国开《★客户关系管理与应用》第1章4讲作业
1．客户让渡价值=客户总价值-客户
货币成本
精神成本
总成本
机会成本
答案：总成本
2．客户忠诚是指客户对某企业产品和服务的心理偏爱并进行持续性的购买行为。
对
...
国开《★客户关系管理与应用》第1章3讲作业
1．客户定位四步法中的第三步是
识别客户
与核心客户的互动
满足客户需求
区分客户
答案：区分客户
2．菲利普·科特勒总结的市场营销核心内容包括
（下面所列的①②③④个选项...
国开《★客户关系管理与应用》第1章2讲作业
1．企业管理理念的最高境界是
销售中心论
利润中心论
客户中心论
客户满意中心论
答案：客户满意中心论
2．客户关系对企业内部的作用主要体现在
（下面所列的①②③④个选项...
国开《★客户关系管理与应用》第1章1讲作业
1．处理企业与客户关系的现代经营管理理念称之为客户关系管理，其出发点是
企业利润
客户需求
信息技术
现代企业制度
答案：客户需求
2．客户关系可以发生在
（下面所列...
