选择题 - 花好月圆开放大学形考作业答案网 - 第4页

对于一个服务企业来说，作为其最重要组成部分的人员、设施和设备的变动性都很弱。

对于一个服务企业来说，作为其最重要组成部分的人员、设施和设备的变动性都很弱。

288 0.2

服务能力指的是服务企业的产出水平。

服务能力指的是服务企业的产出水平。

277 0.2

由于服务企业的产能调节的灵活性差、且有易逝性特点，因此，面临供不应求或产能限制的情况，服务企业只能听之任之。

由于服务企业的产能调节的灵活性差、且有易逝性特点，因此，面临供不应求或产能限制的情况，服务企业只能听之任之。

234 0.2

一些服务的消费决策往往是很即兴、很随机的，所以服务业的最大产能有限。

一些服务的消费决策往往是很即兴、很随机的，所以服务业的最大产能有限。

291 0.2

某博物馆在门口设立了一个指示牌，写着“本馆非周末停车免费，且周二、周三停车位充足”，这种做法的目的是什么？（多选）

某博物馆在门口设立了一个指示牌，写着“本馆非周末停车免费，且周二、周三停车位充足”，这种做法的目的是什么？（多选）

163 0.2

如果一个牙医放假，牙疼的患者是不可能等待他度假回来再来拔牙。这说明服务能力：

如果一个牙医放假，牙疼的患者是不可能等待他度假回来再来拔牙。这说明服务能力：

377 0.2

有些服务机构在一些特殊情况下或需求增加时可以通过延长服务时间来增加服务能力。

有些服务机构在一些特殊情况下或需求增加时可以通过延长服务时间来增加服务能力。

139 0.2

一家连锁餐厅，在A城区经常客满甚至等位、在B城区却上座率很低，这家企业应该怎么办？（多选）

一家连锁餐厅，在A城区经常客满甚至等位、在B城区却上座率很低，这家企业应该怎么办？（多选）

206 0.2

餐馆让顾客自选凉拌菜的做法，在服务能力上的用意是什么？（多选）

餐馆让顾客自选凉拌菜的做法，在服务能力上的用意是什么？（多选）

151 0.2

在任何情况下，降价都是吸引顾客来服务企业消费的好办法。

在任何情况下，降价都是吸引顾客来服务企业消费的好办法。

198 0.2

下面哪些服务可以延迟交付？

232 0.2

从服务需求的角度看，医院为什么要分急诊和普通门诊？

从服务需求的角度看，医院为什么要分急诊和普通门诊？

355 0.2

增加顾客自助服务项目在任何时候都是提升服务能力的好办法。

增加顾客自助服务项目在任何时候都是提升服务能力的好办法。

271 0.2

尽管服务的需求很难预测，但管理者还是要尽量分析需求的规律，尽量调整产能使得产能和需求相匹配。

尽管服务的需求很难预测，但管理者还是要尽量分析需求的规律，尽量调整产能使得产能和需求相匹配。

142 0.2

一家酒店的客房数量有限，接待顾客的数量有限。这说明服务业的哪个特性？

一家酒店的客房数量有限，接待顾客的数量有限。这说明服务业的哪个特性？

248 0.2

大部分设备规划在服务系统设计和资本预算阶段就已经决定了，因此开业后成为提高服务能力的巨大约束。

大部分设备规划在服务系统设计和资本预算阶段就已经决定了，因此开业后成为提高服务能力的巨大约束。

142 0.2

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