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云南开放大学呼叫中心建设与管理离线作业三(第七章、第八章、第九章)

一、简述呼叫中心质量管理的目的。
二、呼叫中心培训的内容包括哪些?
三、简述质量管理工作中的PDCA。
四、简述呼叫中心排班管理的发展现状。

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