试题列表
单选题
题型：单选题客观题分值2分难度：中等得分：2
1
损耗金额=实际盘点库存-账面库存，这是( )的计算公式 。
A
盘点法
B
损耗法
C
成本价法
D
零售价法
学生答案：D
老师点评：
题型：单选题客观题分值1分难度：一般得分：1
2
收银员应该仔细检查商品包装，避免顾客夹带商品。（ ）
A
错误
B
正确
学生答案：B
老师点评：
题型：单选题客观题分值1分难度：中等得分：1
3
卖场规划有一个隐含的目标，那就是尽量延长顾客的动线以及提高顾客在卖场的滞留时间。（ ）
A
错误
B
正确
学生答案：B
老师点评：
题型：单选题客观题分值1分难度：简单得分：1
4
当员工被举报有偷窃嫌疑时，门店应该：立即和防损部负责人取得联系，不要和任何人谈论此事。（ ）
A
错误
B
正确
学生答案：B
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题型：单选题客观题分值2分难度：简单得分：2
5
顾客服务行为素养中的不属于“观察能力”范围中的有（ ）
A
善于观察顾客身份、外貌
B
善于观察顾客语言，从中捕捉顾客的服务需求。
C
善于观察顾客的情绪。
D
善于观察顾客的行为举止
学生答案：D
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题型：单选题客观题分值1分难度：中等得分：1
6
许多大型零售商对返利比率的关注甚至超过了价格，可见商业利润是零售商盈利模式最主要模式。（ ）
A
正确
B
错误
学生答案：B
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题型：单选题客观题分值2分难度：一般得分：2
7
店长是管理者，是服务者，是协调者，更是培训者，而这些都由店长的（ ）来支撑。
A
知识和能力
B
特点
C
个人魅力
D
沟通活动
学生答案：A
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题型：单选题客观题分值1分难度：简单得分：1
8
店长可以安排同一班组人员同时休息。 （ ）
A
正确
B
错误
学生答案：B
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题型：单选题客观题分值2分难度：中等得分：2
9
（ ）是指零售商通过占用供应商资金盘活自己的现金流，达到减少银行借款的目的。
A
商品利润盈利模式
B
财务利润盈利模式
C
物业利润盈利模式
D
商业利润盈利模式
学生答案：B
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题型：单选题客观题分值2分难度：一般得分：2
10
（ ） 是门店最基本的经营任务。
A
销售目标
B
经济效益目标
C
商品组合与服务目标
D
发展目标
学生答案：A
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题型：单选题客观题分值1分难度：一般得分：1
11
动销率，也称动销比，是指一定时间段某种货品的销售占总进货的比例。（ ）
A
正确
B
错误
学生答案：B
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题型：单选题客观题分值1分难度：中等得分：1
12
进场费与类金融模式相同的地方在于都是零售企业凭借对范围广泛的分销渠道的控制，迫使制造商向零售商让渡一部分利润。( )
A
正确
B
错误
学生答案：B
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题型：单选题客观题分值2分难度：中等得分：2
13
当门店需要进行全面彻底盘点时，可采用（ ）
A
营业前(后)盘点
B
营业中盘点
C
即时盘点
D
抽样盘点
学生答案：A
老师点评：
题型：单选题客观题分值2分难度：一般得分：2
14
某超市出现严重实物商品和系统数据差异问题，超市为彻底清查须进行（ ）
A
抽样盘点
B
全部盘点
C
部分盘点
D
随机盘点
学生答案：B
老师点评：
题型：单选题客观题分值1分难度：一般得分：1
15
门店有责任为员工提供一个安全的工作环境，否则影响员工的工作积极性，进而影响门店的经营业绩。（ ）
A
错误
B
正确
学生答案：B
老师点评：
题型：单选题客观题分值2分难度：中等得分：2
16
收银排班中有效节约人力开支，体现低成本经营策略，体现了（ ）
A
匹配营业交易原则
B
成本原则
C
排班简单原则
D
收银三人原则
学生答案：B
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题型：单选题客观题分值2分难度：中等得分：2
17
店长必须具备的基本能力（ ）
A
人事组织能力、沟通能力、门店开发与设计以及选址能力、信息分析能力
B
