1
( )是为了能够在最缓流的水平上并考虑到充分满足顾客要求的条件下，进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业内部各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成一体的有效体系。
A
旅游景区标准化
B
服务质量
C
产品质量管理
D
全面质量管理
正确答案:D
恭喜您答对了!
2
( )在旅游景区的设施规划中是一个极为关键的工作。
A
旅游需求
B
规模预测
C
规划项目
D
设施服务
正确答案:B
恭喜您答对了!
3
景区安全的表现形态复杂多样，主要包括自然灾害、治安管理、( )、安全事故。
A
人为灾害
B
气象灾害
C
火灾
D
环境公害
正确答案:A
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4
旅游景区环境可能造成损害的旅游者、旅游经营者和( )，称为旅游环境的管理对象。
A
当地居民
B
当地居民及当地政府
C
当地政府
D
景区设施
正确答案:B
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5
旅游景区游客接待管理的工作内容主要包括( )、总台接待、售票服务。
A
交通管理
B
投诉管理
C
迎送管理
D
住宿管理
正确答案:C
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6
( )是具有美学、科学、观赏、浏览和历史价值的各类自然景观和人文景观的地域空间载体。
A
旅游景区
B
旅游区
C
旅游景点
D
旅游目的地
正确答案:A
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7
旅游景区管理的基本内容不包括( )
A
游客管理
B
危机管理
C
旅游景区环境管理
D
安全管理
正确答案:B
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8
控制性管理方法和( )，两者都是必不呆少的，而且两种方法在管理过程中应互相交叉使用。
A
协调性管理方法
B
安全管理方法
C
质量管理方法
D
服务性管理方法
正确答案:D
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1
影响旅游景区安全的主要因素有：（ ）、旅游活动安全、其他意外安全事故。
A
服务质量
B
犯罪
C
火灾与爆炸
D
游乐设施安全
E
疾病（或中毒）
正确答案:B,C,D,E
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2
从旅游景区角度来说，机会和威胁分析通常包括（
）。
A
政治和经济环境
B
社会文化环境
C
交通水利环境
D
生态环境
E
技市场环境
正确答案:A,B,D,E
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3
在旅游市场调研方法中，询问调查法的类型有（
）。
A
面谈法
B
电话询问法
C
邮寄调查法
D
实验调查法
E
留置问卷法
正确答案:A,B,C,E
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4
旅游景区实施标准化管理重点要解决三大问题，即（）。
A
服务质量和环境质量
B
景观质量
C
游客意见
D
景物保护
E
购物价格
正确答案:A,B,C
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5
下列旅游景区中，属于人文旅游景区的是（
）。
A
张家界
B
北京故宫
C
八达岭长城
D
圆明园
E
颐和园
正确答案:B,C,D,E
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6
游客中心又称游人接待中心或访客中心，一般位于旅游景区的入口，是旅游景区游客服务于管理的重要场所。游客中心的主要职责表现在（
）。
A
信息咨询服务
B
拓展市场
C
提供游客所需要的其他服务
D
接受游客投诉
E
保护旅游环境
正确答案:A,C,D
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7
美国迪斯尼乐园属于（ ）。
A
主题公园
B
游乐型旅游景区
C
观光型旅游景区
D
综合型旅游景区
E
人文旅游景区
正确答案:A,B
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8
目前，旅游市场呈现出的变化趋势主要有（
）。
A
银发旅游市场不断扩大，市场潜力巨大
B
许多人渴望通过旅游学习某些新东西
C
家庭游客希望找到为小孩子提供参与机会的旅游景区
D
人们更加关注环保问题和健康的生活方式
E
旅游者兴趣转向“功利购物”，而不是“休闲购物”
正确答案:A,B,C,D
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1
激励的基本组成因素是需要、动机和目标导向的行为。
正确
错误
正确答案:正确
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2
警告指示是强制人们必须做出某种动作或采取防范措施的一种标志。
正确
错误
正确答案:错误
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3
旅游景区环境质量评价是指对人们的旅游发展需要与环境系统状态之间存在的客观关系进行评定。
正确
错误
正确答案:正确
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4
旅游景区接待中心是景区设立的专为接待游客及为游客提供信息、咨询、流程安排、讲解、休息等旅游设施和服务功能的专门场所。
正确
错误
正确答案:正确
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5
设施设备维护必须达到五项基本要求：整齐、清洁、润滑、保养、和安全。
正确
错误
正确答案:错误
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6
景区游客管理的直接方法有实施规则、分区管理、限制利用量、限制活动四种。
正确
错误
正确答案:正确
恭喜您答对了!
7
环境影响评价是对建设项目或政策引起的环境变化所进行的预测、评价，并据此提出缓解环境负向变化的措施。
正确
错误
正确答案:正确
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8
旅游营销中的4P理论，分别为产品、价格、分销与促销。
正确
错误
正确答案:正确
恭喜您答对了!
9
安全标志是用于表达特定安全信息的标志，由图形符号、安全色、几何形状、文字或照片构成。
正确
错误
正确答案:错误
恭喜您答对了!
