题目1
正确
获得3.00分中的3.00分
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题干
下列不属于分销商的管理环节是：( )
选择一项：
A. 商品的选择与定价
B. 信息的上传下达
C. 销售产品的分配
D. 分销商的招募
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你的回答正确
正确答案是：销售产品的分配
题目2
正确
获得3.00分中的3.00分
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题干
团购网站属于什么渠道的类型（ ）。
选择一项：
A. 分销
B. 营销
C. 直销
D. 促销
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正确答案是：分销
题目3
正确
获得5.00分中的5.00分
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题干
分销物流仓储呈现的特点是：（ ）
选择一项或多项：
A. 少仓多点
B. 多仓多点
C. 多仓单点
D. 多仓少点
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你的回答正确
正确答案是：多仓单点, 多仓多点
题目4
正确
获得3.00分中的3.00分
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题干
下列不属于呼出业务所包含的范围的是（ ）。
选择一项：
A. 售前、售中、售后
B. 缺货通知
C. 货到付款确认
D. 客户关怀
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你的回答正确
正确答案是：售前、售中、售后
题目5
正确
获得3.00分中的3.00分
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题干
( )是支持客户服务的一个重要的硬件组成，也是一个必备的设备。
选择一项：
A. 呼叫中心
B. 客户满意度
C. 呼出中心
D. 呼叫系统
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你的回答正确
正确答案是：呼叫中心
题目6
正确
获得3.00分中的3.00分
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题干
在售后的客户服务的基本流程中，这里最重要的是（ ）
选择一项：
A. 退款退货
B. 维权投诉
C. 买家评价
D. 换款，返修
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你的回答正确
正确答案是：买家评价
题目7
正确
获得3.00分中的3.00分
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题干
退款退货，换款，返修，维权投诉，买家评价。属于客户服务的基本流程中的（ ）
选择一项：
A. 促销
B. 售中
C. 售后
D. 售前
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你的回答正确
正确答案是：售后
题目8
正确
获得5.00分中的5.00分
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题干
客户服务价值体现在以下几方面：( )。
选择一项或多项：
A. 促成二次购买
B. 优化产品改进服务
C. 提升企业的品牌价值
D. 提升顾客的满意度
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你的回答正确
正确答案是：提升顾客的满意度, 提升企业的品牌价值, 促成二次购买, 优化产品改进服务
题目9
正确
获得5.00分中的5.00分
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题干
属于操作型CRM的功能作用的是（ ）。
选择一项或多项：
A. 顾客的身份
B. 客户标识
C. 数据的记录
D. 数据获取
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你的回答正确
正确答案是：数据的记录, 客户标识, 顾客的身份
题目10
正确
获得3.00分中的3.00分
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题干
整合分销的具体的措施不包括：（ ）
选择一项：
A. 实行分销商分区总经理负责制
B. 扩展现有业务和销售能力，实现零风险库存，大大降低分销成本，提高周转效率
C. 明确分销商的定位，清晰界定分销商的产品、地域、客户，减少分销商之间的冲突
D. 建立网格业代和渠道的“锁定关系”，明确职责
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你的回答正确
正确答案是：扩展现有业务和销售能力，实现零风险库存，大大降低分销成本，提高周转效率
题目11
正确
获得3.00分中的3.00分
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题干
产品咨询，询价/议价，物流咨询，大宗购买，促销咨询，品牌咨询，属于客户服务的基本流程中的（ ）
选择一项：
A. 促销
B. 售后
C. 售中
D. 售前
反馈
你的回答正确
正确答案是：售前
题目12
正确
获得3.00分中的3.00分
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题干
客户服务的基本流程会分为售前、售中、售后三个部分。（ ）
选择一项：
对
错
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正确的答案是“对”。
题目13
正确
获得3.00分中的3.00分
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题干
利用互联网去招募它的渠道商的是（ ）。
选择一项：
A. 网络品牌商采取的战略
B. 代运营商采取的战略
C. 传统品牌商所采取的战略
D. 直销商采取的战略
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你的回答正确
正确答案是：网络品牌商采取的战略
题目14
正确
获得5.00分中的5.00分
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题干
下列属于呼入业务所包含的范围的是( )。
选择一项或多项：
A. 订单受理
B. 产品咨询
C. 货到付款确认
D. 售前、售中、售后
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你的回答正确
正确答案是：产品咨询, 订单受理, 售前、售中、售后
题目15
正确
获得3.00分中的3.00分
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题干
属于分析型 CRM的功能作用的是：( )
选择一项：
A. 少纬度分析
B. 客户标识
C. 数据的记录
D. 数据获取
