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  • 游客 购买了资源 案例: 2017年8月25日上午,《法制晚报》下属的“看法新闻”发表了一篇标题为《记者历时4个月暗访海底捞:老鼠爬进食品柜 火锅漏勺掏下水道》。文章中,记者卧底了北京海底捞劲松店和太阳宫店,发现两家店的厨房都出现了不良现象。 其中在劲松店后厨发现有老鼠爬进装食品柜子,工作人员将扫帚簸箕抹布与餐具一同清洗。而在太阳宫店,记者发现火锅漏勺用作掏下水道垃圾的工具。 企业应对: 对于“老鼠门”危机,海底捞这次的危机公关被业内人士称为“教科书般的操作”,在既有负面事件不变的情况下,将舆论导向迅速反转。在事件爆发三个小时左右,海底捞迅速做出了两份回应一份对内,一份对外。有人将海底捞的危机公关策略概括为:锅我背、错我改、员工我养。 8月25日14点46分,海底捞在其官方微博和官网发布致歉信(对外)。其内容包含: 1、首先承认了曝光内容属实。 2、提供过往处理类似事件的查询通道。 3、感谢媒体和群众的监督,表示愿意承担相关的经济和法律责任。 4、承诺已经布置在所有门店的进行整改,后续将公开发出整改方案。 8月25日17点16分,海底捞在其官方微博和官方发布处理通报(对内)。内容包括对事件门店的停业整改处理,所有门店开启卫生排查,接受公众、媒体的监督,安抚涉事事件的员工,董事会主动揽责。 8月27日15点04分,海底捞在其官方微博和官方发布《关于积极落实整改,主动接受社会监督的声明》。内容上,海底捞除了表明加强员工培训、落实整改措施,还承诺将在全国门店实现后厨操作可视化。 危机公关结果: 事实上,在海底捞发布了致歉信和处理通报之后,因为反应迅速、道歉态度诚恳而平息了不少消费者的怒火。致歉信发布之后,大众的关注点集中在海底捞这次“危机公关的成功”,不少公众号开始一条条分析“海底捞”危机公关的成功之处;也有公众号借海底捞事件强调危机公关预案的重要性等等。整个事件的角度被成功转移。 问题: 请你认真阅读案例,然后谈谈海底捞的危机公关有哪些值得学习之处。
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国开形考《内部控制》形考任务二答案

题目1

1、下列说法不正确的是 ( D )。

选择一项:

A. .筹资决策不当可能引发无效融资

B. 投资决策失误可能导致资金使用效益低下

C. 资金活动管控不严可能导致资金被挪用

D. 筹资业务的执行与相关会计记录可以交一人办理

题目2

2、筹资决策不当,引发( A )或无效融资,可能导致企业筹资成本过高或债务危机。

选择一项:

A. 资本结构不合理

B. 盲目扩张

C. 资金冗余

D. 遭受欺诈

题目3

3、企业的重大筹资方案,应当按照规定的权限和程序实行( B )或者联签制度。

选择一项:

A. 审批制度

B. 集体决策

C. 股东大会审批

D. 董事会审批

题目4

4、下列不属于资金业务的不相容岗位的是( D )。

选择一项:

a. 资金支付的审批与执行

b. 资金的保管、记录与盘点清查

c. 资金的会计记录与审计监督

d. 资金的收入与支出

题目5

5、企业对于到期无法收回的投资,应当建立( D )。

选择一项:

A. 实行集体决策或者联签制度

B. 由董事会负责制度

C. 由股东大会负责制度

D. 责任追究制度

题目6

6、下列说法不正确的是 ( B )。

选择一项:

A. 企业应当严禁资金的体外循环

B. 资金的保管与盘点清查可以有一人办理

C. 企业短期闲置的资金可以通过购买国债等方式提高资金效益

D. 严禁企业收款不入账,私设小金库

题目7

7、企业在营运过程中出现临时性资金短缺的,可以通过( B )等方式获取资金。

选择一项:

A. 发行股票

B. 短期融资

C. 发行债券

D. 个人筹资

题目8

8、有关印章的保管,下列说法不正确的是( C )。

选择一项:

A. 财务专用章应当有专人保管

B. 不得由一个人保管支付款项所需的全部印章

C. 印章保管职务与支票保管职务不能分离

D. 各类印章必须分人保管

题目9

9、 关于存货,下列说法不正确的是 ( C )

