广东开放大学题目

划分大客户和普通客户的方法很多，有波士顿矩阵法、模糊判定法、客户分类矩阵图等。但是，不论哪种划分方法，都遵循一个最基本原则，即（）

广东开放大学题目 5天前 1 0

对高档次的大客户实行急事急办、特事特办、易事快办、难事妥善办的原则，进行重点服务，说明了大客户管理时必需坚持（）

广东开放大学题目 5天前 8 0

要清楚地了解客户的习性，就必须掌握（）

广东开放大学题目 5天前 2 0

产品流通频率高、采购量大、客户利润率高、忠诚度相对较高的客户称为（）

广东开放大学题目 5天前 4 0

围绕客户需求适当提供“额外服务”，以超越需求，使客户有“超值享受”的感觉，这就是大客户管理中的（）

广东开放大学题目 5天前 1 0

市场情报是开展市场营销活动的重要依据。企业应将所获得的市场信息及时传递给分销商，使他们心中有数，但企业不可将自己的生产状况及生产计划告诉分销商。（）

广东开放大学题目 5天前 4 0

独家交易策略是指卖方要求它的渠道客户只能经营其产品或品牌，或者最起码不能经营其直接竞争对手的产品和品牌的渠道控制策略。（）

广东开放大学题目 5天前 3 0

涉及现金的返利等激励措施容易引起砸价的销售恶果，因此销售奖励应该采取多项指标进行综合考评。（）

广东开放大学题目 5天前 2 0

对终端客户反映的问题，不需要过于紧张，只需要摸清情况。（）

广东开放大学题目 5天前 4 0

对售点环境的管理，可以用“售点生动化”来形象的概括，它是终端渠道客户管理的一项主要工作。（）

广东开放大学题目 5天前 2 0

企业合理承诺，不承担额外的义务能提升客户满意度。（）

广东开放大学题目 5天前 2 0

客户忠诚计划是激励客户持续购买企业产品或服务的一种促销工具，它的实施基础是客户的累积购买。（）

广东开放大学题目 5天前 2 0

从客户长期、重复购买的行为上，我们可以断定这些客户是忠诚客户。（）

广东开放大学题目 5天前 3 0

售后服务，作为衡量客户满意度的一项指标，对耐用消费品行业而言是一个非常重要的因素，对于快速消费品行业也同样重要。（）

广东开放大学题目 5天前 1 0

客户忠诚比客户满意更有价值。（）

广东开放大学题目 5天前 2 0

渠道客户通过有意或无意的市场行为所触发的存在于公司营销渠道系统外部及内部的各种矛盾，称为（）

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划分大客户和普通客户的方法很多，有波士顿矩阵法、模糊判定法、客户分类矩阵图等。但是，不论哪种划分方法，都遵循一个最基本原则，即（）

对高档次的大客户实行急事急办、特事特办、易事快办、难事妥善办的原则，进行重点服务，说明了大客户管理时必需坚持（）

要清楚地了解客户的习性，就必须掌握（）

产品流通频率高、采购量大、客户利润率高、忠诚度相对较高的客户称为（）

围绕客户需求适当提供“额外服务”，以超越需求，使客户有“超值享受”的感觉，这就是大客户管理中的（）

市场情报是开展市场营销活动的重要依据。企业应将所获得的市场信息及时传递给分销商，使他们心中有数，但企业不可将自己的生产状况及生产计划告诉分销商。（）

独家交易策略是指卖方要求它的渠道客户只能经营其产品或品牌，或者最起码不能经营其直接竞争对手的产品和品牌的渠道控制策略。（）

涉及现金的返利等激励措施容易引起砸价的销售恶果，因此销售奖励应该采取多项指标进行综合考评。（）

对终端客户反映的问题，不需要过于紧张，只需要摸清情况。（）

对售点环境的管理，可以用“售点生动化”来形象的概括，它是终端渠道客户管理的一项主要工作。（）

企业合理承诺，不承担额外的义务能提升客户满意度。（）

客户忠诚计划是激励客户持续购买企业产品或服务的一种促销工具，它的实施基础是客户的累积购买。（）

从客户长期、重复购买的行为上，我们可以断定这些客户是忠诚客户。（）

售后服务，作为衡量客户满意度的一项指标，对耐用消费品行业而言是一个非常重要的因素，对于快速消费品行业也同样重要。（）

客户忠诚比客户满意更有价值。（）

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