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  • 游客 购买了资源 案例: 2017年8月25日上午,《法制晚报》下属的“看法新闻”发表了一篇标题为《记者历时4个月暗访海底捞:老鼠爬进食品柜 火锅漏勺掏下水道》。文章中,记者卧底了北京海底捞劲松店和太阳宫店,发现两家店的厨房都出现了不良现象。 其中在劲松店后厨发现有老鼠爬进装食品柜子,工作人员将扫帚簸箕抹布与餐具一同清洗。而在太阳宫店,记者发现火锅漏勺用作掏下水道垃圾的工具。 企业应对: 对于“老鼠门”危机,海底捞这次的危机公关被业内人士称为“教科书般的操作”,在既有负面事件不变的情况下,将舆论导向迅速反转。在事件爆发三个小时左右,海底捞迅速做出了两份回应一份对内,一份对外。有人将海底捞的危机公关策略概括为:锅我背、错我改、员工我养。 8月25日14点46分,海底捞在其官方微博和官网发布致歉信(对外)。其内容包含: 1、首先承认了曝光内容属实。 2、提供过往处理类似事件的查询通道。 3、感谢媒体和群众的监督,表示愿意承担相关的经济和法律责任。 4、承诺已经布置在所有门店的进行整改,后续将公开发出整改方案。 8月25日17点16分,海底捞在其官方微博和官方发布处理通报(对内)。内容包括对事件门店的停业整改处理,所有门店开启卫生排查,接受公众、媒体的监督,安抚涉事事件的员工,董事会主动揽责。 8月27日15点04分,海底捞在其官方微博和官方发布《关于积极落实整改,主动接受社会监督的声明》。内容上,海底捞除了表明加强员工培训、落实整改措施,还承诺将在全国门店实现后厨操作可视化。 危机公关结果: 事实上,在海底捞发布了致歉信和处理通报之后,因为反应迅速、道歉态度诚恳而平息了不少消费者的怒火。致歉信发布之后,大众的关注点集中在海底捞这次“危机公关的成功”,不少公众号开始一条条分析“海底捞”危机公关的成功之处;也有公众号借海底捞事件强调危机公关预案的重要性等等。整个事件的角度被成功转移。 问题: 请你认真阅读案例,然后谈谈海底捞的危机公关有哪些值得学习之处。

国开电大《公共管理学》形考任务4答案

如果课程题目是随机的,请按CTRL+F在题库中逐一搜索每一道题的答案

形考任务4

下列选项属于流转税的是()。

正确答案是:增值税

公共财政管理的客体是()。

正确答案是:国家财政的收入和支出

下列选项属于行为税的是()。

正确答案是:契税

下列选项属于财产税的是()。

正确答案是:房产税

与私人产品相比较,公共产品的基本特征为()。

正确答案是:非竞争性和非排他性

()是指某些个人或厂商影响了他人或厂商,却没有承担应有的成本费用或没有获得应有的报酬。

正确答案是:外部性

“如果生产者无法排斥哪些不为此物品付费的个人消费该事物”时是这种公共产品具有()。

正确答案是:非排他性

“一部分人对某一产品的消费不会影响另一些人对该产品的消费”是指公共产品的()。

正确答案是:非竞争性

电子化政府的建设理念是()

正确答案是:以民众为中心

信息的价值会受到时间的影响,是指信息的()

正确答案是:时效性

保障公民的知情权,对政府来讲,最重要的就是()

正确答案是:政府信息的公开

政府采购的基本原则是( )。

正确答案是:公开透明, 公平竞争, 公正, 诚实信用

按照国家职能划分,公共财政包括( )。

正确答案是:经济建设支出, 社会文教支出, 国防费, 行政管理费, 公债及利息偿还

公共财政管理的目标包括( )。

正确答案是:总体性目标, 一般性目标, 专门性目标

政府采购的模式包括()。

正确答案是:分散采购, 集中采购

下列公共支出中,属于转移性支出的有( )。

正确答案是:社会保障支出, 财政补贴

政府采购的基本方式有( ; )。

正确答案是:公开招标, 竞争性谈判, 单一来源采购, 询价

我国社会保障制度包括( )。

正确答案是:社会优抚和安置, 社会救助, 社会福利, 社会保险

自然资源管理的目标与内容( )。

正确答案是:合理开发与优化配置, 自然资源的勘察与规划, 利用和保护, 可持续利用

我国推行电子政务存在的问题有( )

