形考任务2
在经济发展的同一时期，不同类型的客户对产品价值具有相同的要求。
正确答案是：“错”。
产品保证所产生的价值属于产品价值范畴。
正确答案是：“错”。
.客户关系管理首先是一种管理思想。
正确答案是：“对”。
最初，客户关系的发展领域是服务业。
正确答案是：“对”。
CRM的终极目标就是帮助企业满足客户的需求。
正确答案是：“对”。
客户满意是一种客户心理反应。
正确答案是：“对”。
在使用问卷调查法时，只能设置封闭式问题。
正确答案是：“错”。
帕累托图是一种简单易用的方法，用来调查和了解特定劣质时间出现的频率，或客户不满和客户满意的情况发生的次数。
正确答案是：“错”。
为了有效降低组织内部水平边界的内耗，必须使组织的边界具有更多的渗透性。
正确答案是：“对”。
公司价值观是公司核心理念的外化。
正确答案是：“错”。
客户对供电公司所提供的电力服务的使用是基于以下（ ）类型的忠诚。
正确答案是：垄断忠诚
关于渠道和接触点，下列说法正确的是（ ）。
正确答案是：渠道和接触点可以互相补充
根据客户生命周期，在潜在期阶段，关于客户服务下列说法正确的是：（ ）
正确答案是：可以采用多媒体广告策略、赠送、现场问答等多种手段
效用是指产品满足人们（ ）的能力。
正确答案是：欲望
客户拥有愉悦是建立客户忠诚的（ ）。
正确答案是：关键
对于（ ）客户，企业应当了解甚至是预测他们的需求，满足他们的需求，培养他们的兴趣，赢得他们的信任，努力与他们建立一种稳定的信任关系。
正确答案是：屈从型
某品牌汽车公司的员工会只选择自己公司生产的车，一些电信公司的员工包括他们的亲属都只长期使用他们公司提供的电信网络，这种忠诚，属于（ ）。
正确答案是：亲缘忠诚
( )是建立客户忠诚的终点。
正确答案是：客户信赖
如何提高顾客户满意度？下列说法错误的是( )。
正确答案是：尽量多承担额外的服务义务
在整个汽车获利过程中，整车销售、配件、维修的比例结构为（）。
正确答案是：2:1:4
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