国开《★客户关系管理与应用》第1章5讲作业
1．客户关系管理系统存在的必要性，从长期需求来看，是
企业生存的需要
企业发展的需要
市场发展的必然
政府监管的需要
答案：企业发展的需要
2．客户关系管理系统的几大平...
国开《★客户关系管理与应用》第1章4讲作业
1．客户让渡价值=客户总价值-客户
货币成本
精神成本
总成本
机会成本
答案：总成本
2．客户忠诚是指客户对某企业产品和服务的心理偏爱并进行持续性的购买行为。
对
...
国开《★客户关系管理与应用》第1章3讲作业
1．客户定位四步法中的第三步是
识别客户
与核心客户的互动
满足客户需求
区分客户
答案：区分客户
2．菲利普·科特勒总结的市场营销核心内容包括
（下面所列的①②③④个选项...
国开《★客户关系管理与应用》第1章2讲作业
1．企业管理理念的最高境界是
销售中心论
利润中心论
客户中心论
客户满意中心论
答案：客户满意中心论
2．客户关系对企业内部的作用主要体现在
（下面所列的①②③④个选项...