选择一项:

A. 存货的请购、审批与执行应分离

B. 存货的采购、验收与付款应分离

C. 存货的保管与处置不应分离

D. 存货发出的申请、审批与记录应分离

题目10

10、关于存货,下列说法不正确的是 ( C )。

选择一项:

A. 企业仓储部门应当详细记录存货入库、出库及库存情况

B. 自制存货的验收,应当重点关注产品质量

C. 企业应当建立存货保管制度,按月对存货进行全面清查

D. 健全防火、防洪、防盗、防潮制度

题目11

11、 关于固定资产,下列说法不正确的是 ( B )。

选择一项:

A. 固定资产投资预算的编制与审批应分离

B. 固定资产投保的申请与审批不应分离

C. 固定资产投资预算的审批与执行应分离

D. 固定资产处置的审批与执行应分离

题目12

12、 关于无形资产,下列说法不正确的是 ( B )。

选择一项:

A. 无形资产投资预算的编制与审批应分离

B. 无形资产的使用与保管不应分离

C. 无形资产投资预算的审批与执行应分离

D. 无形资产处置的审批与执行应分离

题目13

13、 关于工程项目,下列说法不正确的是 ( D )。

选择一项:

A. 项目概预算编制与审核应分离

B. 项目决策与项目实施应分离

C. 项目实施与价款支付应分离

D. 项目实施与价项目验收不应分离

题目14

14、 关于采购业务,下列说法不正确的是 ( B )。

选择一项:

A. 请购与审批应分离

B. 供应商的选择与审批可以交一人办理

C. 采购、验收与相关记录应分离

D. 付款的申请、审批与执行应分离

题目15

15、关于采购业务,下列说法不正确的是( A )。

选择一项:

A. 对办理采购业务的人员应保持稳定性

B. 对办理采购业务的人员应定期进行岗位轮换

C. 企业应当建立采购申请制度

D. 小额零星物资或劳务等的采购可以采用直接购买等方式

题目16

16、关于采购付款业务,下列说法不正确的是( C )。

选择一项:

A. 企业应当加强预付账款和定金的管理

B. 企业应当加强对付款业务的会计系统控制

C. 企业在付款过程中,应当严格审查采购发票的真实性、合规性、合法性和有效性

D. 企业应当重视采购付款的过程控制和跟踪管理

题目17

17、 关于销售业务,下列说法不正确的是 ( D )。

选择一项:

A. 客户信用管理与销售合同协议的审批、签订应分离

B. 销售合同协议的审批、签订与办理发货应分离

C. 销售业务经办与发票开具、管理应分离

D. 坏账的核销与审批可以交一人办理

题目18

18、企业应当加强市场调查,合理确定定价机制和信用方式,根据市场变化及时调整销售策略,下列不属于销售策略的是( D )。

选择一项:

A. 销售折扣

B. 信用销售

C. 代销和广告宣传

D. 传销

题目19

19、 关于销售业务,下列说法不正确的是 ( C )。

选择一项:

A. 销售政策和策略不当,可能导致销售不畅

B. 客户信用管理不到位,可能导致销售款项不能收回

C. 为了加强货款的及时回收,销售与货款回收工作应由销售人员全权负责

D. 销售过程存在舞弊行为,可能导致企业利益受损

题目20

20、关于销售收款业务,下列说法不正确的是( D )。

选择一项:

A. 销售部门负责应收款项的催收

B. 财会部门负责办理资金结算并监督款项回收

C. 企业应当加强对收款业务的会计系统控制

D. 对已贴现但仍承担收款风险的票据以及逾期票据,无法进行追索监控和跟踪管理

题目21

1、资金活动控制的目标是( ABCDE )。

选择一项或多项:

A. 促进企业正常组织资金活动

B. 防范资金风险

C. 控制资金风险

D. 保证资金安全

E. 提高资金使用效益

题目22

2、筹资关键控制点包括( ABCD )。

选择一项或多项:

A. 岗位分工与授权批准

B. 筹资决策控制

C. 筹资决策执行控制

D. 筹资偿付控制

E. 投资方式控制

题目23

3、投资关键控制点包括( ABCDE )。

选择一项或多项:

A. 职责分工与授权批准

B. 投资可行性研究、评估与决策控制

C. 投资执行控制

D. 投资项目的会计系统控制

E. 投资处置控制

题目24

4、企业办理资金支付业务的的程序是( ABCD )。

选择一项或多项:

A. 支付申请

B. 支付审批

C. 支付复核

D. 办理支付

E. 会计记录

题目25

5、存货关键控制点包括( ABCDE )。

选择一项或多项:

A. 岗位分工及授权批准

B. 请购与采购控制

C. 验收与保管控制

D. 领用与发出控制

E. 盘点与处置控制

题目26

6、固定资产关键控制点包括( ABCD )。

选择一项或多项:

A. 职责分工与授权批准

B. 取得与验收控制

C. 使用与维护控制

D. 处置与转移控制

E. 保全控制

题目27

7、无形资产关键控制点包括( ABCE )。

选择一项或多项:

A. 职责分工与授权批准

B. 取得与验收控制

C. 使用与保全控制

D. 维护控制

E. 处置与转移控制

题目28

8、采购业务的关键控制点包括( ABCD )。

选择一项或多项:

A. 职责分工与授权批准

B. 购买与审批控制

C. 验收与付款控制

D. 退货与折让控制

E. 应收账款控制

题目29

9、下列属于销售业务的控制内容的是( ABC )。

选择一项或多项:

A. 职责分工与授权批准

B. 发货控制

C. 应收款项控制

D. 付款控制

E. 坏账损失控制

题目30

10.下列说法正确的是 ( ACDE )。

选择一项或多项:

A. 企业应对办理采购与付款业务的人员进行岗位轮换

B. 收款控制只是针对赊销而言的

C. 坏账的批准职责应当同收款岗位相分离

D. 企业应建立采购预算管理制度

E. 企业应当建立信用管理制度,保证货款的回收

题目31

1、出纳人员不得兼任稽核、会计档案保管和收入、支出、费用、债券债务账目的登记工作.( 对 )

选择一项:

题目32

2、资金活动管控不严,可能导致资金被挪用、侵占、抽逃或遭受欺诈。( 对 )

选择一项:

题目33

3、企业应当加强投资收回和处置环节的控制,对投资收回、转让、核销等决策和审批程序作出明确规定。( 对 )

选择一项:

题目34

4、企业私设“小金库”,只要资金用途合理就不违法。( 错

)

选择一项:

题目35

5、企业在营运过程中出现临时性资金短缺的,可以通过长期借款方式获取资金。( 错

选择一项:

题目36

6、不得由一人办理货币资金全过程业务。( 对

选择一项:

题目37

7、办理资金支付业务的相关印章和票据可以集中一人保管。( 错

选择一项:

题目38

8、对于企业的关键财会岗位,可以实行强制休假制度。( 对

选择一项:

题目39

9、企业进行现金盘点,应采取定期与不定期相结合的方式进行。( 对

选择一项:

题目40

10、企业的内部管理部门根据需要可以自行开立银行账户。( 错

选择一项:

题目41

11、项目决策与项目实施属于不相容岗位,应分离。( 对

选择一项:

题目42

12、存货积压或短缺,可能导致流动资金占用过量、存货价值贬损或生产中断。( 对

选择一项:

题目43

13、固定资产更新改造不够、使用效能低下、维护不当、产能过剩,不可能导致企业缺乏竞争力、资产价值贬损、安全事故频发或资源浪费。( 错

选择一项:

题目44

14、对于固定资产应建立维护与保全控制制度。( 错

选择一项:

题目45

15、无形资产缺乏核心技术、权属不清、技术落后、存在重大技术安全隐患,不可能导致企业法律纠纷、缺乏可持续发展能力。( 错

选择一项:

题目46

16、采购计划安排不合理,市场变化趋势预测不准确,造成库存短缺或积压,可能导致企业生产停滞或资源浪费。( 对

选择一项:

题目47

17、供应商选择不当,采购方式不合理,招投标或定价机制不科学,授权审批不规范,可能导致采购物资质次价高,出现舞弊或遭受欺诈。( 对

选择一项:

题目48

18、采购验收不规范,付款审核不严,可能导致采购物资、资金损失或信用受损。( 对

选择一项:

题目49

19、销售政策和策略不当,市场预测不准确,销售渠道管理不当等,可能导致销售不畅、库存积压、经营难以为继。(对

选择一项:

题目50

20、企业应当避免销售人员直接接触销售现款。( 对

选择一项:

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