选择题 - 花好月圆 - 第3页

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在需求旺季的时候，航空公司的哪些做法能提高它的服务能力？（多选）

在需求旺季的时候，航空公司的哪些做法能提高它的服务能力？（多选）

230 0 0.2

某高山滑雪场只有不到半年的时间为需求旺季，其他时间都是淡季，用什么办法能提高场地淡季的需求？

某高山滑雪场只有不到半年的时间为需求旺季，其他时间都是淡季，用什么办法能提高场地淡季的需求？

176 0 0.2

一家银行在月底通常会处理费时费力的企业客户的业务，导致其月底的服务能力下降。

一家银行在月底通常会处理费时费力的企业客户的业务，导致其月底的服务能力下降。

212 0 0.2

下面哪些项目是服务能力的组成部分？（多选）

下面哪些项目是服务能力的组成部分？（多选）

153 0 0.2

制造业系统的产能在短期内可以通过加班或者增加轮班进行提升，同样，服务业也可以通过类似的延长运营时间来提升最大产能。

制造业系统的产能在短期内可以通过加班或者增加轮班进行提升，同样，服务业也可以通过类似的延长运营时间来提升最大产能。

193 0 0.2

如果非高峰期的需求不能转移，服务组织就要坐看顾客的流失。

如果非高峰期的需求不能转移，服务组织就要坐看顾客的流失。

180 0 0.2

没有人能够对自己生什么病、什么时候生病做规划，这说明服务行业什么特点？

没有人能够对自己生什么病、什么时候生病做规划，这说明服务行业什么特点？

223 0 0.2

服务在制造的过程中就被消费了，因此企业不可能提前进行服务生产以应对后来的需求高涨。

服务在制造的过程中就被消费了，因此企业不可能提前进行服务生产以应对后来的需求高涨。

285 0 0.2

服务对象：“我和我父母之间有很多问题，他们一直把我当小孩看，实际上我已经三十几岁了。”社会工作者：“我父母也是一样，我父亲让我跟着他们做生意，买东西都担心我上当受骗。谢谢老天，还好我母亲不像他那样不可思议。”在上述对话中，社会工作者运用了哪种会谈技巧?（）

服务对象：“我和我父母之间有很多问题，他们一直把我当小孩看，实际上我已经三十几岁了。”社会工作者：“我父母也是一样，我父亲让我跟着他们做生意，买东西都担心我上当受骗。谢谢老天，还好我母亲不像他那样不可思议。”在上述对话中，社会工作者运用了哪种会谈技巧?（）

179 0 0.2

会谈技巧中的鼓励技巧包括语言鼓励和非语言的鼓励，以下哪一项可表达非语言的鼓励？（）

会谈技巧中的鼓励技巧包括语言鼓励和非语言的鼓励，以下哪一项可表达非语言的鼓励？（）

130 0 0.2

社会工作者：“你现在和父亲的关系如何？”服务对象：“普普通通，我现在有自己的家，见他的次数比较少。”社会工作者：“你说的普普通通是指……”上述对话中，社会工作者第二次说话时运用的技巧是（）

社会工作者：“你现在和父亲的关系如何？”服务对象：“普普通通，我现在有自己的家，见他的次数比较少。”社会工作者：“你说的普普通通是指……”上述对话中，社会工作者第二次说话时运用的技巧是（）

91 0 0.2

个案会谈中你与当事人座位的角度约成90度，这样可以使你看到当事人的整个身体，且不具压迫感，这个技巧是“SOLER”中的哪个含义（）

个案会谈中你与当事人座位的角度约成90度，这样可以使你看到当事人的整个身体，且不具压迫感，这个技巧是“SOLER”中的哪个含义（）

161 0 0.2

下列哪一项不是基本的会谈技巧（）

下列哪一项不是基本的会谈技巧（）

86 0 0.2

下面哪些服务企业可以通过采取预约制把高峰期的需求引导到非非高峰期？（多选）

下面哪些服务企业可以通过采取预约制把高峰期的需求引导到非非高峰期？（多选）

88 0 0.2

所有的服务都是生产和消费同步，无法延迟交付、无法库存。

所有的服务都是生产和消费同步，无法延迟交付、无法库存。

116 0 0.2

服务企业应该尽可能地用自动化服务的设备或程序，以提高效率、从而提高服务能力。

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203 0 0.2

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