2021春季学期办公室管理第4次平时作业
总分：100 分
单选题判断题问答题论述题案例分析
一、单选题 （共6题，共30分）
得分：30分
1、
以下关于交互式电话会议的功能中，哪一项是不具备的（ ）？
A :
审查功能
B :
保密功能
C :
欢迎词播放功能
D :
报数功能
得分：5分
本题分值：5分
回答正确
您的答案： A
2、
以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议( )。
A :
口字型
B :
教室型
C :
圆桌型
D :
U字型
得分：5分
本题分值：5分
回答正确
您的答案： C
3、
在会议开始前和进行过程中，办公室工作人员的以下哪项活动是不恰当的（ ）？
A :
协助签到
B :
分发资料
C :
作会议记录时离开会议室接听电话
D :
暂时保管与会者的物品
得分：5分
本题分值：5分
回答正确
您的答案： C
4、
以下关于说话的要领中，哪一项不适宜（ ）。
A :
语句要简短
B :
由过程先说
C :
利用重复的效果
D :
说话时考虑时间、地点、场合、对象因素、使用模糊语言
得分：5分
本题分值：5分
回答正确
您的答案： B
5、
危机的特点不包括（ ）。
A :
意外性
B :
严重性
C :
危害性
D :
经常性
得分：5分
本题分值：5分
回答正确
您的答案： D
6、
以下哪一项不属于公共关系的三大构成要素( )。
A :
社会组织
B :
公众
C :
公关
D :
传播
得分：5分
本题分值：5分
回答正确
您的答案： C
二、判断题 （共6题，共30分）
得分：30分
1、
小李在接待来访人员时说：“今天我们有重要事情，不对外办公。”，是否合适？ （ ）
A
:
对
B
:
错
得分：5分
本题分值：5分
回答正确
您的答案： B
2、
大型会议的主持人宣布会议闭幕，通常对会议举办者而言会议的基本流程即告终结。（ ）
A
:
对
B
:
错
得分：5分
本题分值：5分
回答正确
您的答案： B
3、
完善的沟通，应使发送者发出的信息与接收者感知到的信息完全一致。（ ）
A
:
对
B
:
错
得分：5分
本题分值：5分
回答正确
您的答案： A
4、
公共关系是有目的的被动活动。（ ）
A
:
对
B
:
错
得分：5分
本题分值：5分
回答正确
您的答案： B
5、
团队会议主要是工作团体或者项目团体聚集在一起讨论若干议题，议题必须是多个。（ ）
A
:
对
B
:
错
得分：5分
本题分值：5分
回答正确
您的答案： B
6、
危机的诱致因素是组织外部环境变化，组织内部管理都是预防危机的。（ ）
A
:
对
B
:
错
得分：5分
本题分值：5分
回答正确
您的答案： B
三、问答题 （共1题，共8分）
待批阅
1、
简述改进会风的要求。
本题分值：8分
您的答案： 改进会风的要求有：按照“关于改进工作作风密切联系群众的八项规定”进行自律，树立正确的会议观念，倡导务实和负责的精神；建立健全会议制度，加强对会议的指导和控制；变革会议的方式和手段，多借助广播、电话、电视、网络等现代通信手段开会，努力提高会议效率。
教师评价：
四、论述题 （共1题，共12分）
待批阅
1、
办公室如何构建公共关系工作的环境？
本题分值：12分
您的答案： 树立办公室工作人员的公共关系意识，培养办公室工作人员的公共关系素养，塑造办公室的良好形象，注意办公室的双向信息交流，明确办公室的工作职能，建立竞争机制。办公室正是处于这种立体交叉网络中的中枢协调机构。只有把握办公室的定位，明确办公室的职能，才能充分发挥其作用，体现整体社会效益原则，这也正是办公室公共关系工作中的一个重要原则。
教师评价：
五、案例分析 （共1题，共20分）
待批阅
1、
利好公司准备在本市市中心召开大型的新产品订货会。参加的有本单位、外单位的人员。张总让办公室负责安排，会上要放映资料，进行产品操作演示。而公司没有投影仪。预定会议厅和租借投影仪的任务交给了文员王小姐。王小姐翻看了有关资料，打电话问了一些情况，决定租借平安大厦的会议厅。会议的召开时间是9月6日上午十点整，而资料放映时间是十点十五分。王小姐打电话给租赁公司，要求租赁公司在6日上午九点四十五分必须准时把投影仪送到平安大厦的会议厅。
会议 开 幕 前，办公室人员去平安大厦布置会场，结果发现会议厅靠近热闹的马路，噪音很大。6日上午，大家正在紧张地做着最后的准备工作，王小姐一看表，呀，已经九点五十分了，投影仪还没有送到。王小姐马上打电话去问，对方回答机器已送出。眼看着各地来宾已陆续进场，王小姐心急如焚⋯⋯突然外面一阵喧哗，有人在大声嚷嚷:“怎么这个地方连停车场也没有⋯⋯”
问题 :(1 )假如你是王小姐，对接下去可能发生的各种情况，应该如何处理?
(2 )假 如 投影仪在十点十分还未送到，你还应该做些什么?
(3 )从 这 件事中你得到了什么教训?
本题分值：20分
您的答案： (1) 请 租 赁公司告知送货员的联系方法，想办法联系送货员;
(2 )如 果 联系不上送货员，向总经理汇报，请示该如柯办?
(3 )马 上 向总经理报告，不得擅自决定调整会议议程;
(4 )得 到 总经理指示，可能把资料放映的时间往后推移半个小时或一小时?
(5) 联 系 新的租赁公司加急送一台投影仪(或原租赁公司再送一台);
(6 )召 开 大型会议，各种准备工作，包括音响、电子类装置应至少提前一天安排;
(7 )租 借 会议厅应全面考虑内外部环境和设施，包括噪音问题、停车场等，
(8 )不 能 仅凭电话联系，应实地查看;
(9 )重 要 设备应考虑备用(或两套方案)。
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