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  • 游客 购买了资源 案例: 2017年8月25日上午,《法制晚报》下属的“看法新闻”发表了一篇标题为《记者历时4个月暗访海底捞:老鼠爬进食品柜 火锅漏勺掏下水道》。文章中,记者卧底了北京海底捞劲松店和太阳宫店,发现两家店的厨房都出现了不良现象。 其中在劲松店后厨发现有老鼠爬进装食品柜子,工作人员将扫帚簸箕抹布与餐具一同清洗。而在太阳宫店,记者发现火锅漏勺用作掏下水道垃圾的工具。 企业应对: 对于“老鼠门”危机,海底捞这次的危机公关被业内人士称为“教科书般的操作”,在既有负面事件不变的情况下,将舆论导向迅速反转。在事件爆发三个小时左右,海底捞迅速做出了两份回应一份对内,一份对外。有人将海底捞的危机公关策略概括为:锅我背、错我改、员工我养。 8月25日14点46分,海底捞在其官方微博和官网发布致歉信(对外)。其内容包含: 1、首先承认了曝光内容属实。 2、提供过往处理类似事件的查询通道。 3、感谢媒体和群众的监督,表示愿意承担相关的经济和法律责任。 4、承诺已经布置在所有门店的进行整改,后续将公开发出整改方案。 8月25日17点16分,海底捞在其官方微博和官方发布处理通报(对内)。内容包括对事件门店的停业整改处理,所有门店开启卫生排查,接受公众、媒体的监督,安抚涉事事件的员工,董事会主动揽责。 8月27日15点04分,海底捞在其官方微博和官方发布《关于积极落实整改,主动接受社会监督的声明》。内容上,海底捞除了表明加强员工培训、落实整改措施,还承诺将在全国门店实现后厨操作可视化。 危机公关结果: 事实上,在海底捞发布了致歉信和处理通报之后,因为反应迅速、道歉态度诚恳而平息了不少消费者的怒火。致歉信发布之后,大众的关注点集中在海底捞这次“危机公关的成功”,不少公众号开始一条条分析“海底捞”危机公关的成功之处;也有公众号借海底捞事件强调危机公关预案的重要性等等。整个事件的角度被成功转移。 问题: 请你认真阅读案例,然后谈谈海底捞的危机公关有哪些值得学习之处。
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国开学习网《生产管理》形考作业1答案

1. 在生产过程的转换过程中,最核心的因素是( )。
A. 人
B. 人的劳动
C. 工具
D. 技术
答案:人的劳动
2. 生产活动不仅存在于制造工厂、服务企业,而且广泛存在于我们的工作生活中,这是基于生产活动是具有明确预期和( )。
A. 相同的结果
B. 相同的目标
C. 确定性目标
D. 确定性结果
答案:确定性结果
3. 企业可以安排固定的场所来完成生产活动,通过建立有效的生产系统来解决生产中的问题,这表明生产活动具有( )。
A. 终始性
B. 顺序性
C. 重复性
D. 持续性
答案:重复性
4. 无形的服务是指满足人们一定的需求,但不具备实物形态、不能被储存的劳动产物,其生产的过程也是( )。
A. 被破坏的过程
B. 被使用的过程
C. 被转换的过程
D. 被分配的过程
答案:被使用的过程
5. 价格是顾客为取得产品或服务所付出的代价,是产品或服务价值的( )。
A. 功能体现 
B. 货币体现
C. 成本体现
D. 效益体现
答案:货币体现
6. 对于生产经理而言,产品设计主要是面向( )。
A. 用户
B. 生产者
C. 技术人员
D. 销售人员
答案:生产者
7. ( )分工是按照不同的生产工艺特征分别建立不同的生产单位,在这样的生产单位中,集中了同类工艺设备和相同种类的工人,可以对不同种类的工件或加工对象进行相同工艺方法的加工。
A. 对象专业化
B. 工艺专业化
C. 混合专业化
D. 技术专业化
答案:工艺专业化
8. 量本利关系假设的前提条件是( )。
A. 产量足够大
B. 成本可预期
C. 价格相对稳定
D. 利润最大化
答案:价格相对稳定
9. 在生产过剩的时代,企业要把市场的所有需求作为目标,为了所有的社会需求不计成本地扩大生产能力。
A. 正确
B. 错误
答案:错误
10. 先进的计算机辅助设计系统,可以与生产系统相连接,实现设计与生产加工同步,从而大大缩短了整个生产周期。
A. 正确
B. 错误
答案:正确
11. 以用户为中心就是一味地迁就用户,无原则、无节制地服从用户。
A. 正确
B. 错误
答案:错误
12. 从生产管理的角度来看,每个人的工作都可以看成自己的产品,这个产品也具有价值、质量等属性。
A. 正确
B. 错误
答案:正确
13. 为了对用户进行使用指导,使用说明书应该越复杂、篇幅越长越好。
A. 正确
B. 错误
答案:错误
14. 单件小批生产的生产周期短、生产效率高、产品质量可靠。
A. 正确
B. 错误
答案:错误
15. 平行作业必须具备的条件包括时间上可并行、空间分离、人机具配合不矛盾以及人的分工不矛盾。
A. 正确
B. 错误
答案:正确
16. 简述生产管理的新变化。

答案


17. 试述面向生产者的产品设计基本流程。

答案


18. 某零件投产批量为3件,经过5道工序加工,每道工序单件作业时间依次为10分钟、5分钟、8分钟、7分钟、19分钟,请用顺序移动法和平行移动法分别计算其加工周期。

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