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你的回答正确
正确答案是：数据获取
题目16
正确
获得3.00分中的3.00分
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题干
基本上售前的咨询服务将近有50%的单子都是对产品咨询和价格咨询以及物流咨询部分的。（ ）
选择一项：
对
错
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正确的答案是“错”。
题目17
正确
获得3.00分中的3.00分
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题干
（ ）采取的呼叫中心是一对一、点对点的服务。
选择一项：
A. 中小型电商
B. 最小型的电商
C. 大型的电商
D. 中型的电商
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你的回答正确
正确答案是：最小型的电商
题目18
正确
获得3.00分中的3.00分
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题干
下列不属于日常订单处理流程内容的是（ ）
选择一项：
A. 未付款订单催款，已付款订单信息核对
B. 订单相关单据打印，配货，校验，打包
C. 审单准备，打单准备，分拣发货准备
D. 称重抽单发货，平台发货，订单完成
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正确答案是：审单准备，打单准备，分拣发货准备
题目19
正确
获得3.00分中的3.00分
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题干
分销促销规划只包含分销商考核 ,分销商等级设置 ,保证金管理。( )
选择一项：
对
错
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正确的答案是“错”。
题目20
正确
获得5.00分中的5.00分
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题干
CRM系统的分类有两种，分别是（ ）。
选择一项或多项：
A. 操作型CRM
B. 管理型CRM
C. 统计型CRM
D. 分析型CRM
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你的回答正确
正确答案是：操作型CRM, 分析型CRM
题目21
正确
获得3.00分中的3.00分
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题干
岗位规划设计包含两大部分：前端配置和后端配置。其中属于前端配置的是（ ）
选择一项：
A. 打单员
B. 称重员
C. 配货员
D. 订单组
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你的回答正确
正确答案是：订单组
题目22
正确
获得3.00分中的3.00分
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题干
下列不属于CRM执行的流程的是（ ）。
选择一项：
A. 会员数据积累与采集
B. 制定营销活动并执行
C. 会员状况分析
D. 会员等级划分
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正确答案是：会员等级划分
题目23
正确
获得3.00分中的3.00分
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题干
下列哪个选项不属于订单的处理流程的：（ ）
选择一项：
A. 售后订单处理流程
B. 小型活动订单处理流程
C. 日常订单处理流程
D. 大型活动订单处理流程
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正确答案是：小型活动订单处理流程
题目24
正确
获得3.00分中的3.00分
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题干
快递查件，催发货，修改订单，缺货通知，催付款。属于客户服务的基本流程中的（ ）。
选择一项：
A. 促销
B. 售前
C. 售后
D. 售中
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你的回答正确
正确答案是：售中
题目25
正确
获得3.00分中的3.00分
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题干
一个好的客户代表能够迅速使得客户得到满意感，然后顾客去跟企业进行成交，立刻购买产品。这句话属于客户服务价值体现的哪方面（ ）。
选择一项：
A. 促成二次购买
B. 提升顾客的满意度
C. 优化产品改进服务
D. 提升企业的品牌价值
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你的回答正确
正确答案是：提升顾客的满意度
题目26
正确
获得3.00分中的3.00分
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题干
团购网站只是一种旧的业务模型。（ ）
选择一项：
对
错
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正确的答案是“对”。
题目27
正确
获得3.00分中的3.00分
标记题目
题干
( )是利用互联网去招募它的渠道商。
选择一项：
A. 代运营商采取的战略
B. 传统品牌商所采取的战略
C. 直销商采取的战略
D. 网络品牌商采取的战略
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你的回答正确
正确答案是：网络品牌商采取的战略
题目28
正确
获得3.00分中的3.00分
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题干
现在更多的厂商开始利用自己的官方微博、微信的公众平台去销售他们的产品，所以这一部分的商城叫（ ）。
选择一项：
A. 支付商城
B. 微商城
C. 官方商城
D. 社区话商城
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正确答案是：微商城
题目29
正确
获得3.00分中的3.00分
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题干
售前服务最重要的是( )。
选择一项：
A. 三包咨询
B. 产品咨询
C. 促销咨询
D. 物流咨询
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正确答案是：产品咨询
题目30
正确
获得3.00分中的3.00分
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题干
呼叫中心就是一个电话呼入呼出的设备，所有的呼叫中心都会有呼入呼出两个环节。（ ）
选择一项：
对
错
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正确的答案是“对”。
