云南开放大学客户关系管理离线作业

客户关系管理离线作业
一、名词解释
1、客户价值 2、客户保持 3、客户关系管理 4、顾客让渡价值
二、简答题
1、简述 CRM 概念的三个层面 2、简述顾客忠诚的概念及其体现
3、简述客户流失的原因 4、简述关系营销中的应该处理好那些关系
三、论述题
1、客户满意与客户忠诚的关系
2、SERVEQUAL 服务模型