开放大学 - 花好月圆开放大学形考作业答案网 - 第867页

人际沟通的技巧有哪些？（本题需展开论述）

人际沟通的技巧有哪些？（本题需展开论述）

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情境：关注健康的台湾人喜欢在家做饭，因此蔬菜油在烹调过程中就成为一种不可或缺的原料。而在选择食用油时，人们最关注的是：有益健康；油烟少；价格低。在活动开展之前，葵花油在台湾市场的知名度不高，使用率为30%。台湾公众认为葵花油是一种油烟少、胆固醇较低的健康蔬菜油。但在试用度方面，葵花油仍次于豆油，虽然豆油被认为是一种品质较低的油品，但它更经济实惠。台湾某A公关公司受荷兰向日葵协会的委托，于1998年12月至1999年9月策划和实施了一项推广荷兰葵花油的公关活动。该活动基于荷兰向日葵协会对台湾市场的调查，充分利用了各种媒介，获得了良好的宣传效果。要求：请根据所提供的材料，做一份公共关系活动的策划书，字数不少于400字

情境：关注健康的台湾人喜欢在家做饭，因此蔬菜油在烹调过程中就成为一种不可或缺的原料。而在选择食用油时，人们最关注的是：有益健康；油烟少；价格低。在活动开展之前，葵花油在台湾市场的知名度不高，使用率为30%。台湾公众认为葵花油是一种油烟少、胆固醇较低的健康蔬菜油。但在试用度方面，葵花油仍次于豆油，虽然豆油被认为是一种品质较低的油品，但它更经济实惠。台湾某A公关公司受荷兰向日葵协会的委托，于1998年12月至1999年9月策划和实施了一项推广荷兰葵花油的公关活动。该活动基于荷兰向日葵协会对台湾市场的调查，充分利用了各种媒介，获得了良好的宣传效果。要求：请根据所提供的材料，做一份公共关系活动的策划书，字数不少于400字

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2023年秋江苏开放大学汉语国际教育专业导论第一次过程性考核作业

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试题列表单选题题型：单选题客观题分值3分难度：简单得分：3 1 汉语国际教育本科专业的前身是（）。 A 对外汉语教学 B 国际中文教学 C 国际中文教育 D 海外汉语教学正确答案...

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案例： 2017年8月25日上午，《法制晚报》下属的“看法新闻”发表了一篇标题为《记者历时4个月暗访海底捞：老鼠爬进食品柜火锅漏勺掏下水道》。文章中，记者卧底了北京海底捞劲松店和太阳宫店，发现两家店的厨房都出现了不良现象。其中在劲松店后厨发现有老鼠爬进装食品柜子，工作人员将扫帚簸箕抹布与餐具一同清洗。而在太阳宫店，记者发现火锅漏勺用作掏下水道垃圾的工具。企业应对：对于“老鼠门”危机，海底捞这次的危机公关被业内人士称为“教科书般的操作”，在既有负面事件不变的情况下，将舆论导向迅速反转。在事件爆发三个小时左右，海底捞迅速做出了两份回应一份对内，一份对外。有人将海底捞的危机公关策略概括为：锅我背、错我改、员工我养。 8月25日14点46分，海底捞在其官方微博和官网发布致歉信（对外）。其内容包含： 1、首先承认了曝光内容属实。 2、提供过往处理类似事件的查询通道。 3、感谢媒体和群众的监督，表示愿意承担相关的经济和法律责任。 4、承诺已经布置在所有门店的进行整改，后续将公开发出整改方案。 8月25日17点16分，海底捞在其官方微博和官方发布处理通报（对内）。内容包括对事件门店的停业整改处理，所有门店开启卫生排查，接受公众、媒体的监督，安抚涉事事件的员工，董事会主动揽责。 8月27日15点04分，海底捞在其官方微博和官方发布《关于积极落实整改，主动接受社会监督的声明》。内容上，海底捞除了表明加强员工培训、落实整改措施，还承诺将在全国门店实现后厨操作可视化。危机公关结果：事实上，在海底捞发布了致歉信和处理通报之后，因为反应迅速、道歉态度诚恳而平息了不少消费者的怒火。致歉信发布之后，大众的关注点集中在海底捞这次“危机公关的成功”，不少公众号开始一条条分析“海底捞”危机公关的成功之处；也有公众号借海底捞事件强调危机公关预案的重要性等等。整个事件的角度被成功转移。问题：请你认真阅读案例，然后谈谈海底捞的危机公关有哪些值得学习之处。

