• 游客 购买了资源 行政荣誉配置机制失灵有哪些表现?
  • u******* 加入了本站
  • 游客 下载了资源 2024年秋云南开放大学大学英语3离线作业4
  • 游客 购买了资源 2024年秋云南开放大学大学英语3离线作业4
  • 游客 购买了资源 案例: 2017年8月25日上午,《法制晚报》下属的“看法新闻”发表了一篇标题为《记者历时4个月暗访海底捞:老鼠爬进食品柜 火锅漏勺掏下水道》。文章中,记者卧底了北京海底捞劲松店和太阳宫店,发现两家店的厨房都出现了不良现象。 其中在劲松店后厨发现有老鼠爬进装食品柜子,工作人员将扫帚簸箕抹布与餐具一同清洗。而在太阳宫店,记者发现火锅漏勺用作掏下水道垃圾的工具。 企业应对: 对于“老鼠门”危机,海底捞这次的危机公关被业内人士称为“教科书般的操作”,在既有负面事件不变的情况下,将舆论导向迅速反转。在事件爆发三个小时左右,海底捞迅速做出了两份回应一份对内,一份对外。有人将海底捞的危机公关策略概括为:锅我背、错我改、员工我养。 8月25日14点46分,海底捞在其官方微博和官网发布致歉信(对外)。其内容包含: 1、首先承认了曝光内容属实。 2、提供过往处理类似事件的查询通道。 3、感谢媒体和群众的监督,表示愿意承担相关的经济和法律责任。 4、承诺已经布置在所有门店的进行整改,后续将公开发出整改方案。 8月25日17点16分,海底捞在其官方微博和官方发布处理通报(对内)。内容包括对事件门店的停业整改处理,所有门店开启卫生排查,接受公众、媒体的监督,安抚涉事事件的员工,董事会主动揽责。 8月27日15点04分,海底捞在其官方微博和官方发布《关于积极落实整改,主动接受社会监督的声明》。内容上,海底捞除了表明加强员工培训、落实整改措施,还承诺将在全国门店实现后厨操作可视化。 危机公关结果: 事实上,在海底捞发布了致歉信和处理通报之后,因为反应迅速、道歉态度诚恳而平息了不少消费者的怒火。致歉信发布之后,大众的关注点集中在海底捞这次“危机公关的成功”,不少公众号开始一条条分析“海底捞”危机公关的成功之处;也有公众号借海底捞事件强调危机公关预案的重要性等等。整个事件的角度被成功转移。 问题: 请你认真阅读案例,然后谈谈海底捞的危机公关有哪些值得学习之处。
  • a******* 购买了资源 2025年春江苏开放大学文献检索与论文写作060930第一次过程性考核作业
  • 游客 下载了资源 2024年秋云南开放大学大学英语3离线作业3
  • 游客 购买了资源 2024年秋云南开放大学大学英语3离线作业3
  • u******* 加入了本站
  • a******* 购买了资源 2025年江苏开放大学文献检索与论文写作060930第二次过程性作业

摘  要 毕业设计是根据西安市长青园综合办公楼工程的招标文件的招标须知、合同条件、技术规范、图纸及其他有关文件而编制的投标书。 该毕业设计包括:商务标、技术标和结论。商务标包括...
123 0 10

摘  要 投标报价是投标人在投标竞争中成败的关键,也是实现经营目标的保证,更是获取利润的前提。而施工组织设计是建筑施工组织的核心和灵魂,是对工程建设项目全过程的构思设想和具体安排,...
152 0 10

我国建筑工程索赔存在的问题及对策分析         摘要 1983年,云南鲁布革引水发电工程将工程索赔这一概念引入中国,在经历了近30载的风风雨雨之后,工程索赔工作在我国己经取得了一定的进...
152 0 10

摘  要 招投标是在货物、工程和服务的采购行为中,招标人通过事先公布的采购和要求,吸引众多的投标人按照同等条件进行平等竞争,按照规定程序并组织技术、经济和法律等方面专家对众多的投...
150 0 10

摘    要 近年来我国交通业发展迅速,对行车高度、航道等级的提高、对路线指标等方面的要求已不能满足,很多已建桥梁不能跟上不断增长的通行要求。虽然很多桥梁承载力满足,但因为线形不满...
143 0 10

摘要 本论文是中央高校基本科研业务费科研专项自然科学类项目《基于地域气候的建筑遮阳复合化设计研究》(批准号106112014CDJZR190006)的研究子课题,通过研究建筑外遮阳设计与立面设计之间...
85 0 10

摘    要  改革开放30年来,建筑行业的产值增长了20多倍,在国民经济中的比重逐渐提高,从最初1978年的3.8%增加到现在的7%;另外,我国一半以上的固定资产投资均是由建筑业形成新的生产力或...
109 0 10

摘 要 随着“北斗”卫星导航系统的正式商用,空间通信技术在国内民用领域受到空前的关注,如何宽展圆极化天线的波束宽度,使卫星导航终端系统尽可能多的接收到卫星导航信号,是终端实现快速定...
82 0 10

摘要 本论文用室温法和水热合成法合成了三维立方介孔分子筛MCM-48,并且通过有机基团后接枝和高温氮化法,得到碱性分子筛。同时,用直接法和后合成法制得了Al-MCM-48,后又把巯丙基基团成功...
108 0 10

第1章  有限元分析方法及NX Nastran的由来 1.1  有限元分析方法介绍 计算机软硬件技术的迅猛发展,给工程分析、科学研究以至人类社会带来急剧的革命性变化,数值模拟即为这一技术革命在工...
105 0 10

摘  要 采用数值模拟、实验室物理模拟及现场实测相结合的方法,对大型盾构出洞冻结加固后强制解冻温度场、强制解冻融沉注浆技术进行了较为全面的研究。 首先分析了土体在冻融条件下的热...
95 0 10

摘 要 以支柱式起落架为背景,在传统二质量模型的基础上,考虑油液不可压和可压两种情况,分别推导了空气弹簧力的计算公式。并给出了一种由飞机运动学参数、轮胎几何参数和跑道物理参数等共...
152 0 10

摘 要 顶管施工的一个重要问题是地层适应性问题,针对不同的土质、不同的施工条件和不同的要求,必须选用与之适应的顶管施工方式以及合理的顶管掘进参数,才能达到事半功倍的效果,反之则可...
105 0 10

摘 要 浅谈施工现场消防安全管理问题,分析目前呼和浩特地区施工现场火灾多发的现状,以此为依据分析这些火灾发生的原因并提出导致施工现场突发火灾的原因,并根据这些原因提出一些解决措施...
107 0 10

内 容 摘 要 施工组织设计根据工程特点和施工的各种具体条件,科学拟定施工方案,确定施工顺序、施工方法和技术组织措施,排定施工进度。施工人员可以根据相应施工方法,在进度计划控制下,...
116 0 10

摘要 随着新的高效水还原剂的创新和应用、超细矿物粉末的回收和添加剂的增加、纤维材料的开发和新的水泥材料的创新,水泥技术,特别是水泥技术取得了重大进展。高性能混凝土(HPC),目前在...
99 0 10
支持多种货币
支持多种货币付款,满足您的付款需求
7天无忧退换
安心无忧购物,售后有保障
专业客服服务
百名资深客服7*24h在线服务
发货超时赔付
交易成功极速发货,专业水准保证时效性

站点公告

开放大学课程作业辅导,有需要扫码加微信

显示验证码

社交账号快速登录

微信扫一扫关注
扫码关注后会自动登录