2024年春上海开放大学《危机公共关系》第一次计分作业

一、单选题
1(3分)
3
是组织开展危机公共关系工作的工具与手段，是联接组织与社会公众的桥梁和纽带。
A)
组织
B)
社会公众
C)
传播
D)
政府
正确答案：C
2(3分)
3
下列属于硬危机的是
A)
重大杀人案
B)
贪污腐败
C)
泄露国家机密
D)
地震
正确答案：D
3(3分)
3
下列属于次要利益相关者的是：
A)
股东
B)
政府
C)
员工
D)
消费者
正确答案：B
4(3分)
3
根据利益相关者的权力和利益矩阵，可以判断其在危机事件发生后涉入程度以及对组织的影响程度。其中C型群体 ：对组织而言是一种不确定性因素，虽然其对危机事件保持沟通观望的态度，但随时可能因为某些特定事件而转向D型群体，需要组织保持沟通，做好应急预案。
A)
低权力高利益
B)
低权力高动态
C)
高权力低利益
D)
高权力低动态
正确答案：C
5(3分)
3
下列属于突发事件中自然灾害的是：
A)
安全事故
B)
交通运输事故
C)
地质灾害
D)
恐怖袭击事件
正确答案：C
6(3分)
3
是危机公共关系管理者利用感知或判断的方式对现实或潜在的危机性质进行鉴别的过程。
A)
危机判断
B)
危机确认
C)
危机评估
D)
危机预案
正确答案：A
7(3分)
3
主要针对组织是危机事件的责任人情况。也就是说，危机事件的处理不能将事件本身轻易剥离出组织的整体环境，也不能被视为一般性偶然事件。
A)
否认型策略
B)
弱化型策略
C)
重建型策略
D)
支持型策略
正确答案：C
8(3分)
3
福建厦门PX项目事件发生的时间为：
A)
2006年
B)
2007年
C)
2008年
D)
2009年
正确答案：B
9(3分)
3
根据危机的 ，可以划分为小型公共危机、中型公共危机、大型公共危机和特大型公共危机。
A)
产生来源
B)
涉及面
C)
严重程度
D)
损害程度
正确答案：D
10(3分)
3
“公众要被告知”公共关系原则是由 提出的。
A)
马斯洛
B)
凯恩斯
C)
艾维.李
D)
爱德华.伯奈斯
正确答案：C
二、多选题
11(4分)
4
下列属于公关危机的包括：
A)
汶川地震
B)
外滩拥挤踩踏事件
C)
三聚氰胺事件
D)
瓮安事件
E)
北京奥运
正确答案：ABCD
12(4分)
4
传播的具体方式主要包括 等系列信息工具。
A)
通讯卫星
B)
广播电视
C)
电影图书
D)
电话电报
E)
手机网络
正确答案：ABCDE
13(4分)
4
新闻发布会重要作用是：
A)
稳定社会情绪
B)
加强媒体沟通
C)
控制舆论导向
D)
协调各方利益
E)
维护组织形象
正确答案：ABC
14(4分)
4
网络公关公司的操作流程一般有以下步骤：
A)
接收订单
B)
心理分析
C)
制作网帖
D)
雇佣人员
E)
密集发帖
正确答案：ABCDE
15(4分)
4
下列属于组织形象的包括：
A)
组织精神
B)
价值观念
C)
行为规范
D)
道德准则
E)
经营作风
正确答案：ABCDE
16(4分)
4
危机处理过程中需要亟待开展的工作包括：
A)
危机事件的调查
B)
危机管理的评价
C)
调整好应对危机的态度和基本出发点
D)
立刻启动危机事件处理应急预案
E)
随时保持灵活性和自由度
正确答案：CDE
17(4分)
4
危机公共关系的管理者可以制定有效地回应策略，从而满足不同利益相关者的需求，下列属于利益相关者回应策略的包括：
A)
设置管理目标
B)
对话与沟通
C)
提供合作意向
D)
寻找调解员
E)
缓和紧张气氛
正确答案：ABCDE
18(4分)
4
议题管理的基本模式主要有：
A)
互动模式
B)
顺应模式
C)
对抗模式
D)
转换模式
E)
解释模式
正确答案：BCD
19(4分)
4
危机公共关系部门在冲突沟通过程中的模式包括：
A)
“面对面”模式
B)
“点对面”模式
C)
“点对点”模式
D)
“面对点”模式
E)
“点对线”模式
正确答案：ABCD
20(4分)
4
在进行危机公共关系处理时难免会与媒体记者打交道，这时也不能排除会遇到个别刁难言行的记者，同时也无法排除个别记者的私心和自利。在面对上述类型记者时，公关工作人员除了要有心理准备，还要掌握一些具体的应对技巧或策略，主要包括：
A)
预设一个话题环境和时间约束
B)
转移概念
C)
调换论题
D)
使用外交语言
E)
严厉驳斥
正确答案：ABCDE
三、判断题
21(3分)
3
美国心理学家马斯洛认为，每个人都会尽自己最大的努力来维续自己内心的稳定，进而实现自身与社会环境的平衡。
A) 正确
B) 错误
正确答案：B
22(3分)
3
危机处理和危机公关的重点应放在危机发生前的预防，预防与控制是成本最低、最简便的方法。
A) 正确
B) 错误
正确答案：A
23(3分)
3
危机公关听证会的举行是公共部门负责任的态度，凭借社会公众和媒体对危机公共关系处理的质询，塑造亲民的良好形象，增加彼此的信任和关系，从而高效、负责和透明地化解危机。
A) 正确
B) 错误
正确答案：A
24(3分)
3
企业良好服务使某些顾客形成了组织“优质服务企业”的形象，这个形象属于特殊形象。
A) 正确
B) 错误
正确答案：A
25(3分)
3
企业经营的伪劣产品被曝光在公众中形成的一个不好形象是虚拟形象。
A) 正确
B) 错误
正确答案：B
26(3分)
3
危机事件处理的下等状态是组织的美誉度出现下滑，导致组织形象臭名昭著。
A) 正确
B) 错误
正确答案：A
27(3分)
3
在常规状态下，拥有社会影响力的利益相关者是权力性的支配者。
A) 正确
B) 错误
正确答案：A
28(3分)
3
在常规状态下，占有关键资源的利益相关者是权力性的持有者。
A) 正确
B) 错误
正确答案：B
29(3分)
3
传统媒体是官方媒体，人们是信息的被动接受者。
A) 正确
B) 错误
正确答案：A
30(3分)
3
引导性提问是指记者预设了一个话题环境，并在话题范围内让受访者回答假设的话题。
A) 正确
B) 错误
正确答案：B

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