国开电大《客户关系管理》形考任务1答案

形考任务1

哪里有社会分工和商品生产，哪里就有市场。

正确答案是：“对”。

把市场概念界定为”场所论”，这是广义市场概念范畴。

正确答案是：“错”。

市场是一定时间、地点条件下商品交换关系的总和。

正确答案是：“对”。

人群、购买意向和购买能力是构成市场的不可或缺的三个基本要素。

正确答案是：“对”。

欲望是指没有得到某些基本满足的感受状态。

正确答案是：“错”。

需要是指具有支付能力并愿意购买某种产品的欲望。

正确答案是：“错”。

效用来自于人的主观评价。

正确答案是：“对”。

市场营销者唯指卖方。

正确答案是：“错”。

客户价值是客户对企业提供的产品或服务的一种感知效用，这种效用由销售商所决定。

正确答案是：“错”。

产品价值是客户需要的中心内容，也是客户购买产品的首要因素。

正确答案是：“对”。

客户将其对一个产品或服务的可感知的效果与他的期望值进行比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态就是“( )”。

正确答案是：客户满意

客户满意的最基础层次是( )。

正确答案是：物质满意

20世纪90年代后期，( )应用的迅猛发展激励了CRM的进一步前进。

正确答案是：互联网

企业与客户接触的直接渠道的基本模式为( )。

正确答案是：生产者一消费者

在客户关系管理系统的功能当中，以下( )不在客户关系管理的范畴之内。

正确答案是：采购管理

“一对一营销”的核心是以( )为中心。

正确答案是：顾客份额

客户让渡价值是指客户购买的总价值与( )之间的差额。

正确答案是：客户购买的总成本

最快速、成本最低的调查方法是：( )。

正确答案是：网上问卷调查

如同MRP II系统能保证企业资源有效利用一样，从根本上说，采用( )可以在制度、程序方面保证客户满意度不断提高。

正确答案是：CRM系统

企业界普遍认为，( )是实现利润增长和提高企业总体价值的关键。

正确答案是：客户价值