云南开放大学呼叫中心建设与管理离线作业一（第一章、第二章、第三章）

一、简述呼叫中心的概念。
二、呼叫中心发展阶段有几个阶段？
三、简述管理的概念。
四、叙述云计算下发展呼叫中心的管理新思维。