案例： 2017年8月25日上午，《法制晚报》下属的“看法新闻”发表了一篇标题为《记者历时4个月暗访海底捞：老鼠爬进食品柜火锅漏勺掏下水道》。文章中，记者卧底了北京海底捞劲松店和太阳宫店，发现两家店的厨房都出现了不良现象。其中在劲松店后厨发现有老鼠爬进装食品柜子，工作人员将扫帚簸箕抹布与餐具一同清洗。而在太阳宫店，记者发现火锅漏勺用作掏下水道垃圾的工具。企业应对：对于“老鼠门”危机，海底捞这次的危机公关被业内人士称为“教科书般的操作”，在既有负面事件不变的情况下，将舆论导向迅速反转。在事件爆发三个小时左右，海底捞迅速做出了两份回应一份对内，一份对外。有人将海底捞的危机公关策略概括为：锅我背、错我改、员工我养。 8月25日14点46分，海底捞在其官方微博和官网发布致歉信（对外）。其内容包含： 1、首先承认了曝光内容属实。 2、提供过往处理类似事件的查询通道。 3、感谢媒体和群众的监督，表示愿意承担相关的经济和法律责任。 4、承诺已经布置在所有门店的进行整改，后续将公开发出整改方案。 8月25日17点16分，海底捞在其官方微博和官方发布处理通报（对内）。内容包括对事件门店的停业整改处理，所有门店开启卫生排查，接受公众、媒体的监督，安抚涉事事件的员工，董事会主动揽责。 8月27日15点04分，海底捞在其官方微博和官方发布《关于积极落实整改，主动接受社会监督的声明》。内容上，海底捞除了表明加强员工培训、落实整改措施，还承诺将在全国门店实现后厨操作可视化。危机公关结果：事实上，在海底捞发布了致歉信和处理通报之后，因为反应迅速、道歉态度诚恳而平息了不少消费者的怒火。致歉信发布之后，大众的关注点集中在海底捞这次“危机公关的成功”，不少公众号开始一条条分析“海底捞”危机公关的成功之处；也有公众号借海底捞事件强调危机公关预案的重要性等等。整个事件的角度被成功转移。问题：请你认真阅读案例，然后谈谈海底捞的危机公关有哪些值得学习之处。

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公关礼仪的基本原则有哪些？

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你认为良好的员工关系对企业有什么意义？（本题需展开论述

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调查过程管理与质量监控的重点在哪些方面？

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调查报告的标题形式有哪几种？它们各有什么优缺点？（本题应展开论述）

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如何培训调查员？

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移取 100.00 mL 自来水样对水中钙镁含量进行测定，调节 pH 约为 10，以铬黑 T 为指示剂，用0.01025 mol∙L-1 EDTA 滴定，消耗 12.50 mL。计算自来水中钙镁总量，以 mg∙L-1 CaCO3（M=100.1 g·mol-1 ）表示。

移取 100.00 mL 自来水样对水中钙镁含量进行测定，调节 pH 约为 10，以铬黑 T 为指示剂，用0.01025 mol∙L-1 EDTA 滴定，消耗 12.50 mL。计算自来水中钙镁总量，以 mg∙L-1 CaCO3（M=100.1 g·mol-1 ）表示。

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秘书小刘正在电脑前打合同，电脑上显示的正是合同条款。桌上电话铃声响起，小刘立即接起电话：“你好，海王集团公司。” 对方：“我是重庆分公司的老邵。” 小刘：“哦，是邵主任。” 邵主任：“我想查一下上级批复海王公司改为集团公司的时间。” 小刘：“你稍等，我马上就查。”她转身在文件柜中翻找。由于文件柜中所有文件夹上均没有标签，小刘找了三个文件夹都没有找到。这时，传来了敲门声，小刘头也不回地说：“请进。”她仍在翻文件夹。客人进来，站在门口等待。小刘没听见动静，这才转过身来，说：“你请进，你找哪位？” 对方走至办公桌前（此时电脑未关屏，合同仍放在桌上），双手递上名片，说道：“我想拜访陈副总。” 小刘双手接过名片，一面看一面读：“哦，你是红光集团公司市场总监李先生。你与陈副总有预约吗？” 李先生：“没来得及约，我有些事想和他谈。” 小刘：“很抱歉，今天几位老总都出去办事了。” 李先生：“那市场部经理在吗？” 小刘：“我给你打个电话问问。” 小刘提起电话正要打，市场部业务员小张敲门。小刘问小张：“小张，你们经理在吗？” 小张：“经理外出了。” 小刘对李先生说：“要不你和小张谈谈？这是我们市场部的业务员小张。” 李先生沉吟片刻说：“你还是把陈副总的手机号码告诉我吧，我自己再和他联系。” 小刘立即说：“陈副总的手机号码是xxxxxxxxxx。” 李先生记下手机号码后，说：“谢谢。那我告辞了。” 小刘说：“我送送你。” 小刘送客去了。小张发现搁在桌上的电话，拿起一听，没声，便挂上了。问题：（1）你能说出小刘在工作中犯了哪些错误吗？（2）你认为一个好秘书应该怎样处理日常办公事务？

