《旅行社计调业务》离线作业四
一、填空题（每空2分，共10分）
1、在供过于求的情况下，旅行社采用 可能更易于以较低价格获得旅游者所需要的服务。
2、计调人员在与合作单位洽谈时，要求计调人员要善于 ，具有较高的
3、出境计调操作流程和国内组团计调的操作流程大致相同，但还需要协助客户办理、 等证件。
二、单项选择题（每题2分，共10分）
1、以下（ ）不是旅行社计调人员常用的OFFICE办公软件？
A.Word B.Excel C.PowerPoint D.Publisher
2、( )是旅行社管理系统中的基础部分和核心内容？
A.计调管理模块 B.财务管理模块 C.供应商管理模块 D.业务管理模块
3、旅行社产品的定价流程第一项是（ ）？
A.选择定价目标 B.收集资料 C.测定市场需求 D.分析竞争状况
4、（ ）是对团队运行情况和导游服务质量进行评估？
A.游客满意度 B.团队质量反馈单 C.接待记录 D.游客评价
5、团队旅游结束后，要将所有操作穿着及单据复印件留档，并对参团客人进行回访，建立（ ）？
A.客户档案 B.质量分析报告 C.游客服务质量评价表 D.游客满意度调查
三、多项选择题（每题4分，共20分）
1、旅行社信息系统计调模块主要包括( )?
A.采购策划 B.团队控制 C.结算管理 D.地接管理
2、在跟踪团队工作中需要和（ ）保持密切的联系？
A.地接社 B.地陪 C.全陪 D.游客
3、游客名单需包括游客的哪些信息（ ）？
A.姓名 B.性别 C.省份证号 D.联络电话
4、入境计调业务在选派导游时要考虑（ ）
A.导游证 B.外语能力 C.组织协调能力 D.处理突发事件的能力
5、向游客介绍旅游目的国家的基本情况应包括（ ）？
A.风俗习惯 B.法律法规 C.汇率 D.政策
四、名词解释（每题5分，共15分，多选、少选均不得分）
1、批量采购
2、海外领队
3、出境游业务
五、简答题（每题8分，共32分）
1、在选择合作旅行社时应该考虑哪些因素？
2、应该如何正确处理集中采购和分散采购的关系？
3、国内接待计调操作的流程是什么？
4、入境计调操作应注意的事项有哪些？
六、案例分析题（13分）
今年8月，上海某旅行社导游谢某送一个20人的美国旅游团出境去香港。由于当时航空客运紧张，在上海期间，谢某曾多次提醒领队提前确认机票。但领队却不以为然。然后到登机当天，由于没有确认机票，这个团队的机票早已售出，而这个团队必须赶往香港，乘次日的航班返回美国。但是当时前往香港的其他航班并没有同时剩余20张票的，因此谢某建议领队让旅游团分批前往香港。经过权衡，领队同意了谢某的建议，先为一部分人办理了登机手续，其他人则乘次日上午的航班飞往香港。
问题：1、机票的采购业务主要包括哪些内容？（6分）
2、本案例给我们以怎样的启示？（7分）
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