人力资源开发和管理能力、沟通能力、门店规划能力、信息分析能力
C
人事组织能力、沟通能力、门店规划能力、信息分析能力和战略规划能力
D
人事组织能力、沟通能力、门店规划能力、信息分析能力
学生答案：D
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题型：单选题客观题分值2分难度：简单得分：2
18
收银员的心理素质主要可通过改善收银员的客观环境、正确引导收银员的主导需求及（ ）三个方面来培养。
A
树立正确的信念
B
培养团队精神
C
增强收银员的自我意识能力
D
事事替顾客着想
学生答案：C
老师点评：
题型：单选题客观题分值1分难度：一般得分：1
19
最有效的防损是全员参与防损工作。（ ）
A
正确
B
错误
学生答案：A
老师点评：
题型：单选题客观题分值1分难度：一般得分：1
20
在收银过程中，如发现商品有多重条码，收银员应第一时间通知收银主管核实采用那一个条码。（ ）
A
错误
B
正确
学生答案：B
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多选题
题型：多选题客观题分值3分难度：中等得分：3
1
食品安全包括商品哪些环节？（ ）
A
生产
B
采购
C
消费
D
销售
学生答案：A；B；C；D
老师点评：
题型：多选题客观题分值3分难度：中等得分：3
2
店长平日的工作重点主要涉及以下哪些方面（ ）。
A
连锁总部的市场开发
B
制订营业目标和管理目标
C
商品管理、库存管理及促销管理
D
营运控制：店面管理、商品陈列、缺货率控制及损耗管理
学生答案：B；C；D
老师点评：
题型：多选题客观题分值3分难度：简单得分：3
3
收银作业过程中常见的例外包括（ ）
A
装袋例外
B
扫描例外
C
消磁例外
D
找零例外
学生答案：A；B；C；D
老师点评：
题型：多选题客观题分值3分难度：中等得分：3
4
以下属于连锁企业门店绩效的发展性评估指标是（ ）
A
营业额增长率
B
卖场面积增长率
C
毛利存货周转回报率
D
营业利润增长率
学生答案：A；B；D
老师点评：
题型：多选题客观题分值3分难度：一般得分：3
5
内盗行为包括（ ）
A
勾结亲朋好友结帐时不扫描或者少扫描
B
散货区工作人员少打商品价格和重量给亲朋好友
C
乱用公司商品作原材料或直接用于办公
D
利用顾客未要的收银票进卖场骗取同样的商品
学生答案：A；B；C；D
老师点评：
题型：多选题客观题分值3分难度：中等得分：3
6
连锁企业商品利润盈利模式的主要指标包括（ ）
A
库存毛利率回报率
B
毛利率
C
库存周转率
D
销售额增长
E
纯利
学生答案：A；B；C；D；E
老师点评：
题型：多选题客观题分值3分难度：中等得分：3
7
以下哪些是盘点前的准备工作（ ）
A
盘点文件准备
B
理货工作
C
盘点操作培训
D
人员安排
学生答案：A；B；C；D
老师点评：
题型：多选题客观题分值3分难度：中等得分：3
8
效率性改善包括( )。
A
提升营业额
B
提高场地运用效率
C
提高商品效率
D
提高人员效率
学生答案：B；D
老师点评：
题型：多选题客观题分值3分难度：一般得分：3
9
门店是连锁企业总部各项政策、制度、标准、规范的执行单位，也是利润的直接创造者，其基本职能有（ ）
A
情报管理
B
商品、人事、财务管理
C
环境管理
D
销售管理
学生答案：A；B；C；D
老师点评：
题型：多选题客观题分值3分难度：一般得分：3
10
盘点作业进行时，须有哪些步骤组成（ ）
A
抽点
B
初点
C
差异分析
D
复点
学生答案：A；B；D
老师点评：
简答题
题型：简答题主观题分值10分难度：中等得分：10
1一店之长应具备哪些能力？
题型：简答题主观题分值10分难度：较难得分：10
2请描述盘点的内容有哪些。
综合题
题型：综合题主观题分值20分难度：较难得分：0
1
某超市店庆值日推出很多促销商品，如大米、食用油、面粉等。因为商品降价幅度很大，到了这天上午九点多，超市就被抢购者围得水泄不通，店内拥挤到无法行走的程度，致使店内根本无法进行正常销售。然而还有大量的人涌进店里，现场一片混乱，店员和购物者不断发生争吵，在店内实在无法容纳不断用涌入的购物者后，店员开始向外推购物者。由于店外正是生活用品的促销现场，也处于极度混乱的状态，虽然现场有闻讯赶来的警察拿着扩音器要求超市停止促销活动，但一两千人仍然在店外要求进店，场面一时间难以控制。最后警方只好用扩音器喊出：“此次促销活动严重影响了社会治安！拥挤程度对购物者的生命构成了极大威胁！如果商店继续营业，将要付法律责任！”这样商店的促销活动才暂时停止，人员才慢慢被疏散。
题型：简答题主观题分值10分
1
针对上面的情况讨论，谈谈案例中超市秩序混乱产生的原因是什么？
题型：简答题主观题分值10分
2
超市应该如何防止此类拥挤状况的发生呢？
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