秘书小刘正在电脑前打合同，电脑上显示的正是合同条款。桌上电话铃声响起，小刘立即接起电话：“你好，海王集团公司。” 对方：“我是重庆分公司的老邵。” 小刘：“哦，是邵主任。” 邵主任：“我想查一下上级批复海王公司改为集团公司的时间。” 小刘：“你稍等，我马上就查。”她转身在文件柜中翻找。由于文件柜中所有文件夹上均没有标签，小刘找了三个文件夹都没有找到。这时，传来了敲门声，小刘头也不回地说：“请进。”她仍在翻文件夹。客人进来，站在门口等待。小刘没听见动静，这才转过身来，说：“你请进，你找哪位？” 对方走至办公桌前（此时电脑未关屏，合同仍放在桌上），双手递上名片，说道：“我想拜访陈副总。” 小刘双手接过名片，一面看一面读：“哦，你是红光集团公司市场总监李先生。你与陈副总有预约吗？” 李先生：“没来得及约，我有些事想和他谈。” 小刘：“很抱歉，今天几位老总都出去办事了。” 李先生：“那市场部经理在吗？” 小刘：“我给你打个电话问问。” 小刘提起电话正要打，市场部业务员小张敲门。小刘问小张：“小张，你们经理在吗？” 小张：“经理外出了。” 小刘对李先生说：“要不你和小张谈谈？这是我们市场部的业务员小张。” 李先生沉吟片刻说：“你还是把陈副总的手机号码告诉我吧，我自己再和他联系。” 小刘立即说：“陈副总的手机号码是xxxxxxxxxx。” 李先生记下手机号码后，说：“谢谢。那我告辞了。” 小刘说：“我送送你。” 小刘送客去了。小张发现搁在桌上的电话，拿起一听，没声，便挂上了。问题：（1）你能说出小刘在工作中犯了哪些错误吗？（2）你认为一个好秘书应该怎样处理日常办公事务？

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选择一个中等规模的企业或街道、社区作为调研对象，了解办公室人员组成结构、办公室各类人员的职责和具体工作内容（重点文秘类工作人员）、办公室人员一天的工作、最难办的事如何处理的（举例）、工作感想，并将调研结果写成调查报告，字数不少于600字。

选择一个中等规模的企业或街道、社区作为调研对象，了解办公室人员组成结构、办公室各类人员的职责和具体工作内容（重点文秘类工作人员）、办公室人员一天的工作、最难办的事如何处理的（举例）、工作感想，并将调研结果写成调查报告，字数不少于600字。

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2023年秋江苏开放大学中国古代文学1-3单元第一次过程性考核作业

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试题列表单选题题型：单选题客观题分值2分难度：中等得分：2 1 “天行有常，不为尧存，不为桀亡”是（）的理论。 A 孔子 B 老子 C 荀子 D 孟子学生答案：C 老师点评：题型...

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情境案例：你是宏远公司的秘书钟苗，下面是行政经理张明需要你完成的几项工作任务。

情境案例：你是宏远公司的秘书钟苗，下面是行政经理张明需要你完成的几项工作任务。

问题：如果你是钟苗，你将如何撰写这份材料？

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简述《战国策》中体现出的纵横家思想。

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社区治安管理主要要求做好哪几方面工作？

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游客下载了资源 2019年下半年教师资格证考试《初中化学》题解析14分钟前
游客下载了资源 2015年河南省公务员考试《申论》真题及参考答案26分钟前
u******* 下载了资源 江苏开放大学行政管理本科泰州市残疾人就业权益保障问题与对策研究29分钟前
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u******* 购买了资源 江苏开放大学行政管理本科泰州市残疾人就业权益保障问题与对策研究29分钟前
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游客下载了资源 2006年黑龙江公务员考试《行测》卷及参考答案（无解析，不建议做）34分钟前
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游客购买了资源用椭圆命令、直线命令、圆命令等画出下面图形。设定中心线和轮廓线层，轮廓线宽度需设定并显示。无需尺寸标注但需要改成黑背景。（图层5分；两椭圆各5分；圆2分；3条线各1分）47分钟前
游客购买了资源 用多段线命令画出下面图形。设定图层，不设定线宽。无需尺寸标注但需要改成黑背景。（圆弧10分；两条2线宽5分；5条0.5线宽5分，多线扣5分）48分钟前
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游客购买了资源用直线命令、斜度的概念画斜度线等画出下面图形。设定轮廓线层，轮廓线宽度需设定并显示。无需尺寸标注但需要改成黑背景。请绘制简易框格并写上姓名后截图上传，请不要上传附件，上传附件不得分。（斜度线10分；图层5分；其它线5分）49分钟前
游客购买了资源利用直线命令、矩形命令等或表格命令及文字命令绘制下图。图的背景色为黑色。需设置粗实线层和细实线层。无需标注。截图上传，不得提交附件，提交附件零分处理。（图标10分；文字10分）51分钟前
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游客下载了资源 2009年0426西藏公务员考试《行测》真题答案及解析1小时前

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