正确答案是:数字鸿沟问题, 网站建设合理投入与提高信息技术水平问题, 网络管理问题, 安全与保密问题, 数据的可信度和信息的实效性问题

下面哪些属于政府间的电子政务( )。

正确答案是:电子司法档案系统, 电子培训系统, 业绩评价系统

我国电子政务的内容主要包括( )等。

正确答案是:电子商务, 网上福利支付, 电子工商, 电子公共事业服务, 电子公文

公共财政管理的手段是单一化的,只能应用经济手段进行。(判断题)

正确答案是:“错”。

在公共财政管理过程中,要坚持收支一条线原则。(判断题)

正确答案是:“错”。

公共财政管理的总体性目标可以分为三个子目标:效率目标、公平目标和稳定目标。(判断题)

正确答案是:“对”。

电子政务的管理模式是垂直化的网络结构,是集中式管理和分散控制相结合的管理,也是一种精细式管理。 (判断题)

正确答案是:“错”。

有权审查中央和地方预算草案及中央和地方预算执行情况报告的是()。

正确答案是:全国人大

下列选项属于财产税的是()。

正确答案是:房产税

我国收费管理改革的方向是()。

正确答案是:取消收费或“费改税”

公共财政管理的主体是()。

正确答案是:政府

下面属于拥挤型公共产品的是()。

正确答案是:共有资源

宪法、法律制度安排属于()公共物品。

正确答案是:管制性公共物品

()是指某些个人或厂商影响了他人或厂商,却没有承担应有的成本费用或没有获得应有的报酬。

正确答案是:外部性

一个人的行为对旁观者福利的影响,称为_______。()

正确答案是:外部性

电子政务中的关键是()

正确答案是:政务

保障公民的知情权,对政府来讲,最重要的就是()

正确答案是:政府信息的公开

公共财政管理的总体性目标包括( )

正确答案是:效率目标, 公平目标, 稳定目标

下列公共支出中,属于购买性支出的有( )。

正确答案是:国防支出, 基础设施投资支出, 支援农业支出

公共预算的过程大体可以分为( )三个阶段。

正确答案是:预算编制, 执行, 决算

政府采购的基本方式有( ; )。

正确答案是:公开招标, 竞争性谈判, 单一来源采购, 询价

政府采购的模式包括()。

正确答案是:分散采购, 集中采购

按照国家职能划分,公共财政包括( )。

正确答案是:经济建设支出, 社会文教支出, 国防费, 行政管理费, 公债及利息偿还

我国应加快建立和完善( )等方面,来更好地保护自然资源。

正确答案是:完善国家战略资源储备制度, 完善资源产业发展制度, 完善自然资源核算制度, 实现资源价值理论创新与观念更新, 完善自然资源产权制度

自然资源的特点( )。

正确答案是:有限性, 公共性, 区域性或分布的不平衡性, 多样性

1993年,我国政府启动“三金”工程,即( )。

正确答案是:金桥工程, 金关工程, 金卡工程

电子政务的管理模块应包含( )

正确答案是:政府部门办公业务综合管理模块, 各级政府办公业务管理模块, 面向社会和公众的综合服务模块

公共财政具有公共性、非市场营利性、强制性、规范性和法制性特点。(判断题)

正确答案是:“对”。

我国的预算编制由政府负全责,财政部门负责具体工作。(判断题)

正确答案是:“对”。

电子政务发展的新领域包括在线选举、民意调查、在线立法、发展电子民主等。(判断题)

正确答案是:“对”。

电子政务系统标准化是指在推行电子政务过程中要求政府必须按照市场经济的要求,对政府职能进行重组,对政府角色进行重新定位,根据建立电子化政府的要求,结合机构改革,实行政企分开、政事分开,对政府管理程序进行优化和再设计。(判断题)

正确答案是:“错”。

电子政务管理创新的内容主要包括电子政务组织管理科学化、电子政务系统标准化和电子政务管理法制化。(判断题)

正确答案是:“对”。

世界各国电子政务发展的趋势是通过不断自我创新和调整,整合传统公共服务,建立“单一窗口”,为公众提供“一站式”服务。(判断题)

正确答案是:“对”。

 

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