业模式赚钱?

商业模式的四大支柱是()

正确答案是:产品或服务,资产管理,客户界面,财务

企业选择的商业模式主要受到两个因素的影响,它们是()。

正确答案是:企业,顾客

属于新型商业模式的有()。

正确答案是:增值收费商业模式,直接销售商业模式,云计算商业模式

属于传统商业模式的有()。

正确答案是:直销模式,连锁经营模式,代理商模式

依靠网络载体的最新的两种商业模式分别是()。

正确答案是:物联网商业模式,云计算商业模式

以下企业中,采用免费增收模式的有()。

正确答案是:腾讯,奇虎

当今企业之间的竞争,不是产品之间的竞争,而是商业模式之间的竞争。()

正确的答案是“对”。

盈利模式的概念和内涵比商业模式丰富。()

正确的答案是“错”。

晋商的股份制的核心是“人银俸股、东伙同心”。()

正确的答案是“对”。

直销模式要求企业自身具有较雄厚的实力。()

正确的答案是“错”。

台湾的诚品书店是典型的经销商模式。()

正确的答案是“错”。

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