飞机上读书的顾客睡着后，空乘会走过来把他头上的阅读灯关掉，这说明服务质量的：
A. 响应性 B. 可靠性 C. 移情性 D. 保证性
是社会工作者引导老年人缅怀过去一生成功或者失败的经历，让老年人重建完整的自我。工作员要鼓励老年人将自己的生活经历尽可能详细地进行回顾和描述，可以是正面的、积极的经历，也可是负面的、消极的经历。
选择一项： a. 怀旧 b. 音乐治疗 c. 艺术治疗 d. 生命回顾
在某老年福利机构中，针对患有轻度到中度认知障碍的老年人开展了小组工作，小组工作者通过小组活动的设置，帮他们强化对时间、空间和人物方面的认知，在此过程中社会工作者可以借助图片、钟表、日历等工具加强效果。该小组适合采用的主题是( )。
选择一项： a. 动机激发小组 b. 现实导向小组 c. 支持性小组 d. 治疗性小组
老年福利院中的王婆婆最近得知自己罹患了重病，整日郁郁寡欢，总是说自己老不中用，快不行了，渐渐地变得不愿与人交流。社会工作者小刚在及时为她提供服务情绪疏导服务，最大程度地缓解压力，减低危机事件对老年人的影响。社会工作者在处理此类个案时，适合采用的个案工作模式是( )。
a. 理性情绪模式 b. 危机介入模式 c. 任务中心模式 d. 社会心理模式
福利机构残疾人社会工作的主要方法不包括
a. 社区工作 b. 小组工作 c. 个案工作
福利机构残疾人社会工作的核心是
a. 奉献社会 b. 融入社会 c. 激励 d. 康复
小王在一家残疾人福利机构中工作，他每天的工作内容是组织残疾人开展有益于身心健康的集体性文娱或体育活动，与智力健全和部分健全的残疾人沟通交流，组织残疾人进行必要的情感交流和社会交往，帮助残疾人建立新的社会联系，开展社会适应能力训练。根据小王工作的内容，试判断小王是一名
a. 生活照料护工 b. 社会工作者 c. 营养膳食专业人员 d. 康复服务人员
王老伯腿部残疾，行走不便，日常生活处处需要家人照料，很少与外界接触。在照顾王老伯的过程中，家人感到缺乏社区的理解与帮助。针对这一问题，社会工作者可提供的服务是
a. 建立社区支持网络 b. 劝说王老伯家人保持平和心态 c. 鼓励王老伯与外界交流 d. 协助家庭改造起居环境
儿童福利机构社会工作的内容可分为直接服务和间接服务，间接服务包括
a. 资源整合 b. 家庭寄养 c. 员工支持 d. 收养 e. 构建社会支持网络
儿童福利机构社会工作的直接服务不包括
a. 行为矫正 b. 教育 c. 环境适应 d. 心理疏导 e. 家庭寄养
福利机构的儿童需要获得社会身份，包括姓名、户籍和国籍等。这是满足其
a. 发展的需求 b. 受保护的需求 c. 生存的需求 d. 社会化的需求
从婴儿期到青少年期，每个发展阶段儿童所有活动都标志着确定的智力操作类型，这些类型为儿童获取知识给定了某种特定的结构。根据认知发展理论，处于具体操作阶段的儿童所具有的特点为
a. 学会理解和运用符号 b. 对现实可能性进行思考，构建概念，对未来进行推理 c. 学会在大脑中建构和再构客体 d. 懂得如何构想具体的客体
人在职业活动中遵循的行为规范，包括职业态度、职业责任、执业纪律、职业良心等，称为
a. 工作能力 b. 专业知识 c. 职业道德 d. 职业操守
是社会工作者引导老年人缅怀过去一生成功或者失败的经历，让老年人重建完整的自我。工作员要鼓励老年人将自己的生活经历尽可能详细地进行回顾和描述，可以是正面的、积极的经历，也可是负面的、消极的经历。
a. 怀旧 b. 音乐治疗 c. 艺术治疗 d. 生命回顾
在某老年福利机构中，针对患有轻度到中度认知障碍的老年人开展了小组工作，小组工作者通过小组活动的设置，帮他们强化对时间、空间和人物方面的认知，在此过程中社会工作者可以借助图片、钟表、日历等工具加强效果。该小组适合采用的主题是
a. 动机激发小组 b. 现实导向小组 c. 支持性小组 d. 治疗性小组
老年福利院中的王婆婆最近得知自己罹患了重病，整日郁郁寡欢，总是说自己老不中用，快不行了，渐渐地变得不愿与人交流。社会工作者小刚在及时为她提供服务情绪疏导服务，最大程度地缓解压力，减低危机事件对老年人的影响。社会工作者在处理此类个案时，适合采用的个案工作模式是
a. 理性情绪模式 b. 危机介入模式 c. 任务中心模式 d. 社会心理模式
