云南开放大学呼叫中心建设与管理离线作业三（第七章、第八章、第九章）
一、简述呼叫中心质量管理的目的。
二、呼叫中心培训的内容包括哪些？
三、简述质量管理工作中的PDCA。
四、简述呼叫中心排班管理的发展现状。
云南开放大学呼叫中心建设与管理离线作业二（第四章、第五章、第六章）
一、简述呼叫中心流程规划。
二、绘制呼叫中心典型组织架构图？
三、简述建立标准服务的九个步骤。
四、叙述呼叫中心现场环境建设的重要性。
云南开放大学呼叫中心建设与管理离线作业一（第一章、第二章、第三章）
一、简述呼叫中心的概念。
二、呼叫中心发展阶段有几个阶段？
三、简述管理的概念。
四、叙述云计算下发展呼叫中心的管理新思维。
云南开放大学呼叫中心绩效管理与数据分析问答题
作业说明：
1、论述绩效管理促进组织和个人绩效的提升的表现。
2、简述高绩效的呼叫中心绩效成果需要满足的条件。
3、列出呼叫中心与服务质量、生产效率相关的指标。
4、列出十四种数据...
云南开放大学电信营业厅管理离线作业4（第四章）
1.进入离家最近的运营商自营营业厅,观察营业员的推销过程有哪些优缺点,请给出判断理由?
云南开放大学电信营业厅管理离线作业3（第三章）
1.进入离家最近的运营商自营营业厅,根据店铺5S管理的要求,该营业厅方面有哪些优缺点,请给出判断理由?
云南开放大学电信营业厅管理离线作业2（第二章）
1.进入离家最近的运营商自营营业厅,根据所学知识判断接待你的营业员在服务形象方面有哪些优缺点,请给出判断理由?
云南开放大学电信营业厅管理离线作业1（第一章）
1.进入离家最近的运营商自营营业厅,根据所学知识判断该营业厅属于哪个等级的营业厅,请给出判断理由?
云南开放大学电信业务应用与客户服务离线作业三
一、判断题
1.政府指导价的电信业务资费标准幅度，由国务院信息产业主管部门经征求国务院价格主管部门意见，制定并公布实施 （ ）
2.政治是构成市场的第一位因素 （ ）
3.市场是指某种产...
云南开放大学电信业务应用与客户服务离线作业二
一、选择题
1、以客户为中心是（ ）的典型代表。
A、产品观念 B、推销观念 C、市场营销观念 D、产品观念2、目前电信行业属于哪类市场？（ ）
A.完全竞争市场 B.垄断竞争市场
C.寡头垄断...
云南开放大学电信业务应用与客户服务离线作业一
一、判断题
1.政府指导价的电信业务资费标准幅度，由国务院信息产业主管部门经征求国务院价格主管部门意见，制定并公布实施 （ ）
2.产品包装综合地运用色彩、形状、设计与商标等要素，烘...
云南开放大学中外陶瓷史离线作业二
作业说明：
1.什么是唐三彩？概述唐三彩在唐代的兴起的原因及其影响。
2.简述宋汝窑瓷器的主要特点，宋定窑白瓷的主要特征。
云南开放大学中外陶瓷史离线作业一
作业说明：
1.简述春秋战国时期、秦汉时期陶瓷发展的特点。
2.简述隋唐五代陶瓷工艺的全面发展的主要原因
云南开放大学水利水电工程造价离线作业2
案例背景
某大型泵站，购得一台桥式起重机。公路运 70Km 到工地安装现场，桥机自重 45t，单价为 2.80 万元/t，运输保险费率 0.2%。
问题：计算：（1）桥机设备原价；（2）桥机...
云南开放大学水利水电工程造价离线作业1
1.简述水利水电建设项目可行性研究报告的主要内容和要求。（25分）
2.分别简要说明投资估算,设计概算,业主预算,标底与报价,施工图预算,竣工结算,竣工决算的含义.（25分）
3.纠正投资偏差的...
云南开放大学混凝土无损检测技术离线作业1
一、简答题（每小题25分，共100分）
1.超声波的特点？
2.一般在建筑物什么位置钻取芯样？
3.外墙内保温体系的缺陷？
4.简述红外热像检测的特长和适用范围？
