广东开放大学题目

对于企业的A类客户，其客户信用等级的调整，一般每一年要重新审核一次；对于企业B类客户一般每六个月一次；对于C类客户一般每三个月一次。（）

广东开放大学题目 5天前 9 0

利用客户档案分析客户与本公司的交易情况分析是—种最为普遍、简单的档案分析方法。（）

广东开放大学题目 5天前 3 0

个人客户的职业信息包括个人客户的工作地点、就职单位名称、职务、任职时间、收入等。（）

广东开放大学题目 5天前 3 0

（）是企业给客户带来的意外惊喜，它是企业改进服务的重点。

广东开放大学题目 5天前 1 0

服务质量差距模型的核心差距是（）

广东开放大学题目 5天前 2 0

售中服务不包括（）。

广东开放大学题目 5天前 8 0

客户的预期服务质量，来源于（）

广东开放大学题目 5天前 3 0

关于客户的抱怨与投诉的认识，正确的一项是（）

广东开放大学题目 5天前 1 0

客户信息管理的（），是指采集的客户信息在内容上必须完整无缺。

广东开放大学题目 5天前 9 0

客户信息管理是以（）为重点和导向。

广东开放大学题目 5天前 4 0

客户在产品品质、市场表现、企业声誉及服务质量等方面所表现出的履约能力，这类失信预警信息称为（）

广东开放大学题目 5天前 4 0

个人客户基本资料包括（）。

广东开放大学题目 5天前 3 0

在“6C信用要素”理论中，可能对客户的履约偿付能力产生影响的所有内、外部因素称为（）

广东开放大学题目 5天前 3 0

价值是一种主观的感知偏好，所以价值差异从主体的角度看是无法用货币数量来衡量的。

广东开放大学题目 5天前 2 0

客户在选购产品时，往往从价值与成本两个面进行比较分析，从中选价值最高、成本最低，即以客户让渡价值最大的产品作为优先选购的对象。

广东开放大学题目 5天前 5 0

企业之所以愿意支付巨额费用给明星做广告代言，因为明星具有较高的影响价值。

广东开放大学题目 5天前 3 0

对于企业的A类客户，其客户信用等级的调整，一般每一年要重新审核一次；对于企业B类客户一般每六个月一次；对于C类客户一般每三个月一次。（）

利用客户档案分析客户与本公司的交易情况分析是—种最为普遍、简单的档案分析方法。（）

个人客户的职业信息包括个人客户的工作地点、就职单位名称、职务、任职时间、收入等。（）

（）是企业给客户带来的意外惊喜，它是企业改进服务的重点。

服务质量差距模型的核心差距是（）

售中服务不包括（）。

客户的预期服务质量，来源于（）

关于客户的抱怨与投诉的认识，正确的一项是（）

客户信息管理的（），是指采集的客户信息在内容上必须完整无缺。

客户信息管理是以（）为重点和导向。

客户在产品品质、市场表现、企业声誉及服务质量等方面所表现出的履约能力，这类失信预警信息称为（）

个人客户基本资料包括（）。

在“6C信用要素”理论中，可能对客户的履约偿付能力产生影响的所有内、外部因素称为（）

价值是一种主观的感知偏好，所以价值差异从主体的角度看是无法用货币数量来衡量的。

客户在选购产品时，往往从价值与成本两个面进行比较分析，从中选价值最高、成本最低，即以客户让渡价值最大的产品作为优先选购的对象。

企业之所以愿意支付巨额费用给明星做广告代言，因为明星具有较高的影响价值。

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