2021春季学期办公室管理第2次平时作业
总分：100 分
单选题判断题问答题论述题案例分析
一、单选题 （共6题，共30分）
得分：30分
1、
办公室工作人员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的( )？
A :
定好目标，把想做或需要做的事情写下来
B :
尽量控制外来干扰，把需要完成的工作安排在安静、有效的时间段里去做
C :
每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力
D :
对每一项工作作出安排，定好最后期限
得分：5分
本题分值：5分
回答正确
您的答案： C
2、
办公室在做调查研究工作时不能（ ）。
A :
有针对性
B :
调查时，要牢记领导对问题的预判来筛选一手材料
C :
要尊重客观事实
D :
要遵循结论后于调查的原则
得分：5分
本题分值：5分
回答正确
您的答案： B
3、
行政办公费用中的“三项经费”不包括（ ）。
A :
职工福利费
B :
职工教育经费
C :
工会会费
D :
业务招待费
得分：5分
本题分值：5分
回答正确
您的答案： D
4、
在接待准备过程中，下列选项中被视为办公室接待礼仪基本要素的是（ ）。
A :
熟练掌握寒暄语
B :
精心安排合影留念
C :
要有诚心
D :
高规格接待
得分：5分
本题分值：5分
回答正确
您的答案： C
5、
办公室工作人员在处理信访工作时，由收信人（单位）复信的情况是以下哪一种（ ）？
A :
初次写信，或有过激言行的
B :
有过激言行或漫骂领导的匿名信
C :
已做结案处理的
D :
没有具体内容的匿名信
得分：5分
本题分值：5分
回答正确
您的答案： A
6、
督查工作部门的基本任务不包括( )。
A :
上级决策、本级决策落实的督查
B :
领导批交办文件的督查
C :
热、难点事件查办
D :
在督查中就有关重大问题作出重新决策
得分：5分
本题分值：5分
回答正确
您的答案： D
二、判断题 （共6题，共30分）
得分：30分
1、
受到直属上司以外的指派时，假如是办公室工作人员自己能够安排办理，而且不会影响到直属上司所指示的工作就可以接受，否则要向直属上司请示后再作决定。（ )
A
:
对
B
:
错
得分：5分
本题分值：5分
回答正确
您的答案： A
2、
办公室的服务职能决定了办公室的信息不具备参考价值（ ）。
A
:
对
B
:
错
得分：5分
本题分值：5分
回答正确
您的答案： B
3、
督查工作不仅是通过实践把决策变为现实的一座桥梁，也是进一步补充完善、发展原有决策、进行再决策的重要环节。（ ）
A
:
对
B
:
错
得分：5分
本题分值：5分
回答正确
您的答案： A
4、
办公室人员值班工作的制度有交接班制度、请示报告制度和安全、保密制度，但没有岗位责任制度。( )
A
:
对
B
:
错
得分：5分
本题分值：5分
回答正确
您的答案： B
5、
宴请的请柬一般要提前一至二周发出，以便客人及早安排，已经口头约定的就不要补发请柬了。（ ）
A
:
对
B
:
错
得分：5分
本题分值：5分
回答正确
您的答案： B
6、
与外国人见面问候招呼时，最好使用国际间比较通用的问候语。例如，英语应用“How do you do?”（你好）等。（ ）
A
:
对
B
:
错
得分：5分
本题分值：5分
回答正确
您的答案： A
三、问答题 （共1题，共10分）
待批阅
1、
简述督查部门的工作权限及方式。
本题分值：10分
您的答案： （1）督查部门的工作权限：组织协调权、参与工作实绩评议权、干部使用建议权、协助领导决策权。
（2）督查部门的工作方式：现场督查、会议督查、书面督查、电话督查、互联网督查。
教师评价：
四、论述题 （共1题，共10分）
待批阅
1、
请同学们说说剪彩仪式的程序。
本题分值：10分
您的答案： （1）剪彩的准备（2）剪彩人员的选定（3）剪彩的程序：请来宾就位→宣布仪式正式开始→奏国歌→进行发言→进行剪彩→进行参观。
教师评价：
五、案例分析 （共1题，共20分）
待批阅
1、
A公司原定于12月25日18：00时借一娱乐总汇召开公司成立两周年庆祝活动。为此，发了请柬邀请有关领导和嘉宾光临，在请柬上把时间、地点写得一清二楚，要求自行前往。还通知了全体员工下班后赶往。可当部分员工提前在16：00赶去时，却发现预订的能容纳50人的大包房已为B公司占用。 经询问，当初A公司预订时，B公司已先预订，但正考虑与娱乐总汇变更预订时间，没有最后确定。当时大堂负责人说：“若B公司换了时间，则包房由A公司用，不用再通知了”，事后由于总汇工作人员的疏忽，忘了将时间冲突情况告知A公司。 结果A公司与娱乐总汇的工作人员就这一问题发生争执和冲突，造成来参加活动的50多人滞留大堂2个多小时，最后交涉无果。不得不再包车前往附近另一宾馆举行。最后活动早早收场，大家扫兴而归。
(1)为什么A公司庆祝活动未取得预期效果?
(2)如果你是A公司的文秘人员，你应如何组织这次活动?
(3)如发现已预订包房被他人所用，应怎样处理?
本题分值：20分
您的答案： 1.A公司负责预订的文秘人员没有对预订的时间、地点进行确认，准备工作不充分导致活动没有取得预期效果；
2.应把这次活动的细节详细列出，每个项目由专人负责；
3.由专人负责预订，初步确定以后向上司汇报，再向娱乐总汇负责此事的人确定。活动前一天或前两天，再和对方确认一下时间、日期、地点；
4.案例中领导和嘉宾应由公司派车接送；
5.在活动开始前半天，文秘人员应提前到场，布置会场，落实有关细节，如有问题，可提前发现和解决；
6.如发现已预订包房被他人所用，不应争执过长时间；
7.应立即联系附近其他饭店、宾馆，先安排领导和嘉宾前往；
8.可在活动项目上增加一些内容予以补救；9.有必要的话，可向娱乐总汇进行索赔。
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