国开《☆汽车营销学》第七章（19讲）作业
简述质量检查的必要性是什么？正确答案：质量检查有助于发现维修过程中的失误和验证维修的效果，也对维修人员的考核提供基础依据。维修人员将车辆修竣后，需由质检员进行检验并填写质...
国开《☆汽车营销学》第七章（18讲）作业
维修五件套不包括下面哪种正确答案：后备箱罩
人员在维修过程中发现维修项目需要增加时候，可以直接修理。正确答案：错
维修流程中的接车工作属于内部工作。正确答案：错
国开《☆汽车营销学》第七章（17讲）作业
以下属于汽车维修预约优点的是（至少 2 项正确）正确答案：①、②（①防止修车排队；②防止工位不够）
维修顾问给顾客打电话预约维修项目，这个属于正确答案：主动预约
电话铃声...
国开《☆汽车营销学》第七章（16讲）作业
以下不属于举升机包括的类型的是正确答案：千斤顶
汽车维修工具分为（至少 2 项正确）正确答案：③、④（③通用工具；④专用工具）
普通扳手扳不动时，可以用锤子轻轻锤击。正确...
国开《☆汽车营销学》第七章（15讲）作业
汽车维护工艺作业的组织形式（至少 2 项正确）正确答案：②、④（②全能工段式；④专用工段式）
汽车维护分为（至少 2 项正确）正确答案：①、③（①按需维护；③定期维护）
汽车维...
国开《☆汽车营销学》第七章（14讲）作业
5S 管理的推进靠的是正确答案：PDCA 循环
清扫的目的就是清除工作场所的脏污。正确答案：错
整顿是 5S 管理的第一步。正确答案：错
国开《☆汽车营销学》第七章（13讲）作业
7P 比 4P 多了那几个 P（至少 2 项正确）正确答案：②、③、④（②过程；③有形展示；④人）
以下不属于汽车维修服务最基本特征的是正确答案：知识密集型
汽车美容和汽车装饰是一...
国开《☆汽车营销学》第七章（12讲）作业
简述服务的定义和特征是什么？正确答案：服务是具有无形特征却可给人带来某种利益或满足感的可供有偿转让的一种或一系列活动。它的特征是不可感知性、不可分离性、品质差异性和不可贮...
国开《☆汽车营销学》第七章（11讲）作业
以下属于日常关怀的是（至少 2 项正确）正确答案：①、②、④（①节假日或者生日发短信；②天气变化安全的提醒；④新车的咨询）
售后跟踪不包括下列哪项正确答案：送小礼物
售后服...
国开《☆汽车营销学》第七章（10讲）作业
交车时提升顾客满意度的方法正确答案：熟悉各种手续
交车前的准备就是进行车辆的 PDI。正确答案：错
交车结束，要带顾客熟悉售后服务部门。正确答案：对
国开《☆汽车营销学》第七章（9讲）作业
以下不属于洽谈时准备的资料的是正确答案：成交单
三明治报价法不包括正确答案：优势和卖点
不断地强调他所获得的利益是假设成交法。正确答案：错
国开《☆汽车营销学》第七章（8讲）作业
以下属于试乘试驾前车辆的准备的是（至少 2 项正确）正确答案：①、③、④（①车辆油量充足；③确保音响完好；④各大系统保证正常）
以下关于试乘试驾描述错误的是正确答案：首先顾客驾...
国开《☆汽车营销学》第七章（7讲）作业
下列属于车辆展示讲解的技巧的是（至少 2 项正确）正确答案：③、④（③讲解要有互动；④照顾到所有的人）
以下不属于驾驶室要进行介绍的是正确答案：防撞雷达的演示
六方位环车...
国开《☆汽车营销学》第七章（6讲）作业
简述 FAB 是什么？正确答案：Feature 即车辆的 “卖点、特色、配置” 等等事实情况，简称 F; Advantage 即将这些事实加以解释、说明，并辅以点评，阐述它的好处，简称 A; Benefit 即可以...
国开《☆汽车营销学》第七章（5讲）作业
如何让顾客感觉你在积极地倾听？（至少 2 项正确）正确答案：①、③（①积极地回应；③边听边记）
挖掘客户需求的最终目标是正确答案：为客户量身制作相应的购买方案
老鹰性顾客...
国开《☆汽车营销学》第七章（4讲）作业
以下属于开放式提问的是正确答案：您认为银灰色的速腾如何？
以下属于封闭式提问的是正确答案：您现在有车吗？
需求分析首先要学会察言观色。正确答案：对
