广东开放大学题目

企业和客户的接触点包括商店、电话、邮件、传真、专卖柜台、自动取款机和因特网等。（）

广东开放大学题目 2025-07-17 52 0

客户对企业产品的感知质量是衡量客户价值的重要标志。（）

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对市场份额的争夺实质上是对客户的争夺。（）

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基本型客户关系是指销售完成后，企业不断联系客户，提供有关改进产品的建议和新产品的信息。（）

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客户关系按照企业与客户的亲密程度，划分为：买卖关系、优先供应关系、合作伙伴关系以及合作伙伴关系。其中，处于买卖关系时，对企业来说是最不利的。（）

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所谓客户，就是指的消费者；所谓关系，是指两个人或两组人中的一方对另一方的行为方式以及感觉状态。（）

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客户不仅是企业的营销对象，也是企业的重要资源。（）

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（）主要是指客户当前的实际发生的对公司产品或服务的购买活动所给公司带来的利润贡献水平。在客户商业价值指标中，那些反映了客户的自身特点和消费行为的指标属于

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以下属于客户让渡价值的影响因素的是（）

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以下属于直接寻找客户的方法的是（）

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（）是指客户对其他客户、社会声誉等方面给公司间接带来的贡献。

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客户在同类产品的众多品牌中对其“名牌”的需求是属于客户需求结构中的（）。

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Hurwitz Group认为，客户关系管理的焦点是改善和销售、市场营销、（）等领域与客户关系有关的商业流程并且实现自动化。

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（）客户关系，指的是销售人员把产品销售出去，同意或鼓励客户在遇到问题或有意见时联系企业

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客户关系管理的核心思想是将企业的（）视为最重要的企业资产。

广东开放大学题目 2025-07-17 54 0

客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）最早产生于（），由美国的Gartner Group提出

广东开放大学题目 2025-07-17 47 0

企业和客户的接触点包括商店、电话、邮件、传真、专卖柜台、自动取款机和因特网等。（）

客户对企业产品的感知质量是衡量客户价值的重要标志。（）

对市场份额的争夺实质上是对客户的争夺。（）

基本型客户关系是指销售完成后，企业不断联系客户，提供有关改进产品的建议和新产品的信息。（）

客户关系按照企业与客户的亲密程度，划分为：买卖关系、优先供应关系、合作伙伴关系以及合作伙伴关系。其中，处于买卖关系时，对企业来说是最不利的。（）

所谓客户，就是指的消费者；所谓关系，是指两个人或两组人中的一方对另一方的行为方式以及感觉状态。（）

客户不仅是企业的营销对象，也是企业的重要资源。（）

（）主要是指客户当前的实际发生的对公司产品或服务的购买活动所给公司带来的利润贡献水平。在客户商业价值指标中，那些反映了客户的自身特点和消费行为的指标属于

以下属于客户让渡价值的影响因素的是（）

以下属于直接寻找客户的方法的是（）

（）是指客户对其他客户、社会声誉等方面给公司间接带来的贡献。

客户在同类产品的众多品牌中对其“名牌”的需求是属于客户需求结构中的（）。

Hurwitz Group认为，客户关系管理的焦点是改善和销售、市场营销、（）等领域与客户关系有关的商业流程并且实现自动化。

（）客户关系，指的是销售人员把产品销售出去，同意或鼓励客户在遇到问题或有意见时联系企业

客户关系管理的核心思想是将企业的（）视为最重要的企业资产。

客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）最早产生于（），由美国的Gartner Group提出

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