• 游客 购买了资源 行政伦理规范的作用表现在哪些方面?
  • 游客 购买了资源 我国行政纪律的基本内容有哪些?
  • 游客 购买了资源 行政荣誉配置机制失灵有哪些表现?
  • u******* 加入了本站
  • 游客 下载了资源 2024年秋云南开放大学大学英语3离线作业4
  • 游客 购买了资源 2024年秋云南开放大学大学英语3离线作业4
  • 游客 购买了资源 案例: 2017年8月25日上午,《法制晚报》下属的“看法新闻”发表了一篇标题为《记者历时4个月暗访海底捞:老鼠爬进食品柜 火锅漏勺掏下水道》。文章中,记者卧底了北京海底捞劲松店和太阳宫店,发现两家店的厨房都出现了不良现象。 其中在劲松店后厨发现有老鼠爬进装食品柜子,工作人员将扫帚簸箕抹布与餐具一同清洗。而在太阳宫店,记者发现火锅漏勺用作掏下水道垃圾的工具。 企业应对: 对于“老鼠门”危机,海底捞这次的危机公关被业内人士称为“教科书般的操作”,在既有负面事件不变的情况下,将舆论导向迅速反转。在事件爆发三个小时左右,海底捞迅速做出了两份回应一份对内,一份对外。有人将海底捞的危机公关策略概括为:锅我背、错我改、员工我养。 8月25日14点46分,海底捞在其官方微博和官网发布致歉信(对外)。其内容包含: 1、首先承认了曝光内容属实。 2、提供过往处理类似事件的查询通道。 3、感谢媒体和群众的监督,表示愿意承担相关的经济和法律责任。 4、承诺已经布置在所有门店的进行整改,后续将公开发出整改方案。 8月25日17点16分,海底捞在其官方微博和官方发布处理通报(对内)。内容包括对事件门店的停业整改处理,所有门店开启卫生排查,接受公众、媒体的监督,安抚涉事事件的员工,董事会主动揽责。 8月27日15点04分,海底捞在其官方微博和官方发布《关于积极落实整改,主动接受社会监督的声明》。内容上,海底捞除了表明加强员工培训、落实整改措施,还承诺将在全国门店实现后厨操作可视化。 危机公关结果: 事实上,在海底捞发布了致歉信和处理通报之后,因为反应迅速、道歉态度诚恳而平息了不少消费者的怒火。致歉信发布之后,大众的关注点集中在海底捞这次“危机公关的成功”,不少公众号开始一条条分析“海底捞”危机公关的成功之处;也有公众号借海底捞事件强调危机公关预案的重要性等等。整个事件的角度被成功转移。 问题: 请你认真阅读案例,然后谈谈海底捞的危机公关有哪些值得学习之处。
  • a******* 购买了资源 2025年春江苏开放大学文献检索与论文写作060930第一次过程性考核作业
  • 游客 下载了资源 2024年秋云南开放大学大学英语3离线作业3
  • 游客 购买了资源 2024年秋云南开放大学大学英语3离线作业3

一、判断题 1.市场营销就是推销和广告。 答案:错 2.生产观念和产品观念都属于以企业产品为中心的经营思想,其区别在于前者注重质量,后者注重产量。 答案:错 3.从市场营销...
1.68k 0 3

题目为随机抽题 请用CTRL+F来搜索试题 单项选择题 题目:()是风险管理的第一步,是指对所面临的以及潜在的风险加以判断、分类和鉴定风险性质的过程。 答案:政府债务风险识别 题...
907 1 5

 此内容查看价格2元立即购买 题目1:社会保障费按征收方式可以分为_____ 保费制和_____保费制。 题目2:_____是国家依据法律和政策规定,通过法定程序,以各种方式强制建立起来的用于实...
1.9k 0 2

此内容查看价格3元立即购买 "资料整理最根本的要求是(  )。 : 真实性原则 ; 准确性原则 ; 合格性原则 ; 完整性原则" "文字资料的真实性审查也称(  )。 : 信度审查 ; 逻辑审查 ...
1.22k 0 3

此内容查看价格3元立即购买 "查找文献要尽可能主要采用(  )。 : 检索工具查找法 ; 参考文献查找法 ; 计算机查找法 ; 综合查找法" "现代社会最常用的抽样调查使用的主要调查方法就...
978 0 3

此内容查看价格3元立即购买 "每一个测量对象的属性和特征只能以一个数字或符号来表示,指的是(  )。 : 完整性 ; 准确性 ; 唯一性 ; 互斥性" "测量目标与测量内容之间的适合性与相...
1.5k 0 3

此内容查看价格3元立即购买 20世纪20年代以后,社会调查研究的重心转移到了(  )。 : 苏联 ; 美国 ; 德国 ; 英国" "20世纪50年代以后,由于种种原因,我国社会调查研究没有取得很大...
1.45k 0 3

题目1:公共政策是( 政府    )依据特定时期的目标,通过对社会中各种利益进行选择与整合,在追求有效增进与公平分配社会利益中所制定的行为准则。 : 企业 ; 个人 ; 社会组织 ; 政府"...
1.71k 0 3

  考核任务形式:案例分析 考核内容:运用公共政策分析方法,对某个案例进行较为详细的分析。由分部(省级电大)责任教师提供4个案例,学员任选其一,字数在1000字以上)。 考核...
2k 7 3

考核任务形式:调查报告 考核内容: 主题:运用公共政策基本原理和相关知识,结合实际撰写一份调查报告或工作报告。(字数在800—1000字之间)(100分) 考核要求: 1、认真学习《公共...
1.67k 1 3

国家开放大学,考核内容: 主题:联系某一具体方案,讨论公共政策环境对公共政策的影响。(100分) 考核要求: 每一位学员都必须提交讨论提纲,将其上传到国家开放大学网上考试平台,提...
1.65k 9 3

一、判断题(正确划“√”,错误划“×”,每小题 2 分,共 40 分) 根据行政组织文化产生的时间,行政组织文化可以分为传统行政组织文化和当代行政组织文化。 \ 对 行政组织文化具有多种...
2.4k 0 3

一、判断题(正确划“√”,错误划“×”,每小题 2 分,共 40 分) 行政组织决策的目的是为了实现社会的共同利益。 \ 对 行政组织决策是以行政权力为后盾。 \ 对 风险型决策的决策后果...
2.25k 0 3

一、判断题(正确划“√”,错误划“×”,每小题 2 分,共 40 分) 我国地方各级政府是各级国家权力机关的执行机关。 \ 对 省级政府每届任期 4 年。 错 中国当前的城市,在行政级别上...
2.14k 0 3

在霍桑试验的基础上,梅奥于 1933 年出版了《工业文明中的人的问题》一书,系统地阐述了与古典 管理理论截然不同的一些观点。 \ 对 阿吉里斯在《个性与组织》一书中提出了“不成...
2.8k 0 3

此内容查看价格3元立即购买 管理层次 行政规章 行政决策参与 行政效率 "我国最早提出学习行政学的是(    ),他于1876年在《论译书》中提出“我国公卿要学习行政学” : 梁启超 ; 孙...
2.27k 0 3
支持多种货币
支持多种货币付款,满足您的付款需求
7天无忧退换
安心无忧购物,售后有保障
专业客服服务
百名资深客服7*24h在线服务
发货超时赔付
交易成功极速发货,专业水准保证时效性

站点公告

开放大学课程作业辅导,有需要扫码加微信

显示验证码

社交账号快速登录

微信扫一扫关注
扫码关注后会自动登录