学校资源 - 花好月圆开放大学形考作业答案网 - 第1400页

会谈技巧中的鼓励技巧包括语言鼓励和非语言的鼓励，以下哪一项可表达非语言的鼓励？（）

会谈技巧中的鼓励技巧包括语言鼓励和非语言的鼓励，以下哪一项可表达非语言的鼓励？（）

173 0.2

社会工作者：“你现在和父亲的关系如何？”服务对象：“普普通通，我现在有自己的家，见他的次数比较少。”社会工作者：“你说的普普通通是指……”上述对话中，社会工作者第二次说话时运用的技巧是（）

社会工作者：“你现在和父亲的关系如何？”服务对象：“普普通通，我现在有自己的家，见他的次数比较少。”社会工作者：“你说的普普通通是指……”上述对话中，社会工作者第二次说话时运用的技巧是（）

139 0.2

个案会谈中你与当事人座位的角度约成90度，这样可以使你看到当事人的整个身体，且不具压迫感，这个技巧是“SOLER”中的哪个含义（）

个案会谈中你与当事人座位的角度约成90度，这样可以使你看到当事人的整个身体，且不具压迫感，这个技巧是“SOLER”中的哪个含义（）

212 0.2

下列哪一项不是基本的会谈技巧（）

下列哪一项不是基本的会谈技巧（）

130 0.2

下面哪些服务企业可以通过采取预约制把高峰期的需求引导到非非高峰期？（多选）

下面哪些服务企业可以通过采取预约制把高峰期的需求引导到非非高峰期？（多选）

127 0.2

所有的服务都是生产和消费同步，无法延迟交付、无法库存。

所有的服务都是生产和消费同步，无法延迟交付、无法库存。

168 0.2

服务企业应该尽可能地用自动化服务的设备或程序，以提高效率、从而提高服务能力。

服务企业应该尽可能地用自动化服务的设备或程序，以提高效率、从而提高服务能力。

242 0.2

对于一个服务企业来说，作为其最重要组成部分的人员、设施和设备的变动性都很弱。

对于一个服务企业来说，作为其最重要组成部分的人员、设施和设备的变动性都很弱。

296 0.2

服务能力指的是服务企业的产出水平。

服务能力指的是服务企业的产出水平。

281 0.2

由于服务企业的产能调节的灵活性差、且有易逝性特点，因此，面临供不应求或产能限制的情况，服务企业只能听之任之。

由于服务企业的产能调节的灵活性差、且有易逝性特点，因此，面临供不应求或产能限制的情况，服务企业只能听之任之。

250 0.2

一些服务的消费决策往往是很即兴、很随机的，所以服务业的最大产能有限。

一些服务的消费决策往往是很即兴、很随机的，所以服务业的最大产能有限。

298 0.2

某博物馆在门口设立了一个指示牌，写着“本馆非周末停车免费，且周二、周三停车位充足”，这种做法的目的是什么？（多选）

某博物馆在门口设立了一个指示牌，写着“本馆非周末停车免费，且周二、周三停车位充足”，这种做法的目的是什么？（多选）

167 0.2

如果一个牙医放假，牙疼的患者是不可能等待他度假回来再来拔牙。这说明服务能力：

如果一个牙医放假，牙疼的患者是不可能等待他度假回来再来拔牙。这说明服务能力：

384 0.2

有些服务机构在一些特殊情况下或需求增加时可以通过延长服务时间来增加服务能力。

有些服务机构在一些特殊情况下或需求增加时可以通过延长服务时间来增加服务能力。

145 0.2

一家连锁餐厅，在A城区经常客满甚至等位、在B城区却上座率很低，这家企业应该怎么办？（多选）

一家连锁餐厅，在A城区经常客满甚至等位、在B城区却上座率很低，这家企业应该怎么办？（多选）

211 0.2

餐馆让顾客自选凉拌菜的做法，在服务能力上的用意是什么？（多选）

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156 0.2

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